CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2. Dữ liệu và kết quả nghiên cứu
4.2.4. Điều chỉnh mơ hình và các giả thiết sau kiểm định sơ bộ
Với kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA như trên, 24 biến quan sátcòn lại được nhóm thành 6 nhóm, rút trích thành 6 nhân tố sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ Thanh toán xuất khẩu tác động đến sự hài lòng của khách hàng. - Nhân tố Sự tin cậy gồm 4 biến quan sát: TC1, TC3, TC4, TC5
- Nhân tố Sự đáp ứng gồm 3 biến quan sát: DU1, DU2, DU4
- Nhân tố Năng lực phục vụ gồm 4 biến quan sát: NL1, NL2, NL3, NL4 - Nhân tố Sự đồng cảm gồm 4 biến quan sát: DC1, DC2, DC3, DC4
- Nhân tố Phương tiện hữu hình gồm 4 biến quan sát: PT1, PT2, PT5, PT6 - Nhân tố Sự hài lòng gồm 5 biến quan sát: HL1, HL2, HL3, HL4, HL5
Phát biểu lại các giả thiết:
H1: Khi khách hàng đánh giá mức độ tin cậy của dịch vụ Thanh tốn xuất khẩu tăng thì sự hài lịng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.
H2: Khi khách hàng đánh giá mức độ đáp ứng của dịch vụ Thanh tốn xuất khẩu tăng thì sự hài lịng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.
H3: Khi khách hàng đánh giá năng lực phục vụ của dịch vụ Thanh tốn xuất khẩu tăng thì sự hài lịng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.
H4: Khi khách hàng đánh giá sự đồng cảm của dịch vụ Thanh toán xuất khẩu tăng thì sự hài lịng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.
H5: Khi khách hàng đánh giá phương tiện hữu hình của dịch vụ Thanh tốn xuất khẩu tăng thì sư hài lịng của họ đối với dịch vụ đó cũng tăng và ngược lại.