5.1.1 Kết quả chính.
Qua nghiên cứu định tính, các biến quan sát được chọn lọc và đưa vào nghiên cứu. Nghiên cứu định lượng tiến hành bằng bảng khảo sát được xây dựng từ các thang đo của các tác giả đi trước, qua đó bằng phân tích thống kê, kiểm định lại và nêu ra một số giả thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến đến việc duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm.
Với tập dữ liệu khảo sát cho thấy, duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của các ngân hàng trên địa bàn Tp.HCM chịu ảnh hưởng rất lớn của yếu tố sự thỏa mãn của khách hàng, kế đến là sự tin tưởng của khách hàng ảnh hưởng đến duy trì khách hàng. Ngồi ra, kết quả phân tích cho thấy yếu tố rào cản chuyển đổi khơng có
tác động đến duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm với ý nghĩa thống kê cho phép 5%. Tuy nhiên nêu mức ý nghĩa thơng kế cho phép ở mức 10% thì yếu tố rào cản chuyển đổi vẫn có tác động đến duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm về mặt ý nghĩa thống kê.
Dựa vào 2 yếu tố có ảnh hưởng trên, kết quả nghiên cứu còn đưa ra mơ hình dự báo khả năng duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng với độ chính xác 91.7%.
5.1.2 Đóng góp của nghiên cứu.
Mặc dù còn nhiều hạn chế, nghiên cứu đã tiến hành kiểm định lại một số lý thuyết về duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm qua đó khẳng định lại tính đúng đắn của các lý thuyết này. Đồng thời nghiên cứu cũng là tư liệu tham khảo cho các nghiên cứu sau này.
Nghiên cứu vận dụng mơ hình kinh tế lượng vào thực tế, cụ thể ở đây là mơ hình hồi qui Logistic vào để xây dựng mơ hình duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm. Trên cơ sở mô hình đã xây dựng được đi vào phân tích từng biến độc lập để có thể thấy được ảnh hưởng của từng nhân tố đến hành vi duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng. Hơn nữa, dựa vào kết quả phân tích hồi qui Logistic giúp cho các nhà quản trị ngân hàng có thể dự báo nhóm khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của ngân hàng và nhóm khách hàng có khả năng bị mất cao từ đó phân nhóm đối tượng khách hàng và đưa ra những chính sách chăm sóc và quản lý khách hàng phù hợp hơn đối với từng nhóm khách hàng. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu như phần tham khảo cho các nhà quản trị ngân hàng triển khai nghiên cứu các dịch vụ khách hàng khác và là công cụ tham khảo để hoạch định những giải pháp cải thiện dịch vụ nhằm duy trì khách hàng hiện hữu của ngân hàng mình để từ đó đạt được mục tiêu phát triển bền vững lâu dài.
Về mặt thực tiễn hoạt động ngân hàng, nghiên cứu cũng đưa ra một số hàm ý đối với công tác quản trị nhằm duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm,
góp phần vào sự phát triển của ngân hàng. Cụ thể là đối với các nhà lãnh đạo, các nhà quản lý của các ngân hàng chú ý cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh, cải tiến trong dịch vụ nhằm đáp ứng sự thỏa mãn của khách hàng, xây dựng được sự tin tưởng của khách hàng, nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm để từ đó ngân hàng có thể duy trì, giữ chân được khách hàng hiện tại của ngân hàng mình.