(Nguồn: Rohto-Menthoaltum (Việt Nam) (2015). Báo cáo Marketing) Chi phí quảng cáo cho sản phẩm Acnes thấp hơn rất nhiêu so với Pond’s và Nivea. Pond’s trị mụn vừa xuất hiện vào năm 2014 đã vươn lên vị trí thứ 2 trong năm 2015 nhờ vào việc quảng cáo với tần suất cao và chi phí cực lớn. Nivea cũng tiêu tốn chi phí lớn cho việc quảng cáo liên tiếp trong nhiều năm nhưng vẫn chưa đạt được kết quả tương xứng với chi phí bỏ ra.
Để tìm hiểu thêm về thực trạng chiêu thị cho dịng sản phẩm Acnes của cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam), tác giả thực hiện khảo sát kết quả cụ thể như bảng 2.7:
60
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát nhóm 4-Tiêu chí chiêu thị
(Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả) Về trưng bày, 33% khách hàng hoàn toàn đồng ý và 32% khách hàng cảm thấy bình thường về sản phẩm Acnes trưng bày dễ nhận thấy. 70% khách hàng cảm thấy bình thường và 21% khách hàng đồng ý sản phẩm Acnes trưng bày đẹp. 72% khách hàng cảm thấy bình thường đối với trưng bày của sản phẩm Acnes và 17% đồng ý
Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 1 2 3 4 5 Sản phẩm trị mụn Acnes được
trưng bày dễ nhận thấy CT1 0% 8% 32% 27% 33% 3.84 0.978
Sản phẩm trị mụn Acnes được
trưng bày đẹp CT2 0% 7% 70% 21% 3% 3.20 0.593
Anh/ Chị thích cách trưng bày của sản phẩm trị mụn Acnes
CT3 0% 5% 72% 17% 6% 3.23 0.632
Sản phẩm trị mụn Acnes được quảng cáo thường xuyên trên
truyền thông CT4 0% 8% 18% 28% 46% 4.12 0.978
Các quảng cáo sản phẩm trị
mụn Acnes ấn tượng, dễ nhớ CT5 0% 19% 44% 31% 6% 3.24 0.82
Thông điệp của các quảng cáo sản phẩm trị mụn Acnes dễ
hiểu với khách hàng CT6 0% 3% 60% 34% 3% 3.37 0.607
Anh/ Chị thích các quảng cáo
sản phẩm trị mụn Acnes CT7 1% 16% 50% 30% 3% 3.17 0.788
Các quảng cáo của sản phẩm
trị mun Acnes rất trung thực CT8 0% 16% 74% 7% 3% 2.97 0.586
Chương trình khuyến mãi của sản phẩm trị mụn Acnes rất
thường xuyên CT9 0% 13% 33% 28% 26% 3.66 1.005
Chương trình khuyến mãi của sản phẩm trị mụn Acnes rất
hấp dẫn CT10 0% 11% 69% 17% 3% 3.12 0.634
Bạn rất thích tham gia chương trình khuyến mãi của sản phẩm
trị mụn Acnes CT11 5% 6% 67% 17% 5% 3.10 0.789 Trung bình (Tổng điểm/ số mẫu) Tỷ trọng mức độ đánh giá Kí hiệu
Câu hỏi khảo sát Độ lệch
61
trưng bày của Acnes đẹp. Trưng bày của sản phẩm Acnes dễ nhận thấy nhưng trưng bày không thực sự đẹp. Trưng bày các thương hiệu của cơng ty Rohto-Mentholatum nói chung và sản phẩm Acnes nói riêng khơng tập trung mà rải rác riêng biệt. Trưng bày bắt mắt vì chú trọng vào những vị trí đẹp, tốt của từng cửa hàng nhưng cách trưng bày của công ty chưa thực sự đẹp và ấn tượng.
