CHƢƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Quy trình nghiên cứu
Để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra, bài luận văn trải qua hai giai đoạn nghiên cứu:
- Giai đoạn 1 (Nghiên cứu sơ bộ): đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp định tính. Nghiên cứu sơ bộ định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu. Nghiên cứu này đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi
- Giai đoạn 2 (Nghiên cứu chính thức): đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng, với kỹ thuật phỏng vấn thơng qua bản câu hỏi chính thức (với thang đo đã đƣợc điều chỉnh sau khi thực hiện giai đoạn 1). Mục đích của giai đoạn này là kiểm định tính đơn nguyên, độ tin cậy tổng hợp, độ giá trị (hội tụ, phân biệt) của các khái niệm nghiên cứu; đồng thời kiểm định mức độ phù hợp của mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu.
3.3. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này bao gồm 2 bƣớc chính: (1) nghiên cứu sơ bộ định tính và (2) nghiên cứu chính thức bằng phƣơng pháp định lƣợng nhƣ đã nêu trên
Phầm mềm SPSS 16.0 đƣợc dùng trong suốt quá trình nghiên cứu để kiểm định thang đo chính thức thơng qua cơng cụ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy.
Thứ nhất, sử dụng Phƣơng pháp thống kê mơ tả, phân phối tần số,… để tóm tắt các dữ liệu. Phân tích thống kê mơ tả trƣng bày giá trị trung bình, tối đa và giá trị nhỏ nhất, và độ lệch chuẩn cho tất cả các dữ liệu thô.
Thứ hai, Sử dụng mơ hình hồi quy đƣợc thực hiện để tìm hiểu ảnh hƣởng của chất lƣợng công hỗ trợ kỹ thuật về thái độ và hành vi của khách hàng trong tổ chức mua cũng nhƣ sự tác động lên ý định tái mua hàng