6. Kết cấu đề tài
2.1. Giới thiệu tổng quan về ACB
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ACB
Ngày thành lập: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) được thành lập theo Giấy phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/4/1993, và Giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân Tp. HCM cấp ngày 13/5/1993. Ngày 04/6/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động.
Thời điểm niêm yết: ACB niêm yết tại Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội (trước đây là Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội) theo Quyết định số 21/QĐ- TTGDHN ngày 31/10/2006. Cổ phiếu ACB bắt đầu giao dịch vào ngày 21/11/2006.
- Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Tên viết tắt bằng tiếng Việt: Ngân hàng Á Châu
- Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank - Tên viết tắt bằng tiếng Anh: ACB
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0301452948 - Đăng ký lần đầu: 19/05/1993
- Đăng ký thay đổi lần thứ 29: 03/09/2014 - Vốn điều lệ: 9.376.965.060.000 đồng - Mã cổ phiếu: ACB
Thông tin liên lạc:
- Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 05, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh - Số điện thoại: (84.8) 3929 0999
- Số fax: (84.8) 3839 9885 - Website: www.acb.com.vn - SWIFT code: ASCBVNVX
Quá trình hình thành và phát triển của ACB có thể chia thành các giai đoạn:
Giai đoạn 1993 – 1995:
Đây là giai đoạn hình thành ACB. Những người sáng lập ACB có năng lực tài chính, học thức và kinh nghiệm thương trường, cùng chia sẻ một nguyên tắc
kinh doanh là “quản lý sự phát triển của doanh nghiệp an tồn, hiệu quả” và đó là chất kết dính tạo sự đồn kết bấy lâu nay.
Giai đoạn này, xuất phát từ vị thế cạnh tranh, ACB hướng về khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa trong khu vực tư nhân, với quan điểm thận trọng trong việc cấp tín dụng cung ứng sản phẩm dịch vụ mới mà thị trường chưa có (cho vay tiêu dùng, dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, thẻ tín dụng).
Giai đoạn 1996 – 2000:
ACB là ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard và Visa.
Tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng hiện đại: Tham gia chương trình đào tạo tồn diện kéo dài hai năm do các giảng viên nước ngoài trong lĩnh vực ngân hàng thực hiện.
Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin ngân hàng: Xây dựng hệ thống mạng diện rộng và vận hành hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi là TCBS (The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện).
Thực hiện tái cơ cấu Hội sở theo hướng phân biệt đơn vị kinh doanh và hỗ trợ. Thành lập Ngân hàng Chứng khoán ACB (ACBS)
Giai đoạn 2001 – 2005:
Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong các lĩnh vực (i) huy động vốn, (ii) cho vay ngắn hạn và trung dài hạn, (iii) thanhtốn quốc tế và (iv) cung ứng ng̀n lực tại Hội sở.
Ngân hàng Standard Chartered Bank (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật tồn diện; và trở thành cổ đơng chiến lược của ACB.
ACB triển khai giai đoạn hai của chương trình hiện đại hố công nghệ ngân hàng: (i) nâng cấp máy chủ, (ii) thay thế phần mềm xử lý giao dịch thẻ có khả năng tích hợp với nền công nghệ lõi hiện có,và (iii) lắp đặt hệ thống máyATM.
Giai đoạn 2006 – 2010:
Đẩy nhanh việc mở rộng mạng lưới hoạt động: Thành lập mới và đưa vào hoạt động 223 chi nhánh và phòng giao dịch, tăng từ 58 đơn vị vào cuối năm 2005 lên 281 đơn vị vào cuối năm 2010
Thành lập Ngân hàng Cho thuê tài chính ACB.
Phát hành thêm 10 triệu cổ phiếu mệnh giá 100 tỷ đồng, với số tiền thu được là hơn 1.800 tỷ đồng (2007); và tăng vốn điều lệ lên 6.355 tỷ đồng (2008).
Xây dựng Trung tâm dữ liệu dự phịng đạt chuẩn ở tỉnh Đờng Nai.
Được Nhà nước Việt Nam tặng hai huân chương lao động và được nhiều tạp chí tài chính có uy tín trong khu vực và thế giới bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam.
Giai đoạn 2011 – 2015:
Đưa vào hoạt động Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun (enterprise module data center), xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam, với tổng giá trị đầu tư gần 2 triệu USD.
