CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Kiểm tra độ tin cậy của đo lƣờng các nhân tố
Dùng CRONBACH ALPHA để kiểm định độ tin cậy của thang đo. Phạm vi: 1≥Cronbach Alpha≥0. Alpha càng cao thì càng tốt, nhƣng khơng nên >0,95 vì q cao sẽ cho thấy các biến quan sát khơng có gì khác biệt nhau, tức chúng chỉ đo lƣờng cùng 01 phần nội dung nào đó của khái niệm: hiện tƣợng sự trùng lắp trong đo lƣờng. Vì các biến cùng đo lƣờng 1 khái niệm nên chúng buộc phải có tƣơng quan với nhau. Thực tế, alpha ≥0,6 là chấp nhận đƣợc về độ tin cậy, [0,7-0,8]: là khoảng tốt. Cronbach Alpha kiểm định độ tin cậy của cùng 1 lúc tất cả các biến quan sát chứ không phải của riêng 1 biến quan sát nào và chúng ta sử dụng hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh (lấy tƣơng quan của biến đang xét với tổng các biến cịn lại của thang đo, khơng tính biến đang xét). Hệ số này ≥ 0,3 thì đạt yêu
cầu. Vì vậy khi kiểm định Cronbach Alpha cần phải xem xét thêm hệ số này. Khi phát hiện một biến có hệ số tƣơng quan biến tổng hiệu chỉnh khơng đạt thì ta loại hay khơng tùy thuộc nội dung mà biến đó đóng góp trong thang đo. Ở luận văn này ta loại vì khơng có cơ sở xem xét lại
Bảng 4.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s anpha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến
tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Chất lƣợng hỗ trợ kỹ thuật Cronbach’s Alpha = 0,661
TS1 31,14 17,702 0,32 0,639 TS2 31,11 17,733 0,306 0,641 TS3 31,15 17,516 0,32 0,638 TS4 31,2 16,777 0,444 0,614 TS5 31,69 17,327 0,294 0,643 TS6 32,03 16,09 0,312 0,643 TS7 31,49 15,467 0,527 0,59 TS8 32,19 16,812 0,259 0,655 TS9 31,66 16,443 0,316 0,64
Giá trị cảm nhận Cronbach’s Alpha =0,735
PV1 11,82 4,603 0,541 0,668 PV2 11,37 5,825 0,469 0,709 PV3 11,84 4,918 0,574 0,647 PV4 12,26 4,637 0,54 0,668 Chất lƣợng cảm nhận Cronbach’s Alpha =0,689 PQ1 35,38 22,475 0,154 0,696 PQ2 35,36 22,321 0,164 0,695 PQ3 35,4 21,412 0,264 0,68 PQ4 35,47 20,808 0,345 0,667 PQ5 36,04 18,913 0,485 0,639 PQ6 35,96 19,777 0,392 0,658 PQ7 35,67 19,758 0,466 0,646 PQ8 35,75 20,247 0,364 0,663 PQ9 36,21 18,575 0,47 0,641 PQ10 35,87 19,807 0,352 0,666
Sự hài lòng Cronbach’s Alpha =0,68
SAT2 12,6 3,923 0,558 0,561 SAT3 12,56 4,054 0,471 0,61 SAT4 12,82 4,054 0,404 0,651
Sự tin tƣởng Cronbach’s Alpha = 0,718
TR1 8,03 2,573 0,556 0,62 TR2 7,68 3,024 0,6 0,555 TR3 7,76 3,571 0,479 0,698
Ý định tái mua hàng Cronbach’s Alpha =0,797
RI1 12,06 3,963 0,596 0,754 RI2 12,02 4,13 0,619 0,741 RI3 11,98 4,352 0,615 0,745 RI4 12,08 4,067 0,61 0,745
Kết quả cho thấy thang đo của hỗ trợ kỹ thuật có Cronbach’s alpha 0,661 lớn hơn 0,6 nên thang đo đƣợc sử dụng để đo lƣờng khái niệm là đáng tin cậy. Hệ số tƣơng quan của biến TS5 và TS8 so với biến tổng nhỏ hơn 0,3 ta loại. Chạy lại Cronbach’s alpha, ta đƣợc Crombach’s alpha là 0,626 nhƣng tƣơng quan so với biến tổng của biến TS6 và TS9 nhỏ hơn 0,3. Ta tiếp tục loại ra khỏi thang đo. Giá trị Cronbach’s alpha sau khi loại biến TS6 và TS9 là 0,699 nhƣng tƣơng quan so biến tổng của TS7 là 0,28 nhỏ hơn 0,3. Tiếp tục loại TS7, ta đƣợc Cronbach’s alpha là 0,733, tƣơng quan sát biến đều lớn hơn 0,3. Do đó thang đo chất lƣợng hỗ trợ kỹ thuật cịn lại 4 biến TS1, TS2, TS3, TS4
Thang đo giá trị cảm nhận có Cronbach’s alpha 0,735 và tƣơng quan của các biến so với biến tổng lớn hơn 0,3 nên thang đo đƣợc sử dụng để đo lƣờng khái niệm đƣợc chấp nhận.
Thang đo của chất lƣợng cảm nhận có Cronbach’s alpha 0,689 lớn hơn 0,6 nhƣng có 3 biến hệ số tƣơng quan với biến tổng nhỏ hơn 0,3. Đó là PQ1, PQ2, PQ3. Do đó loại 3 biến này ra khỏi thang đo. Cronbach’s alpha sau khi loại 3 biến này là 0,739 nhƣng tƣơng quan so với biến tổng của PQ4 nhỏ hơn 0,3. Ta tiếp tục loại PQ4 ra khỏi thang đo. Cronbach’s alpha sau khi loại PQ4 là 0,777 và tƣơng quan so với
biến tổng so với tất cả các biến lớn hơn 0,3. Do đó thang đo tin cậy với các biến quan sát PQ5, PQ6, PQ7, PQ8, PQ9, PQ10
Các thang đo sự hài lòng, sự tin tƣởng, ý định tái mua hàng có conbach’s alpha lớn hơn 0,6 và tƣơng các của các biến với biến tổng đều lớn hơn 0,3. Do đó các thang đo có độ tin cậy cho phép, đƣợc sử dụng trong bƣớc phân tích EFA và hồi quy tiếp theo.