(Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả) Tất cả các tiêu chí về phân phối đều được đánh giá cao, 55% khách hàng đồng ý và 35% khách hàng hoàn toàn đồng ý sản phẩm Acnes được phân phối tại nhiều nơi. 48% khách hàng hoàn toàn đồng ý và 40% khách hàng đồng ý có thể mua sản phẩm Acnes dễ dàng. 39% khách hàng hoàn toàn đồng ý và 38% khách hàng đồng ý sản phẩm Acnes có sẵn tại nơi phân phối khi cần mua. Sản phẩm Acnes ra đời từ năm 2004, tới nay đã trải qua 12 năm có mặt trên thị trường vì vậy bao phủ của sản phẩm Acnes gần như là 100% đối với tất cả các kênh phân phối. Ngoài ra đội ngũ nhân viên khắp cả nước không ngừng mở rộng bao phủ khi xuất hiện những địa điểm bán hàng mới. Công ty chú trọng đến số tồn sản phẩm tại điểm bán, đó là một trong những tiêu chí đánh giá hàng tháng của đội ngũ bán hàng, vì vậy hàng hóa ln có tại điểm bán để luôn đảm bảo không bị thiếu hụt hàng, đặc biệt khi có chương trình khuyến mãi diễn ra.
Khơng chỉ bao phủ ở kênh truyền thống, hiện tại công ty bắt đầu bán hàng online trên trang thương mại điện tử phổ biến như Lazada và bán hàng qua tivi như SCJ. Hiện nay hình thức mua sắm online và qua tivi khá phổ biến ở Việt Nam sau một thời gian dài khách hàng dè dặt vì mức độ đáng tin của những phương thức bán hàng kiểu mới này. Công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) mong muốn bao phủ
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 1 2 3 4 5 Sản phẩm trị mụn Acnes được
phân phối tại nhiều nơi PP1 0% 2% 12% 50% 35% 4.19 0.731
Có thể tìm mua sản phẩm trị
mụn Acnes dễ dàng PP2 0% 2% 10% 40% 48% 4.33 0.752
Sản phẩm trị mun Acnes ln có sẵn tại nơi phân phối khi
cần mua PP3 0% 6% 17% 38% 39% 4.10 0.885 Trung bình (Tổng điểm/ số mẫu) Tỷ trọng mức độ đánh giá Kí hiệu
Câu hỏi khảo sát Độ lệch
58
trên thất cả các kênh bán hàng nhằm mục tiêu khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm ở bất cứ đâu khi có nhu cầu cần mua.
Ưu điểm
Hệ thống phân phối của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) là rất tốt. Đa số khách hàng hài lịng vì có thể mua sản phẩm Acnes ở bất cứ đâu. Bất cứ khi nào có điểm bán hàng mới xuất hiện thì điểm bán hàng đó lập tức được bao phủ. Vì vừa là dược phẩm, vừa là mỹ phẩm nên bao phủ của sản phẩm Acnes ở nhà thuốc cũng gần như tuyệt đối.
Nắm bắt kịp xu thế cho xu hướng bán hàng mới, công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam) hiện không ngừng mở rộng thêm cho thương mại điện tử trên các trang bán hàng nổi tiếng cũng như đầu tư thêm cho phương thức bán hàng qua Tivi với những gói khuyến mãi hấp dẫn.
Hạn chế và nguyên nhân
Dự báo cho doanh số bán hàng của phịng sale chưa thực sự sát với tình hình thực tế. Đặc biệt khi có chương trình khuyến mãi, sản lượng bán hàng tăng vọt dẫn đến hết số tồn kho tại điểm bán hàng. Lượng bán hàng thực tế có lúc lên đến 5 lần dự báo khi có chương trình khuyến mãi dẫn đến khơng có hàng để phân phối đúng lúc.
2.3.3.4. Chiêu thị
Chi phí cho các hoạt động Marketing hiệu quả mang đến cho công ty doanh thu đáng kể. Chương trình Marketin hiệu quả là chương trình đạt được mục tiêu đề ra của công ty, mang hiệu quả lan truyền và tác động mạnh lên doanh số của công ty. Chi phí quảng cáo cho sản phẩm mỹ phẩm là rất lớn, được tổng hợp qua hình 2.11:
59
Hình 2.13: Chi phí quảng cáo hàng năm
(Nguồn: Rohto-Menthoaltum (Việt Nam) (2015). Báo cáo Marketing) Chi phí quảng cáo cho sản phẩm Acnes thấp hơn rất nhiêu so với Pond’s và Nivea. Pond’s trị mụn vừa xuất hiện vào năm 2014 đã vươn lên vị trí thứ 2 trong năm 2015 nhờ vào việc quảng cáo với tần suất cao và chi phí cực lớn. Nivea cũng tiêu tốn chi phí lớn cho việc quảng cáo liên tiếp trong nhiều năm nhưng vẫn chưa đạt được kết quả tương xứng với chi phí bỏ ra.
Để tìm hiểu thêm về thực trạng chiêu thị cho dòng sản phẩm Acnes của công ty Rohto-Mentholatum (Việt Nam), tác giả thực hiện khảo sát kết quả cụ thể như bảng 2.7:
60