Biến Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach's alpha nếu loại bỏ biến
Cronbach's alpha 4. Cảm thông CT2 0.699 0.844 0.870 CT3 0.651 0.864 CT4 0.855 0.779 CT5 0.700 0.844
Khi này hệ số Cronbach’s alpha là 0.870 > 0.6 và biến có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất có giá trị 0.651 (CT3 > 0.3). Do đó các biến trong thành phần này đều thỏa điều kiện để sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
- Yếu tố tính hữu hình: có hệ số Cronbach’s alpha là 0.828 > 0.6 và biến có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất có giá trị 0.566 (HH4 > 0.3). Do đó các biến trong thành phần này đều thỏa điều kiện để sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
- Yếu tố sự hài lịng: có hệ số Cronbach’s alpha là 0.882 > 0.6 và biến có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ nhất có giá trị 0.637 (HL5 > 0.3). Do đó các biến trong thành phần này đều thỏa điều kiện để sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.
4.3.2 Phân tích nhân tố EFA đối với các biến độc lập
Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo các khái niệm của các biến độc lập cho thấy có 24 biến quan sát độc lập đạt tiêu chuẩn và được đưa vào phân tích nhân tố với phương pháp trích nhân tố là Principal Components với phép quay Varimax
nhằm phát hiện cấu trúc và đánh giá mức độ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần.
Các biến quan sát sẽ tiếp tục được kiểm tra mức độ tương quan của chúng theo nhóm. Tiêu chuẩn của phương pháp phân tích nhân tố là chỉ số KMO phải lớn hơn 0.5 (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, trang 31) và kiểm định Bartlett’s có mức ý nghĩa sig < 0.05 để chứng tỏ dữ liệu dùng phân tích nhân tố là thích hợp và giữa các biến có tương quan với nhau.
Giá trị Eigenvalues phải lớn hơn 1 và tổng phương sai trích lớn hơn 50%. Do đó, trong mỗi nhân tố thì những biến quan sát có hệ số Factor loading < 0.5 sẽ tiếp tục bị loại để đảm bảo sự hội tụ giữa các biến trong một nhân tố.