Về quảng cáo, 46% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 28% đồng ý sản phẩm Acnes quảng cáo thường xuyên trên phương tiện truyền thông. Quảng cáo của sản phẩm Acnes đủ nhiều để khách hàng có thể nhận ra và ghi nhớ. Về mức độ ấn tượng thì 44% khách hàng cảm thấy bình thường và 31% đồng ý. Về thơng điệp ấn tượng thì 60% khách hàng cảm thấy bình thường và 34% đồng ý. Về tính trung thực thì 70% khách hàng cảm thấy bình thường. Quảng cáo của Acnes tuy nhiều, hầu như phủ kín tất cả các phương tiện truyền thông nhưng quảng cáo vẫn chưa đủ ấn tượng và thông điệp cũng chưa thực sự hay.
Về chương trình khuyến mãi, mức độ thường xuyên, 33% khách hàng cảm thấy bình thường và 28% đồng ý, 26% hồn toàn đồng ý. Với mức độ hấp dẫn của chương trình khuyến mãi thì 69% khách hàng cảm thấy bình thường. 67% khách hàng cảm thấy bình thường khi được hỏi thích tham gia chương trình khuyến mãi của Acnes hay khơng. Chương trình khuyến mãi của Acnes diễn ra rất thường xun, ngồi chương trình khuyến mãi lớn mỗi lần 1 năm thì khuyến mãi nhỏ vẫn thường xuyên diễn ra trên kênh siêu thị. Chương trình khuyến mãi mua sắm online và mua sắm trên Tivi rất lớn nhưng có thể khách hàng chưa quen thuộc với các chương trình khuyến mãi, mua sắm như thế này.
Ưu điểm
Chi phí chiêu thị cho sản phẩm Acnes thấp so với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên Acnes đang ở vị trí đứng đầu trên thị trường mỹ phẩm, vì vậy có thể thấy rằng các hoạt động chiêu thị hiện tại cho di đang mang lại hiệu quả cao rất cao so với chi phí bỏ ra.
62
Vì mối quan hệ tốt giữa nhân viên bán hàng, công ty với đại lý, nhà bán lẻ mà sản phẩm, trưng bày của công ty Rohto-Menthotatum (Việt Nam) luôn được đặt ở vị trí bắt mắt nhất dù rằng phí trưng bày khơng cao.
Cơng ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện truyền thông và vì vậy tỉ lệ nhận biết thương hiệu là rất cao. Chương trình khuyến mãi rất thường xuyên diễn ra theo mùa, dịp lễ Tết, kỉ niệm.
Hạn chế và ngun nhân
Phí trưng bày khơng cao, trả bằng hàng chứ không bằng tiền mặt là một hạn chế của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam). Rất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh tay chi trả trong trưng bày, chi trả bằng tiền mặt nên trưng bày của họ rất đẹp. Dù mối quan hệ tốt giữa công ty, nhân viên và đại lý, nhà bán lẻ nhưng vì lợi nhuận, đơi khi họ cũng dành vị trí ưu ái để trưng bày cho đối thủ cạnh tranh.
Quảng cáo cần có sức hút và lan truyền hơn tạo nên một làn sóng trong giới trẻ để tạo hiệu ứng mạnh hơn cho khách hàng, mô tuýp quảng cáo qua nhiều năm không có đổi mới đặc biệt chính vì vậy quảng cáo tuy nhiều nhưng chưa thực sự ấn tượng, hấp dẫn và người tiêu dùng chưa thực sự thích.
Chương trình khuyến mãi diễn ra thường xuyên nhưng thường là những món q nhỏ được đính kèm với từng sản phẩm. Giá trị quà nhỏ và không hữu dụng nên chương trình khuyến mãi cũng khơng được hấp dẫn đối với khách hàng. Chỉ có những chương trình khuyến mãi lớn, giảm giá, trúng thưởng mới thực sự mang lại hiệu quả tăng doanh thu cho công ty.
TỔNG KẾT CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày tổng quan công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) với quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức và thực trạng về hoạt động Marketing của dòng sản phẩm Acnes. Thông qua thông tin điều tra về thị trường của nội bộ công ty và kết quả khảo sát về hoạt động Marketing của dòng sản phẩm Acnes, tác giả đánh giá được những kết quả đạt được cũng như những hạn chế và
63
nguyên nhân dẫn đến thực trạng hiện tại. Qua đó làm cơ sở cho các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing ở chương 3.