Trung tâm Vàng ACB là đơn vị đầu tiên trong ngành cùng một lúc được Tổ chức QMS Australia chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và Tổ chức Công nhận Việt Nam (Accreditation of Vietnam) công nhận năng lực thử nghiệm và hiệu chuẩn (xác định hàm lượng vàng) đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO/IEC 17025:2005.
Sự cố tháng 8/2012 đã tác động đáng kể đến hoạt động của ACB, đặc biệt là huy động và kinh doanh vàng. ACB đã ứng phó tốt sự cố rút tiền xảy ra trong tuần cuối tháng 8; nhanh chóng khơi phục tồn bộ số dư huy động tiết kiệm VND chỉ trong thời gian ngắn sau đó; và thực thi quyết liệt việc cắt giảm chi phí trong 6 tháng cuối năm.
Năm 2013, hiệu quả hoạt động khơng như kỳ vọng nhưng ACB vẫn có mức độ tăng trưởng khả quan về huy động và cho vay, lần lượt là 10,3% và 4,3%. Nợ xấu của ACB được kiểm sốt dưới mức 3%. Quy mơ nhân sự cũng được tinh giản. Thực hiện lộ trình tái cơ cấu 2013 – 2015 theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
Năm 2014, ACB nâng cấp hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi (core banking) từ TCBS lên DNA, thay thế hệ cũ đã sử dụng 14 năm. Hoàn tất việc thay đổi logo, bảng hiệu mặt tiền trụ sở cho tồn bộ các chi nhánh và phịng giao dịch và ATM theo nhận diện thương hiệu mới (cơng bố ngày 05/01/2015). Hồn tất việc xây dựng khung quản lý rủi ro nhằm đáp ứng đầy đủ các quy định mới về tỷ lệ đảm bảo an tồn. Quy mơ và hiệu quả hoạt động kinh doanh của kênh phân phối được nâng cao.
Trong năm 2015, ACB hoàn thành các dự án chiến lược như (i) tái cấu trúc kênh phân phối, (ii) hình thành trung tâm thanh toán nội địa (giai đoạn 1), (iii) hoàn thiện phương thức đánh giá hiệu quả hoạt động đơn vị và nhân viên Hội sở; đồng thời cho khởi tạo và triển khai các dự án ngân hàng giao dịch (transaction banking), ngân hàng ưu tiên (priority banking), quản lý bán hàng (customer management system), v.v. nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Đến 31/12/2016, ACB có 350 chi nhánh và phịng giao dịch đang hoạt động tại 47 tỉnh thành trong cả nước. Tính theo số lượng chi nhánh và phịng giao dịch và tỷ trọng đóng góp của mỗi khu vực vào tổng lợi nhuận Ngân hàng, thì Thành phố Hờ Chí Minh, miền Đơng Nam bộ và vùng đồng bằng Sông Hồng là các thị trường trọng yếu của Ngân hàng.
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mạng của ACB
Ngay từ những ngày đầu hoạt động, ACB đã xác định tầm nhìn là trở thành Ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Trong bối cảnh kinh tế xã hội Việt Nam vào thời điểm đó, “ Ngân hàng bán lẻ với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với Việt Nam, nhất là một Ngân hàng mới thành lập như ACB.
Hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp và hơn 9.000 nhân viên làm việc, với nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng. Bên cạnh đó, chiến lược duy trì phát triển các chi nhánh hiện tại và tăng cường mở rộng mạng lưới sẽ tạo cho bạn nhiều cơ hội thăng tiến.
Chính sách nhân sự của ACB ưu tiên đề bạt những nhân viên trẻ có năng lực, có lịng nhiệt huyết, và có thành tích tốt trong cơng việc lên các cấp quản lý cấp trung
và cấp cao. Mục tiêu của ACB là trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, do đó ngân hàng khơng ngừng cải thiện để trở thành nhà tuyển dụng được ưu tiên chọn lựa của các sinh viên xuất sắc, của những người có kinh nghiệm và trình độ chun mơn cao.
Một tập thể vững mạnh không chỉ được xây dựng trên nền tảng lợi ích kinh tế mà cịn trên giá trị nhân văn. Với quan điểm đó, ACB địi hỏi nhân viên khơng chỉ trau dồi chuyên môn nghiệp vụ, mà cịn ln thể hiện tinh thần đạo đức tốt thông qua việc quan tâm đến xã hội và môi trường xung quanh.
