(Nguồn: tổng hợp từ số liệu khảo sát của tác giả) Giá của sản phẩm Acnes có tương ứng với chất lượng, 38% khách hàng không đồng ý và 31% khách hàng cảm thấy bình thường. Tiêu chí này bị loại khi kiểm định Cronbatch’s Alpha vì hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.30 và khi loại biến này thì hệ số Cronbatch’s Alpha lớn hơn, độ tin cậy cao hơn. Có thể trong q trình khảo sát tiêu chí này được khách hàng đánh giá chưa đúng dẫn đến kết quả bị loại này.
Giá của sản phẩm Acnes cạnh tranh, 47% khách hàng đồng ý và 37% khách hàng cảm thấy bình thường. Giá của sản phẩm Acnes là phù hợp có 43% khách hàng không đồng ý và 27% khách hàng đồng ý. Giá là một tiêu chí rất nhạy cảm khi
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5 Giá của sản phẩm trị mụn Acnes có tương ứng với chất
lượng không G1 2% 38% 31% 23% 6% 2.91 0.73
Giá của sản phẩm trị mụn Acnes có cạnh tranh với các
sản phẩm cùng loại G2 0% 3% 37% 47% 13% 3.71 0.624
Giá của sản phẩm trị mun
Acnes khá ổn định G3 0% 2% 57% 31% 10% 3.48 0.700
Giá của sản phẩm trị mun
Acnes là phù hợp G4 1% 43% 23% 27% 5% 2.91 0.981 Trung bình (Tổng điểm/ số mẫu) Tỷ trọng mức độ đánh giá Kí hiệu
Câu hỏi khảo sát Độ lệch
56
đánh giá để mua sản phẩm. Giá của sản phẩm Acnes là cạnh tranh với đối thủ tuy nhiên có thể mức giá đó vẫn chưa thực sự hài lòng khách hàng.
Giá của sản phẩm Acnes ổn định, 57% khách hàng cảm thấy bình thường và 31% đồng ý. Công ty không chủ trương tăng giá hàng năm, mà thay vào đó tìm cách để giảm chi phí. Giá của sản phẩm có thể tăng nhẹ cho trượt giá nhưng khơng bao giờ tăng nhảy vọt.
Ưu điểm
Giá của sản phẩm Acnes ở mức trung bình, khơng cao vì khách hàng mục tiêu cốt lõi là độ tuổi dậy thì đến trưởng thành từ 16 tới 25 tuổi, nữ. Ở giai đoạn này thu nhập của khách hàng khơng cao do cịn đi học hoặc mới bắt đầu đi làm.
Hạn chế và nguyên nhân
Giá của sản phẩm khơng thể thấp hơn vì nguồn nguyên liệu gần như nhập khẩu hồn tồn, bao gì cũng là bao bì chất lượng cao với đa số là bao bì nhập khẩu.
Chiết khấu của Acnes cho đại lý và nhà bán lẻ là khơng nhiều vì cơng ty khơng đẩy hàng theo phương châm này. Điều đó một phần cũng ảnh hưởng đến doanh thu của cơng ty vì nhà bán lẻ vì ham lợi nhuận mà bán sản phẩm có chiết khấu cao nhưng chất lượng sản phẩm lại rất thấp. Tuy nhiên đó là một phần nhỏ chứ khơng phải đại số. Phần lớn nhà bán lẻ vì chất lượng sản phẩm tốt, vì mối quan hệ tốt với công ty mà họ vẫn dành cho công ty những ưu ái nhất định.
2.3.3.3. Phân phối
Theo khảo sát của tác giả, tiêu chí phân phối được khách hàng đánh giá rất cao như bảng 2.6:
57