CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu của
Vietcombank 5 năm tới (2016 – 2020)
Giai đoạn 2016 – 2020 đang mở ra những vận hội mới cho sự phát triển kinh tế đất nước cũng như ngành ngân hàng Việt Nam. Tầm nhìn và những mục tiêu chiến lược mà Vietcombank đặt ra là rất to lớn. Năm 2018, trở thành ngân hàng đứng đầu về bán lẻ, đứng thứ hai về bán buôn và là ngân hàng được khách hàng ưa thích nhất. Đến năm 2020, trở thành ngân hàng số một tại Việt Nam, một trong 300 tập đồn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất.
Vietcombank là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thanh toán quốc tế và là thương hiệu có uy tín với các định chế tài chính nước ngồi. Vietcombank đã và đang chứng minh việc đi đầu trong hỗ trợ các đơn vị xuất khẩu tại Châu Á đạt được chỗ đứng trong thị trường quốc tế. Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu của Vietcombank trong thời gian qua mặc dù đã được chú trọng nhưng vẫn cần được chú ý quan tâm đặc biệt trong thời gian tới, nhất là trước tình hình Vietcombank đang bị giảm dần thị phần và bị một số đối thủ cạnh tranh dần bắt kịp.
Trong thời gian tới, định hướng của Ban lãnh đạo là tập trung mọi nguồn lực trong tồn hệ thống cho hoạt động thanh tốn xuất nhập khẩu, quyết tâm giữ vững vị trí số một, duy trì tốc độ tăng trưởng tương đương với mức tăng trưởng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng năm của cả nước, tăng thị phần ở các địa bàn trọng điểm các ngành hàng xuất nhập khẩu chủ lực của cả nước, chú trọng nhóm khách hàng FDI.
Hội sở chính sẽ thực hiện các cơng việc trọng tâm về công tác định hướng, xây dựng chỉ tiêu kế hoạch, tối ưu hố mơ hình xử lý hoạt động tài trợ thương mại, công tác bán hàng và đánh giá hiệu quả hoạt động. Ban lãnh đạo cũng quán triệt đề ra 3 nhóm giải pháp chiến lược cần triển khai mạnh mẽ trong thời gian tới: Quy trình và cơng nghệ, sản phẩm và giá cả, yếu tố con người.
Quy trình và cơng nghệ: xác định cơng nghệ là chìa khố then chốt để phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro và quản tri hệ thống. Hệ thống công nghệ thơng tin phải được duy trì hoạt động ổn định, hiện đại, sẵn sàng hỗ trợ cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ thanh tốn xuất nhập khẩu nói riêng. Hồn thiện các bộ quy trình liên quan đến hoạt động thanh tốn xuất nhập khẩu.
Sản phẩm và giá cả: Đẩy mạnh việc cập nhật thông tin hai chiều từ bộ phận xây dựng sản phẩm và các đơn vị triển khai bán sản phẩm nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng và sát nhất với nhu cầu khách hàng. Xây dựng chính sách giá linh hoạt, danh mục sản phẩm đa dạng và nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng.
Yếu tố con người: Vietcombank coi chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng và then chốt. Do đó, thời gian tới sẽ thực hiện tái cấu trúc hoạt động đào tạo, xây dựng thư viện/ tài nguyên phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học và phổ biến sáng kiến. Nâng cấp trung tâm đào tạo thành trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực, triển khai đào tạo trực tuyến E-learning và xây dựng cơ sở đào tạo tại Ecopark.
Ngoài ra, trong thời gian tới Vietcombank cũng sẽ đề ra những kế hoạch mang tính chiến lược nhằm quản lý tốt các tài khoản Nostro và duy trì cũng như mở rộng quan hệ đại lý với các đối tác nước ngoài. Định hướng phát triển quan hệ đại lý của Vietcombank sẽ là phát triển theo chiều rộng trong giai đoạn đầu và củng cố