Ngân hàng ACB luôn thực hành 5 giá trị cốt lõi: Chính Trực, Cẩn Trọng, Cách Tân, Hài Hịa, Hiệu Quả. Ngân hàng ACB ln hướng đến xây dựng một nét văn hóa riêng với sự đoàn kết giúp đỡ và chia sẻ lẫn nhau của mọi thành viên. Ngân hàng luôn quan tâm đến những yếu tố tinh thần, là nguồn động lực lớn lao để mỗi nhân viên có thể vượt qua được mọi khó khăn trong cơng việc.
2.1.3. Sản phẩm dịch vụ của ACB
Các sản phẩm và dịch vụ chính của ACB bao gồm:
- Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng.
- Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng.
- Các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh tốn trong và ngồi nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng.
- Kinh doanh ngoại tệ và vàng.
- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB qua các năm
1 Tổng Tài sản (tỷ đồng) 179.610 201.457 233.681 265.030
2 Tổng tiền gửi khách hàng(tỷ đồng) 154.614 174.919 207.051 230.404
3 Tổng dư nợ cho vay(tỷ đồng) 116.324 134.032 163.401 178.989
4 Lợi nhuận trước thuế(tỷ đồng) 1.215 1.314 1.667 1.160
5 Tỷ lệ nợ quá hạn (%) 2.1 1.3 0.9 1.1
6 ROA (%) 0,7 0,5 0,54 0,33
7 ROE (%) 9,8 8,2 7,87 6,1
(Nguồn : Báo cáo tài chính của ACB qua các năm)
2.2. Phân tích thực trạng cơng tác quản trị Nguồn Nhân lực tại ACB
2.2.1. Đặc điểm Nguồn Nhân lực tại ACB
Con người là yếu tố cấu thành nên mọi tổ chức, bản thân con người vận hànhtổ chức và quyết định sự thành cơng của tổ chức. Chính vì vậy Ng̀n Nhân lực đóng vai trị rất quan trọng trong mọi ngân hàng, doanh nghiệp. Với quan điểm đó, ACB ln chú trọng đến yếu tố con người, nỗ lực phát triển về số lượng cũng như thực hiện tích cực cơng tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng cho NNL tại ACB.
2.2.1.1. Số lượng nhân sự
Biến động số lượng nhân sự trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2016: Từ khi mới thành lập đến nay, số lượng nhân viên ACB không ngừng gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng các lĩnh vực hoạt động kinh doanh và gia tăng số lượng chi nhánh, phòng giao dịch trên cả nước. Tính đến 31/12/2016, tổng số cán bộ, nhân viên của ACB là 10.356 nhân viên so với 8.613 nhân viên tại thời điểm 31/12/2011. NNL của ACB được đánh giá là khá đấy đủ về số lượng cũng như có trình độ chun mơn cao, nhiều kinh nghiệm và các kĩ năng mềm tốt. Chi tiết về số lượng nhân sự
tại ACB trong giai đoạn 2011 – 2016 được thể hiện qua biểu đờ hình 2.1.
Hình 2.1 : Số lượng nhân sự ACB giai đoạn 2011 – 2016
(Nguồn : Báo cáo thường niên ACB qua các năm) 2.2.1.2. Cơ cấu nhân sự theo cấp bậc
Cơ cấu nhân sự theo cấp bậc tại ACB được thể hiện chi tiết trong bảng 2.2 như sau:
Bảng 2.2. Cơ cấu nhân sự theo cấp bậc của ACB giai đoạn 2012 – 2016
(đơn vị tính : người)
Năm Cấp quản lý Cấp nhân viên Tổng
2011 775 7,838 8,613 2012 1,130 9,145 10,275 2013 1,096 8,035 9,131 2014 1,208 8,088 9,296 2015 1,292 8,643 9,935 2016 1,405 8,951 10,356
(Nguồn: Khối Quản trị Nguồn Nhân lực ACB)
8613 10275 9131 9296 9935 10356 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Hình 2.2. Biểu đồ cơ cấu nhân sự theo cấp bậc của ACB giai đoạn 2011 – 2016
(Nguồn: Khối Quản trị Nguồn Nhân lực ACB)
Với tỷ lệ giữa số lượng cấp quản lý và cấp nhân viên khá phù hợp trong khoảng từ 0.09 đến 0.13, các cấp quản lý tại ACB có thể thực hiện tốt cơng tác quản lý nhân viên với khối lượng công việc không quá lớn. Bên cạnh đó, tỷ lệ cấp nhân viên chiếm đa số sẽ giúp ngân hàng mở rộng được các hoạt động kinh doanh, gia tăng số lượng chi nhánh và phòng giao dịch, giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm, dịch vụ của mình một cách hiệu quả và nhanh chóng.
