CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất
5.2.3. Giải pháp liên quan đến Sự tin cậy
Thành phần Sự tin cậy trong mơ hình nghiên cứu sau khi loại các biến quan sát khơng có ý nghĩa gồm 4 nội dung: Vietcombank ln thực hiện dịch vụ thanh toán xuất khẩu đúng như đã giới thiệu, cam kết với khách hàng; bảo mật thông tin và các giao dịch của khách hàng; là thương hiệu được quý khách hàng tín nhiệm và đáp ứng dịch vụ thanh toán xuất khẩu đúng như thời gian đã hứa với khách hàng. Để khách hàng đánh giá tốt hơn về chất lượng dịch vụ thanh tốn xuất khẩu thì các giải pháp liên quan đến Sự tin cậy cần thực hiện như sau:
Khi giới thiệu những sản phẩm mới, chính sách mới, tiện ích mới cho khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông hoặc trên website của ngân hàng thì cần thể hiện thông tin quảng cáo một cách chân thực, rõ ràng và dễ hiểu, tránh quảng cáo quá sự thật hoặc mập mờ trong thông tin quảng cáo. Đối với các sản phẩm dịch vụ thanh toán xuất khẩu truyền thống, nên thông báo trên website các
nắm bắt kịp thời thông tin cho các giao dịch của họ. Bên cạnh đó, mỗi nhân viên nên chủ động, tự giác trong công việc, cố gắng thực hiện đúng và đủ những gì đã giới thiệu và cam kết với khách hàng.
Đầu tư và nâng cấp hệ thống bảo mật hiện có, hạn chế nguy cơ bị hacker xâm nhập hệ thống. Ban hành thêm những quy định chặt chẽ hơn về việc bảo mật hệ thống công nghệ thông tin trong ngân hàng, nhằm nâng cao mức độ chính xác, an tồn và bảo mật trong giao dịch, tránh lộ thông tin của khách hàng. Điều này lại đặc biệt cần thiết trong việc triển khai các dịch vụ thanh toán xuất khẩu trực tuyến trong tương lai.
Để đáp ứng kịp thời, nhanh chóng dịch vụ thanh toán xuất khẩu đúng như thời gian đã hứa với khách hàng, tránh chậm trễ thì Vietcombank cần xây dựng, hoàn chỉnh bộ quy trình xử lý nghiệp vụ thanh toán xuất khẩu theo hướng nhất quán, thông suốt giữa các bộ phận, phòng ban liên quan, giữa trung tâm tài trợ thương mại và chi nhánh, đơn giản hố các thủ tục khơng cần thiết và các mẫu biểu quá phức tạp. Bên cạnh đó, cũng nên chú ý đến việc nâng cấp và kiểm tra thường xuyên đường truyền dữ liệu để tránh tình trạng nghẽn mạng, báo lỗi khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng.Từ đó, giảm thiểu được thời gian giao dịch của khách hàng, cung cấp dịch vụ sớm hơn hoặc đúng như thời gian đã hứa với khách hàng.