Thu thập dữ liệu theo phiếu khảo sát được phát trực tiếp cho người bệnh, người nhà người bệnh đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 16. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện với thuộc tính kiểm sốt là:
- Giới tính - Tuổi
- Khu vực sống
- Lần đến khám, chữa bệnh - Hình thức khám, chữa bệnh
- Loại phòng khám hoặc buồng bệnh - Nghề nghiệp
- Trình độ học vấn
- Thu nhập trung bình hàng tháng
Để thu thập dữ liệu, tác giả thuê các điều dưỡng trưởng khoa (được tác giả giải thích, hướng dẫn kỹ cách thức thực hiện) phát phiếu khảo sát và hướng dẫn khách hàng đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai điền thông tin. Trong thời gian một tháng (từ ngày 02/3/2015 đến ngày 31/3/2015) thu thập được 300 phiếu khảo sát, trong đó có 19 phiếu khảo sát bị loại do người bệnh đánh không đầy đủ hoặc không hợp lý (chỉ đánh một giá trị cho tất cả các ô). Tác giả tiếp tục gửi 19 phiếu khảo sát để làm lại. Như vậy phát ra tất cả 319 phiếu khảo sát. Trong đó có 300 phiếu khảo sát là hợp lệ, chiếm 94% và 19 phiếu khảo sát bị loại chiếm 6%.
Kết luận chương III
Chương này tác giả đã trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện để đánh giá thang đo các khái niệm nghiên cứu và mơ hình lý thuyết về sự hài lòng. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai bước – nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng).
Bước nghiên cứu định tính với hình thức tiến hành phỏng vấn 20 khách hàng là các nhân viên y tế và người bệnh đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Qua đó, tác giả hoàn thiện Phiếu khảo sát, xây dựng được quy trình nghiên cứu bằng các thang đo phục vụ kết quả nghiên cứu tiếp theo. Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng, thu thập số liệu bằng Phiếu khảo sát này với kích thước mẫu n = 300.
CHƯƠNG 4 - KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Với 300 mẫu hợp lệ được tiến hành xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS 16 với các nội dung như sau:
- Mô tả mẫu nghiên cứu
- Kết quả nghiên cứu bằng hệ số chất lượng - Đánh giá độ tin cậy của thang đo
+ Phương pháp hệ số Cronbach’s alpha
+ Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) + Khẳng định mơ hình nghiên cứu
- Kiểm định mơ hình nghiên cứu
- Kiểm tra sự vi phạm các giả định trong hồi qui tuyến tính - Kiểm định Anova
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.