2.2.1.3. Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn
Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn tại ACB được thể hiện chi tiết trong bảng 2.3 như sau :
Bảng 2.3. Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn của ACB đến 31/12/2016
Trình độ học vấn Số nhân viên Tỷ lệ Trên đại học 838 8.08% Đại học 8,687 83.90% Cao đẳng, trung cấp 831 8.02% Tổng 10,356 100% 775 1130 1096 1208 1292 1405 7838 9145 8035 8088 8643 8951 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 2011 2012 2013 2014 2015 2016
(Nguồn: Khối Quản trị Nguồn Nhân lực ACB)
Hình 2.3. Biểu đồ cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn của ACB đến 31/12/2016 31/12/2016
(Nguồn: Khối Quản trị Nguồn Nhân lực ACB)
Từ số liệu trong bảng 2.3 có thể thấy rằng:
Ng̀n Nhân lực của ACB có trình độ học vấn khá cao, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học là 91.98%. Với trình độ này, nhân viên ACB có phong cách làm việc rất chuyên nghiệp, chuyên môn nghiệp vụ vững vàng trong cơng việc, có khả năng học hỏi, thích nghi tốt đờng thời có thể giải quyết những tình huống phát sinh trong cơng việc một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bên cạnh đó, nhân viên của ACB đều đã được học tập về nghiệp vụ do chính ngân hàng đào tạo trước khi chính thức bắt đầu cơng việc để phù hợp và nắm vững những quy trình, quy định do ACB đặt ra.
Số lượng nhân viên có trình độ sau đại học đa số là các cán bộ quản lý nên họ có trình độ chun mơn rất tốt và kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng để có thể quản lý, đề ra chiến lược phù hợp nhằm giúp cho ngân hàng phát triển bền vững trong môi trường kinh tế ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay. 8.08% 83.90% 8.02% Trên đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp
2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị Nguồn Nhân lực tại ACB
2.2.2.1. Ảnh hưởng của mơi trường bên ngồi
Bối cảnh kinh tế:Tình hình kinh tế và thời cơ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến
quản lý Ng̀n Nhân lực. Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế trên thế giới đã tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận công nghệ tiên tiến và mở ra một thị trường rộng lớn, nhưng cũng tạo ra thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp, áp lực cạnh tranh ngày càng tăng đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mọi mặt, nhất là phải xây dựng được đội ngũ nhân lực đủ về số lượng, cao về chất lượng và trung thành với doanh nghiệp để khi có biến động về kinh tế thì doanh nghiệp mới có thể thích nghi và phát triển tốt.
Với sự hiểu biết tốt về vai trò quan trọng của NNL trong bối cảnh kinh tế hiện nay, Ban quản trị ACB luôn chú trọng công tác tuyển dụng NNL chất lượng cao từ bên ngồi đờng thời thường xuyên thực hiện hoạt động đào tạo để duy trì NNL có chun mơn nghiệp vụ vững chắc. Bên cạnh đó, tùy vào tình hình kinh tế trong từng giai đoạn mà ban quản trị đưa ra nhiều chính sách nhân sự khác nhau. Trong giai đoạn kinh tế suy thối hoặc có nhiều bất ổn, ACB chú trọng duy trì NNL có chun mơn tốt, đờng thời giảm các loại chi phí bằng cách giảm giờ làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ, tinh giản biên chế hoặc giảm phúc lợi nhân viên. Ngược lại khi kinh tế phát triển và có xu hướng ổn định, ngân hàngsẽưu tiên việc tuyển dụng để phát triển NNL mới nhằm mở rộng mạng lưới kinh doanh, tăng cường đào tạo huấn luyện nhân viên. Song song đó, ngân hàng cũng thực hiện tăng lương, tăng phúc lợi để thu hút nhân tài.
Dân số, lực lượng lao động: Nước ta là một nước nặng về lao động nông
nghiệp. Nền kinh tế đang hướng đến nền kinh tế thị trường trong khi đó dân số lại