Thông tin Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ (%)
n = 339 100% Loại hình doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn 84 24.8% Cổ phần 122 36.0% Liên doanh 46 13.6% 100% vốn nước ngoài 16 4.7%
Nhà nước 71 20.9% Thời gian sử dụng dịch vụ TTXK Dưới 1 năm 46 13.6% Từ 1 đến dưới 3 năm 62 18.3% Từ 3 đến 5 năm 119 35.1% Trên 5 năm 112 33.0%
(Nguồn: Kết quả thống kê sau khảo sát – Phụ lục 5)
Từ kết quả trên cho thấy, cơ cấu loại hình doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Thanh toán Xuất khẩu tại Vietcombank tuy khá đa dạng nhưng tập trung chủ yếu là công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn và công ty nhà nước, chiếm tỷ lệ cao nhất là công ty cổ phần, đạt 36% sau đó đến cơng ty trách nhiệm hữu hạn 24.8% và cuối cùng là cơng ty nhà nước 20.9%. Trong đó, khách hàng truyền thống có thời gian sử dụng dịch vụ từ trên 3 năm chiếm tỷ lệ cao nhất là 68.1%.
4.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Tác giả lần lượt đánh giá độ tin cậy của 6 thang đo: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình và Sự hài lòng như bên dưới:
Thang đo Sự tin cậy
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.807, các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0.3, riêng biến quan sát TC2 có hệ số tương quan biến – tổng là 0.234 nhỏ hơn 0.3 nên bị loại bỏ.
Khi loại bỏ biến quan sát TC2 và chạy lại thì Cronbach’s Alpha mới của thang đo đạt 0.869, tất cả các biến quan sát cịn lại đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3.
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.68, các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0.3, riêng biến quan sát DU3 có hệ số tương quan biến – tổng là 0.205 nhỏ hơn 0.3 nên bị loại bỏ. Khi loại bỏ biến quan sát DU3 và chạy lại thì Cronbach’s Alpha mới của thang đo đạt 0.787, tất cả các biến quan sát cịn lại đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3.
Thang đo Năng lực phục vụ
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.845, các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3 và khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.845. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được sử dụng cho phân tích nhân tố tiếp theo.
Thang đo Sự đồng cảm
Cronbach’s Alpha ban đầu của thang đo là 0.788, các biến quan sát trong thang đo có hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0.3, riêng biến quan sát DC5 có hệ số tương quan biến – tổng là 0.253 nên bị loại bỏ. Khi loại bỏ biến DC5 và chạy lại thì Cronbach’s Alpha mới của thang đo này đạt 0.848.
Thang đo Phương tiện hữu hình
Cronbach’s Alpha ban đầu của thang đo là 0.671, các biến quan sát đa số có hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0.3, nhưng biến quan sát PT3, PT4 và PT7 có hệ số tương quan biến – tổng thấp hơn 0.3, lần lượt là: 0.157; 0.235 và 0.254 nên tác giả tiến hành loại quan sát PT3 trước. Khi loại bỏ biến quan sát PT3 thì Cronbach’s Alpha của thang đo này đạt 0.689. Tuy nhiên, biến quan sát PT4 và PT7 có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ hơn 0.3 tương ứng: 0.246 và 0.244. Tác giả tiếp tục loại bỏ biến quan sát PT 7.
nhỏ hơn 0.3. Tác giả tiếp tục loại bỏ biến quan sát PT4.Cuối cùng, sau khi loại bỏ biến PT4 và chạy lại thì Cronbach’s Alpha của thang đo này đạt 0.805, các biến quan sát cịn lại đều có hệ số tương quan biến – tổng lớn hơn 0.3.
Thang đo Sự hài lòng
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0.860, các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0.3 và khơng có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0.860. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.