Chương 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.1 Xây dựng bản đồ chiến lược VNPT Tiền Giang
Dựa vào chiến lược và mục tiêu chiến lược của VNPT Tiền Giang giai đoạn 2013 – 2020, thêm vào kinh nghiệm làm việc thực tế và quan sát tại VNPT Tiền Giang, tác giả tiến hành phân loại các mục tiêu chiến lược theo 4 khía cạnh của mơ hình thẻ điểm cân bằng thể hiện qua bảng 4.1.
Bảng 4.1: Tóm tắt các mục tiêu chiến lược theo 4 khía cạnh
Khía cạnh Các mục tiêu chiến lược
Tài chính
Hiệu quả sử dụng vốn, tài sản, nguồn lực Tăng trưởng doanh thu khách hàng
Đảm bảo chênh lệch thu chi, tiết giảm chi phí Khách hàng
Đồng hành cùng khách hàng Chất lượng vượt trội
Nâng cao sự trung thành của khách hàng Quy trình nội bộ
Quản lý hoạt động nhằm gia tăng hiệu quả
Quản lý đổi mới, giảm thiểu rủi ro nhằm tăng năng lực cạnh tranh Nâng cao chất lượng các quy trình nghiệp vụ
Học hỏi và phát triển
Nâng cao năng lực lãnh đạo các cấp
Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Hoạt động đào tạo
Nâng cao hiệu quả hệ thống thông tin
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ các mục tiêu chiến lược của VNPT Tiền Giang)
Sau khi có được các mục tiêu chiến lược ở cả 4 khía cạnh, tác giả tiến hành sắp xếp và thể hiện mối quan hệ nhân – quả của các mục tiêu thành bản đồ chiến lược như hình 4.1.
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
Học tập và phát triển
Nâng cao năng lực lãnh đạo các
cấp
Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ
nhân viên
Hoạt động đào tạo
Nâng cao hiệu quả hệ thống thông tin
Quy trình nội bộ
Quản lý hoạt động nhằm gia
tăng hiệu quả
Quản lý đổi mới, giảm thiểu rủi ro nhằm tăng
năng lực cạnh tranh Nâng cao chất lượng các quy trình nghiệp vụ Khách hàng Tài chính
Đạt được lợi nhuận theo kế hoạch
Hiệu quả sử dụng vốn, tài sản, nguồn lực
Tăng trưởng doanh thu khách hàng
Đảm bảo chênh lệch thu chi, tiết giảm chi phí
Đồng hành cùng khách hàng