Biến Mô tả
RI1 Anh/chị sẽ làm việc với nhà cung cấp này khi công ty của anh/chị có dự án
mới
RI2 Anh/chị sẵn sàng giúp đỡ nhà cung cấp này có đƣợc cơ hội kinh doanh mới
trong công ty của anh/chị
RI3 Anh/chị sẽ giới thiệu nhà cung cấp này cho những ngƣời cần nhờ anh/chị
tìm nhà cung cấp
RI4 Anh/chị khuyến khích bạn bè và đồng nghiệp làm việc với nhà cung cấp
3.5. Mẫu và thu thập dữ liệu
3.5.1. Mẫu
Bài nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện, phi xác xuất. Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phƣơng pháp phân tích, trong nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA). Bảng câu hỏi thiết lập cho 214 nhân viên mua hàng trong các công ty điện tử. Khi sử dụng bảng câu hỏi, ba quyết định kế hoạch chiến lƣợc cơ bản phải đƣợc thực hiện: Hỏi nhƣ thế nào, hỏi những câu hỏi nào, và ai là ngƣời trả lời (Andreasen, 2002). Nghiên cứu trƣớc đây về tác động của hỗ trợ kỹ thuật lên thái độ của ngƣời mua đã đƣợc thực hiện từ quan điểm của ngƣời bán (Goffin, 1999; Hull và Cox, 1994; Lichtenthal và Long, 1998; Marcella và Middlton, 1996; Morris và Davis, 1992) chỉ có một vài nghiên cứu đã đƣợc tiến hành từ quan điểm của ngƣời mua (De Toni và Tonchia, 2004; Peebles và cộng sự, 2001; Rao và cộng sự, 1998). Peebles và cộng sự nghiên cứu khách hàng của trƣờng đại học (sinh viên giảng viên và nhân viên), và De Toni và Tonchia nghiên cứu khách hàng xe gắn máy. Tuy nhiên, khơng có nghiên cứu đã đƣợc thực hiện trên tác động của hỗ trợ kỹ thuật về thái độ của ngƣời mua và ý định mua lại từ quan điểm của ngƣời mua. Vì vậy, nghiên cứu này tập trung vào đánh giá của các nhân viên mua hàng lên chất lƣợng hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến các khía cạnh khác nhau đƣợc cung cấp bởi sản phẩm đã mua. Các câu hỏi khảo sát mục tiêu cụ thể nhận thức của ngƣời mua về chất lƣợng và giá trị của một sản phẩm, sự hài lòng và tin tƣởng vào công ty, cũng nhƣ ý định tái mua hàng của họ.
Để thu thập các thông tin cần thiết, các cá nhân có ảnh hƣởng tới việc lựa chọn nhà cung cấp đã đƣợc chọn bao gồm nhân viên mua hàng thuần túy, và các nhân viên liên quan đến mua hàng từ nhà cung cấp. Câu hỏi “Anh/chị có phải là nhân viên mua hàng không?” đƣa ra để xác định nhân viên mua hàng cho phỏng vấn. Mối lo ngại chính trong cuộc điều tra là để xác định liệu các nhà mua hàng đã tích cực tham trong quá trình ra lựa chọn nhà cung cấp. Để đảm bảo rằng các nhân viên mua hàng có ảnh hƣởng các quyết định mua hàng để đánh giá phỏng vấn chính
xác hơn, câu dƣới đây đã đƣợc đặt ra: "Với mức độ ảnh hƣởng độc lập nào bạn có ảnh hƣởng đến quyết định mua sản phẩm? (1 = Hoàn tồn khơng ảnh hƣởng đến 5 =
rất ảnh hƣởng). Chỉ có gần 4% trả lời 1 hoặc 2, cho thấy một ảnh hƣởng nhỏ về tính
hợp lệ của ngƣời tham gia. Câu hỏi khác cũng đƣợc yêu cầu cho các mục đích liên quan, chẳng hạn nhƣ số năm làm việc tại cơng ty, số năm làm cùng một vị trí, và thời gian làm việc với nhà cung cấp đã lựa chọn . Bảng 3.7 cho thấy một bảng tóm tắt các đặc điểm nhân khẩu học của mẫu.