STT Thuộc tính Thống kê Levene
(sig.) Phân tích Anova (sig.) 1 Giới tính 0.637 0.956 2 Tuổi 0.054 0.840 3 Khu vực sống 0.260 0.010 4 Lần đến khám, chữa bệnh 0.415 0.875 5 Hình thức khám, chữa bệnh 0.531 0.620 6 Loại phòng khám hoặc buồng bệnh 0.441 0.014
7 Nghề nghiệp 0.115 0.465
8 Trình độ học vấn 0.957 0.794
9 Thu nhập trung bình hàng tháng 0.909 0.387
4.6.1 Phân tích sự khác biệt theo giới tính
Kiểm định này cho biết phương sai của sự hài lòng bằng nhau hay khác nhau giữa nam và nữ. Sig của thống kê Levene = 0.637 > 0.05 nên ở độ tin cậy 95%, giả thuyết H0: “Phương sai bằng nhau” được chấp nhận, và bác bỏ giả thuyết H1: “Phương sai khác nhau”. Do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng.
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa 0.956 > 0.05, như vậy giả thuyết H0 “Trung bình bằng nhau” được chấp nhận. Dữ liệu quan sát chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về sự hài lịng giữa nam và nữ.
4.6.2 Phân tích sự khác biệt theo tuổi
Kiểm định này cho biết phương sai của sự hài lịng bằng nhau hay khác nhau giữa các nhóm tuổi. Sig của thống kê Levene = 0.054 > 0.05 nên ở độ tin cậy 95%,
giả thuyết H0: “Phương sai bằng nhau” được chấp nhận, và bác bỏ giả thuyết H1: “Phương sai khác nhau”. Do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng.
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa 0.840 > 0.05, như vậy giả thuyết H0 “Trung bình bằng nhau” được chấp nhận. Dữ liệu quan sát chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về sự hài lịng giữa các nhóm tuổi.
4.6.3 Phân tích sự khác biệt theo khu vực sống
Kiểm định này cho biết phương sai của sự hài lòng bằng nhau hay khác nhau giữa các khách hàng sống ở thành thị và khách hàng sống ở nông thôn. Sig của thống kê Levene = 0.260 > 0.05 nên ở độ tin cậy 95%, giả thuyết H0: “Phương sai bằng nhau” được chấp nhận, và bác bỏ giả thuyết H1: “Phương sai khác nhau”. Do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng.
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa 0.010 < 0.05, như vậy với dữ liệu quan sát đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về sự hài lịng giữa khách hàng sống ở thành thị và sống ở nông thôn.