64
Chương 3 - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊNG SẢN PHẨM ACNES CỦA CƠNG TY ROHTO-
MENTHOLATUM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2021
3.1. Định hướng phát triển cho dòng sản phẩm Acnes của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) Mentholatum (Việt Nam)
3.1.1. Mục tiêu tổng thể cho dịng sản phẩm Acnes của cơng ty Rohto- Mentholatum (Việt Nam)
Vì nhu cầu sản phẩm trị mụn ngày càng tăng nên tiềm năng phát triển cho dòng sản phẩm Acnes lớn cũng như khả năng mang lại doanh thu cao của dòng sản phẩm này. Để thực hiện điều đó, cần hồn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes. Hoạt động Marketing có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự phát triển bền vững cho công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam). Marketing quyết định vả điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Qua đó, mục tiêu tổng thể cho dịng sản phẩm Acnes của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) được đề ra như sau: - Củng cố vị trí cho dịng sản phẩm Acnes trên thị trường dược phầm. Giúp
Acnes đứng lại vị trí thứ 2 trong năm 2017- 2018 cũng như giành thêm thị phần cho Acnes để có thể vươn lên vị trí đứng đầu trong năm năm tới
- Củng cố vị trí đứng đầu cho dịng sản phẩm Acnes trên thị trường mỹ phẩm, đặc biệt đối với đối thủ cạnh tranh mạnh như Pond’s– vừa đầu tư vào phân khúc mụn năm 2014 đã đạt một thành tích đáng kể trên thị trường, đứng vị trí thứ 2 chỉ sau Acnes.
3.1.2. Mục tiêu Marketing cho dòng sản phẩm Acnes
Để đạt được mục tiêu tổng thể cho dòng sản phẩm Acnes, mục tiêu Marketing được đặt ra như sau:
65
Thị trường dược phẩm
- Tung ra sản phẩm mới, dược phẩm Acnes kê toa trên thị trường dược phẩm để có thêm thị phần cho phân khúc này.
Thị trường mỹ phẩm
- Cấu trúc dòng sản phẩm Acnes hợp lý, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, có tính cạnh tranh cao.
- Chương trình Marketing tích hợp đạt hiệu quả lan truyền cao. - Tăng hiệu năng của dòng sản phẩm Acnes.
Qua phân tích thực trạng ở chương 2, các hạn chế chủ yếu nằm ở các tiêu chí về sản phẩm, phân phối và chiêu thị. Vì vậy cần đưa ra giải pháp nhằm phát huy ưu điểm và hạn chế nhược điểm cho các tiêu chí này. Ở tiêu chí giá, định hướng của công ty sẽ giữ nguyên giá nên tác giả khơng đề nghị giải pháp cho tiêu chí giá.
3.2. Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cho dịng sản phẩm Acnes của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đến năm 2021
3.2.1. Giải pháp sản phẩm
Đây là giải pháp quan trọng hàng đầu vì giải pháp giúp tăng sự cạnh tranh của dòng sản phẩm Acnes trên thị trường dược phẩm.
3.2.1.1. Giải pháp phát triển sản phẩm Acnes dược phẩm kê toa
Cơ sở của giải pháp
Sản phẩm dược phẩm Acnes hiện tại là sản phẩm khơng kê toa, vì vậy rất khó cạnh tranh với dược phẩm kê toa cũng như củng cố vị trí của dịng sản phẩm này trên thị trường dược phẩm. Khi có thêm dược phẩm kê toa, sản phẩm Acnes có thể tăng thêm thị phần ở phân khúc này và làm gia tăng tổng thị phần của sản phẩm Acnes trên thị trường dược phẩm.
Nội dung giải pháp
Để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng về dược phẩm kê toa, cần phân tích hành vi của khách hàng khi bị mụn, cách xử lý của họ như thế nào. Dưới đây là
66
hành vi khách hàng thực hiện khi bị mụn qua các năm: