(Nguồn: Rohto-Mentholatum (Việt Nam) (2015), Báo cáo Marketing) Qua hình 2.5 cho thấy độ tuổi của khách hàng bị mụn hiện nay đang có khuynh hướng trẻ hóa. Năm 2011 đến năm 2014, độ tuổi khách hàng nữ bắt đầu bị mun là từ 13 – 14 tuổi, nhưng năm 2015 thì độ tuổi bị mụn bắt đầu từ 12 tuổi. Điều này cho thấy khách hàng hiện tại bắt đầu bị mụn sớm hơn do các nguyên nhân như ơ nhiễm mơi trường, dậy thì sớm, …Vì vậy cần thực hiện nghiên cứu độ tuổi khách hàng để có thể có các hoạt động Marketing để tiếp cận tới khách hàng trẻ hơn so với các năm trước.
39
Ngoài ra, nếu cơng ty có dự báo tốt cho khuynh hướng tiêu dùng sản phẩm mới hoặc đón đầu xu hướng tiêu dùng mới của khách hàng thì cơng ty có thể tạo ra những sản phẩm dẫn đầu xu hướng, trào lưu mới. Và sản phẩm mới này có thể tạo được một nguồn doanh thu lớn cho công ty.
2.2.2.4. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing của công ty. Tùy thuộc vào định hướng Marketing của đối thủ cạnh tranh mà mức độ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của công ty là nhiều hay ít.
Nếu đối thủ cạnh tranh sử dụng nhiều ngân sách cho việc chiêu thị mà cơng ty khơng có thể theo kịp thì cơng ty có thể thiết kế các hoạt động marketing sắc bén hơn, hiệu ứng lan tỏa hơn để cạnh tranh. Nếu đối thủ cạnh tranh định vị khác biệt nhưng khác biệt này ảnh hưởng đến sản phẩm của cơng ty thì cơng ty cũng cần thay đổi để đảm bảo nhu cầu khách hàng không thay đổi. Như công ty Unilever từng tuyên bố hạt massage trong sản phẩm của họ là thân thiện môi trường, điều này ảnh hưởng đến công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) đang sử dụng những hạt nhựa massage khó phân hủy cũng phải thay đổi theo. Hoặc nếu đối thủ cạnh tranh tung ra được sản phẩm đón đầu xu thế tiêu dùng, thì bắt buộc công ty cũng phải nghiên cứu và phát triển để thay đổi sản phẩm hiện tại.
2.2.2.5. Công chúng
Đối với giới cơng quyền, như đã phân tích ở mục 2.2.1.4., tất cả các hoạt động Marketing cho dòng sản phẩm Acnes cần tuân thủ theo quy định của pháp luật. Điều này giúp cho công ty phát triển bền vững.
Đối với giới truyền thơng, cơng ty cần quan tâm để có thể thuận lợi hơn trong việc thực hiện các hoạt động Marketing. Tất cả các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có thể được giới truyền thông hỗ trợ, giúp tăng thêm uy tín cho cơng ty. Ngồi ra, việc tn thủ theo quy định pháp luật cũng cần phải đảm bảo vì bất kì sai sót nào của cơng ty cũng sẽ được lan truyền nhanh chóng tới người tiêu dùng thơng qua giới truyền thông.
40
Đối với giới địa phương, công ty cần thiết lập mối quan hệ tốt, để việc kinh doanh, các hoạt động Marketing thuận lợi hơn. Ngoài ra, tuân thủ theo quy định pháp luật cũng là một biện pháp tốt để giữ gìn mối quan hệ với giới địa phương.
Tóm lại, các yếu tố vi mô là các yếu tố cơng ty có thể điều chỉnh được. Để hạn
chế rủi ro, cơng ty cần có các biện pháp thay thế cho các yếu tố nhà cung ứng, các trung gian Marketing. Đối với khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cơng ty cần tìm hiểu và có những hoạt động Marketing phù hợp để có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu và cạnh tranh được với đối thủ. Đối với công chúng, doanh nghiệp cần tạo mối quan hệ để cho các hoạt động Marketing được thuận lợi, đạt hiệu quả cao. Tránh các hoạt động tác động xấu lên công chúng.
2.3. Phân tích thực trạng marketing cho dòng sản phẩm Acnes của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam).
Acnes là một trong những dòng sản phẩm mang lại doanh thu cao cho công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam). Doanh thu của dòng sản phẩm này tăng liên tục từ khi ra đời vào năm 2004. Tuy nhiên doanh số bắt đầu giảm từ năm 2013 và 2014 cùng với sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mạnh. Năm 2015 doanh thu có tăng nhẹ so với năm 2014 nhưng vẫn còn thấp hơn nhiều so với năm 2012. Vì vậy cần phân tích thực trạng Marketing cho dịng sản phẩm này để tìm ra hướng khắc phục và giúp dịng sản phẩm này tiếp tục phát triển trong tương lai.
2.3.1. Phân khúc thị trường mục tiêu
Sản phẩm Acnes có phân khúc theo giới tính, nhằm hướng tới người tiêu dùng nữ với phân khúc từ 16-25 tuổi và trên 25 tuổi. Trong đó phân khúc cốt lõi là khách hàng nữ có độ tuổi từ 16-25, độ tuổi thường bị mụn. Vì mụn thường gặp ở độ tuổi dậy thì, xuất hiện cùng lúc với sự thay đổi hóc-mơn trong cơ thể và có thể kéo dài đến độ tuổi trưởng thành. Khoảng 80 - 90% thanh niên bị ảnh hưởng bởi mụn trứng cá ở các mức độ khác nhau, và có đến 20 - 30% trong số đó cần được hỗ trợ bởi các liệu pháp y học. Số lượng người trưởng thành bị mụn trứng cá cũng ngày càng gia tăng, đặc biệt là ở phụ nữ.
41
Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) là công ty sản xuất dược – mỹ phẩm. Tùy theo dòng sản phẩm là dược phẩm, mỹ phẩm hay kết hợp. Dòng sản phẩm trị mụn Acnes bao gồm sản phẩm dược và mỹ phẩm. Vì vậy, để phân tích thực trạng cho dịng sản phẩm Acnes cần phân tích cả hai thị trường này. Ở đây tác giả sẽ phân tích bắt nguồn từ thị trường dược phẩm.
Trong thị trường dược phẩm trị mụn, dòng sản phẩm Acnes đã đứng ở vị trí thứ 2 sau Teen Derm trong nhiều năm. Nhưng đến năm 2015 thì dịng sản phẩm này đã rơi xuống vị trí thứ 7 sau một loạt các đối thủ cạnh tranh khác. Doanh thu của sản phẩm dược phẩm Acnes nhỏ hơn một nửa so với đối thủ cạnh tranh ở vị trí dẫn đầu là Teen Derm. Danh mục 10 sản phẩm dẫn đầu thị trường dược phẩm được trình bày ở hình 2.8.