4. Phương pháp nghiên cứu
2.3 Đánh giá thực trạng công tác đo lường hiệu quả hoạt động của Công ty
TNHH Indochina Stone Việt Nam
Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu về thực trạng cơng tác đo lường hiệu quả hoạt động tại công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam, tác giả thấy rằng tuy cơng có chú trọng đến công tác đánh giá hiệu quả hoạt động nhưng hệ thống đánh giá này vẫn chưa được toàn diện, cụ thể như sau:
2.3.1 Phương diện tài chính
Ưu điểm:
- Các báo cáo tài chính và bảng Cân đối kế toán hàng năm của IBS được lập chi tiết đầy đủ các chỉ tiêu đánh giá thể hiện bao qt tình hình tài chính, nhìn vào đó các cổ động cũng sẽ dễ dàng thấy được lợi nhuận cuối năm của mình cũng như tình hình hoạt động một năm qua của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp tổ chức công tác kế tốn kiểm tốn chặt chẽ, cơng khai, minh bạch về số liệu báo cáo, hàng năm đều có kế hoạch dự chi và dự thu cụ thể chi tiết cho từng quý hoạt động để việc kiểm sốt thu chi ln ổn định, trách được tình trạng vượt chi so với kế hoạch.
- Nhân viên Phịng kế tốn là những người làm việc lâu năm với doanh nghiệp nên có nhiều kinh nghiệm và hiểu rõ các nghiệp vụ kế toán đặc thù riêng của đơn vị, có thể tham mưu cho lãnh đạo những giải pháp để quản lý tốt nguồn tài chính của đơn vị.
Nhược điểm:
- Số lượng nhân viên kế toán hiện này vẫn đang còn thiếu hụt nhân sự để đáp ứng cho sự phát triển và mở rộng quy mô của doanh nghiệp, số liệu sổ sách báo
cáo còn quá nhiều. Hiện tại đơn vị vẫn chưa có thước đo thể hiện mối liên hệ giữa quy mô hoạt động và số lượng nhân sự tương ứng.
- Hằng năm phịng kế tốn đều lập kế hoạch thu chi rõ ràng, tuy nhiên việc chi vượt ngân sách lại xảy ra thường xuyên trong đơn vị, điều đó cho thấy Lãnh đạo IBS chưa thật sự quan tâm đến cơng tác kế tốn quản trị, quản lý tốt các khoản chi, tổ chức bộ máy vận hành hiệu quả, nhằm tiết kiệm chi phí tối đa.
- Các biểu mẫu báo cáo nội bộ số liệu kế toán hàng tháng và hàng quý hiện tại cũng cịn nhiều bất cập, do đó lãnh đạo IBS cũng cần xây dựng quy trình kế tốn và những hướng dẫn cụ thể, để việc báo cáo được chính xác và nhanh chóng hơn.
2.3.2 Phương diện Khách hàng
Ưu điểm:
- Doanh nghiệp luôn định hướng khách hàng là trọng tâm, do đó việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu.
- Thông qua việc khảo sát sự hài lòng của khách hàng, IBS có thể đo lường được mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hiện nay, phát huy những thành phần được khách hàng đánh giá cao, tìm ra những điểm cịn hạn chế trong các thành phần khách hàng đánh giá thấp để khắc phục hồn thiện.
- Phịng kinh doanh luôn được đặc biệt quan tâm, nhất là bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng, IBS ln tạo mọi điều kiện tốt nhất để bộ phận chăm sóc khách hàng có thể làm việc một cách hiệu quả nhất và đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
Nhược điểm:
- Đối tác bên ngồi và nhân viên cơng ty cũng chính là khách hàng của IBS, do đó ngồi việc quan tâm đến khách hàng đang sử dụng sản phẩm thì lãnh đạo IBS cũng nên chú trọng đến sự hài lịng của đối tác bên ngồi và nhân viên nội
bộ, đây chính là kênh truyền thơng mạnh mẽ nhất thể hiện chất lượng và uy tín của doanh nghiệp.
- Sản phẩm đa dạng phong phú là một trong những yếu tố cạnh tranh tốt của IBS, tuy nhiên IBS cũng cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu cụ thể để có những chính sách tập trung phát triển những sản phẩm mang lại hiệu quả nhất.
2.3.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ
Ưu điểm:
- IBS hiện có quan tâm xây dựng một số quy trình cụ thể cho nhân viên thực hiện như: quy trình mua hàng, quy trình nhập kho, quy trình bán hàng, quy trình xuất kho, quy trình sản xuất, quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng.
Nhược điểm:
- Các quy trình hiện nay vẫn cịn nhiều thủ tục rườm rà, chưa có sự phối hợp chặt chẽ nhịp nhàng giữa với các phòng ban với nhau.
- Xây dựng các quy trình đã lâu, IBS cũng nên cập nhật và điều chỉnh sao cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay, giảm bớt các bước không cần thiết kém hiệu quả để tinh gọn hơn trong sản xuất, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
- Quy trình nội bộ được xây dựng chủ yếu dựa trên các công việc thực tế, do đó các sáng kiến đề xuất của nhân viên trực tiếp thực hiện có ý nghĩa và tầm quan trọng to lớn, lãnh đạo IBS cần được phát huy hơn nữa tinh thần tự giác chủ động, động viên nhân viên mạnh dạn nêu ra ý kiến đóng góp của mình.
2.3.4 Phương diện đào tạo và phát triển
Ưu điểm:
- Hàng năm IBS có thống kê cập nhật thường xuyên tình hình nhân sự về cơ cấu theo độ tuổi, cơ cấu theo thâm niên và theo trình độ lao động đang làm việc. Việc cập nhật và thống kê nhằm phục vụ cho công tác quản trị nhân sự, lên kế hoạch đào tạo và chính sách nhân sự phù hợp.
- IBS cũng luôn quan tâm đến môi trường làm việc, chế độ sức khỏe cho người lao động, tạo điều kiện tốt nhất để họ có mơi trường làm việc được thoải mái, yên tâm phát triển và nâng cao năng lực cũng như kỹ năng làm việc.
Nhược điểm:
- IBS vẫn chưa xây dựng được thước đo cho mục tiêu Nâng cao chất lượng nhân viên và cán bộ quản lý, chưa có kế hoạch và chương trình đạo tạo chun mơn nghiệp vụ theo lịch trình cụ thể, số lượng các buổi đào tạo còn rải rác và chưa thật sự chú trọng vào chất lượng của buổi đào tạo.
- IBS cũng cần bổ sung các khóa học dành cho cấp quản lý, để nâng cao năng lực quản trị cho cấp lãnh đạo.
- Theo tác giả thì các thước đo mà IBS sử dụng hiện nay thiên về đo lường số lượng chứ chưa thật sự quan tâm đến chất lượng, cần bổ sung thêm thước đo đo lường mức độ hiểu biết của nhân viên về sản phẩm và dịch vụ của IBS, về văn hóa doanh nghiệp cũng như về kế hoạch mục tiêu và tầm nhìn chiến lược trong tương lai của IBS.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu về Công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam (IBS): lịch sử hình thành và phát triển, các hoạt động sản xuất kinh doanh, bộ máy tổ chức… Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu việc đo lường quả kinh doanh của IBS theo các phương diện Tài chính; Khách hàng; Quy trình nội bộ; Đào tạo và phát triển của IBS, phân tích để thấy được ưu điểm và nhược điểm của việc đo lường hiệu quả hoạt động hiện nay của IBS.
Chương 3 tác giả sẽ trình bày cách thức tác giả tiến hành hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Indochina Stone Việt Nam.
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG MƠ HÌNH BSC HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY INDOCHINA
STONE VIỆT NAM