4. Phương pháp nghiên cứu
3.2 Vận dụng mơ hình BSC hồn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động
3.2.1 Tầm nhìn Sứ mệnh Mục tiêu chiến lược của IBS
a. Tầm nhìn – Sứ mệnh
Với tầm nhìn “Trở thành cơng ty có quy mơ hàng đầu Việt Nam và khu vực trong lĩnh vực khai thác, sản xuất chế biến đá tự nhiên.”, Ban Lãnh Đạo IBS vạch ra chiến lược cắt giảm chi phí, gia tăng tối đa lợi nhuận, nâng cao hiệu quả hoạt động, dẫn đầu về chất lượng và dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lịng của khách hàng. Do đó,
IBS ln thực hiện sứ mệnh của mình đó là “Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt đẹp nhất, gắn kết lợi ích lâu dài của khách hàng và cộng đồng với lợi ích của cơng ty. Ln tạo ra mơi trường làm việc hiệu quả, phát huy tối đa khả năng sáng tạo của cán bộ công nhân viên”.
b. Giá trị cốt lõi:
- Khách hàng là trọng tâm
- Đoàn kết hợp tác, hỗ trợ cùng phát triển.
- Chuyên nghiệp trong thái độ, phong cách làm việc và xử lý công việc. - Chất lượng sản phẩm và dịch vụ vượt trội.
- An toàn trong lao động và sản xuất.
c. Chiến lược phát triển:
Mục tiêu chiến lược cụ thể cho kế hoạch năm 2015 gồm các nội dung sau:
- Mở rộng sản xuất và phát triển khách hàng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận. IBS cố gắng hoàn thành doanh thu trên 450 tỷ đồng, tỷ lệ lợi nhuận đạt được trên 108%.
- Cải tiến quy trình sản xuất nhằm tiết kiệm chi phí và nguồn lực, bộ máy quản lý tinh gọn, khoa học, đồng bộ theo hệ thống thống nhất: giảm tỷ lệ hao hụt xuống còn 7% và tỷ lệ sản phẩm lỗi còn 3%.
- Tiếp tục nâng cao sự hài lịng của khách hàng, khơng để khách hàng phàn nàn tiến độ thi công hoặc không đạt yêu cầu, hạn chế thấp nhất số lượng khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, số khiếu nại không vượt quá 24 khiếu nại/năm.