Chương 1 : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5.1 Điều kiện thực hiện
Với điều kiện kinh doanh và hoạt động nội bộ hiện tại, VNPT Tiền Giang đã đáp ứng được những điều kiện để có thể thực hiện dự án BSC như sau.
Thứ nhất, VNPT Tiền Giang đã có chiến lược kinh doanh rõ ràng với những mục tiêu cụ thể, đây là điều kiện tiên quyết để có thể triển khai thành công BSC.
Thứ hai, nguồn lực hiện tại của VNPT Tiền Giang đủ đáp ứng nhu cầu cho dự án triển khai BSC.
Thứ ba, nguồn dữ liệu kinh doanh, nội bộ của VNPT Tiền Giang luôn sẵn sàng đáp ứng cho việc triển khai BSC.
Thứ tư, VNPT Tiền Giang là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin nên đội ngũ công nghệ thông tin giàu kinh nghiệm và giỏi trong việc ứng dụng các mơ hình cơng nghệ thơng tin vào quản lý.
Thứ năm, hiện tại hệ thống lương thưởng của VNPT Tiền Giang rõ ràng, làm hài lòng cán bộ nhân viên, làm tiền đề cho việc áp dụng hệ thống lương thưởng theo thành tích trong việc ứng dụng BSC.
Thứ sáu, ban lãnh đạo VNPT Tiền Giang có trình độ quản lý tốt, giàu kinh nghiệm, am hiểu nhân viên của mình, sẵn sàng thay đổi để phù hợp với mơi trường kinh doanh mới.
Ngoài ra, để áp dụng thành công BSC vào VNPT Tiền Giang, cần phải bổ sung thêm những điều kiện sau.
Sự cam kết và quyết tâm đến cùng của đội ngũ lãnh đạo, đặc biệt là ban giám đốc VNPT Tiền Giang là điều kiện tiên quyết để có thể triển khai thành công hệ thống KPIs này. Lãnh đạo cơng ty cần phải hiểu rõ cả lợi ích và những thách thức
trong việc ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân bằng về khía cạnh khách hàng cũng như mong muốn theo đuổi việc ứng dụng mơ hình này. Lãnh đạo cơng ty phải nhận ra những hạn chế của việc đo lường tài chính có giới hạn. Hơn nữa cơng ty phải đảm bảo tính sẵn sàng của dữ liệu đo lường để đánh giá và kiểm định lại bộ chỉ số KPIs này. Cuối cùng là những kiến thức về hệ thống KPIs và thẻ điểm cân bằng của Ban lãnh đạo cấp công ty, Ban lãnh đạo cấp trung tâm trực thuộc, các Trưởng bộ phận và toàn thể nhân viên trong VNPT Tiền Giang để nhận thức về mơ hình, hiểu rõ về mơ hình và có những sáng kiến tốt giúp hoàn thiện bộ chỉ số KPIs và thực thi chiến lược của cơng ty mình.
Triển khai thực hiện một chiến lược bắt đầu bằng việc đào tạo và giao nhiệm vụ cho những người cần phải thực hiện nó do đó cần phải thành lập ban kiểm sốt BSC để triển khai chiến lược thông qua các mệnh lệnh và sự kiểm sốt tập trung. Nhóm kiểm sốt BSC này có nhiệm vụ thứ nhất là xây dựng các chương trình đào tạo và giáo dục để tất cả nhân viên, các Ban lãnh đạo trung tâm, Trưởng các phòng ban và Ban Giam đốc VNPT Tiền Giang đều hiểu thấu đáo chiến lược và cách ứng xử cần thiết để đạt được các mục tiêu của chiến lược. Một chương trình nhất quán và liên tục đào tạo cho toàn tổ chức vể các thành phần của chiến lược, cũng như việc củng cố chương trình đào tạo này bằng các kinh nghiệm phản hồi từ hoạt động thực tiễn, là nên tảng cho việc liên kết tổ chức. Nhiệm vụ thứ hai là xây dựng hệ thống theo dõi và cập nhật liên tục kết quả thực hiện các chỉ tiêu KPIs. Hệ thống theo dõi có thể xây dựng để nhập dữ liệu một cách thủ công, đơn giản, bán thủ cơng hay có thể áp dụng cơng nghệ thơng tin vào việc theo dõi và cập nhật kết quả KPIs. Nhiệm vụ thứ ba là xác định được các chương trình đầu tư và hành động cũng như kế hoạch phân bổ nguồn lực cần thiết. Tích hợp tồn bộ q trình hoạch định chiến lược với quá trình xác định chương trình đầu tư, kế hoạch hành động, lập kế hoạch ngân sách cùng nhau để đảm bảo các mục tiêu có thể được thực hiện.
Cuối cùng để triền khai thành cơng và tạo động lực cho tồn thể nhân viên hưởng ứng và thực hiện BSC thì cần phải liên kết với hệ thống khen thưởng dựa
cần được khuyến khích thơng qua hệ thống động viên khen thưởng. Trong khi cần tiếp cận mối liên hệ này một cách thận trọng và chỉ cần nhắc đến sau khi chương trình đào tạo và truyền đạt đã được thiết lập. Trong quá trình thiết lập các mục tiêu của VNPT Tiền Giang, mục tiêu của các trung tâm trực thuộc, mục tiêu của các tổ đài, mục tiêu của từng các nhân phải bao gồm hoặc gắn kết với mục tiêu của thẻ điểm cân bằng. Cơ chế lương thưởng phải được điều chỉnh theo hướng tăng lương, phân bổ tiền thưởng dựa trên mức độ hoàn thành các mục tiêu cá nhân và tổ đài. Mức thu nhập về tiền lương và thưởng phụ thuộc vào tính chất cơng việc và trách nhiệm của họ đối với mục tiêu của chiến lược. Một hệ thống đãi ngộ dựa trên thành tích thực hiện mục tiêu của mình là cơng cụ vơ cùng quan trọng để hướng sự nỗ lực của từng cá nhân, của tổ đài vào việc thực hiện các mục tiêu của BSC về khía cạnh khách hàng.