CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
2.4. Đánh giá chung về hoạt động quản trị bán sản phẩm Đông máu của công ty
cơng ty TNHH TBYT Nghĩa Tín
2.4.1. Ưu điểm
Cơng ty phân chia khu vực địa bàn làm việc và nhóm khách hàng hợp lý giúp nhân viên bán hàng tiếp cận với khách hàng hiệu quả.Tuyến lãnh đạo và cơ cấu tổ chức bán hàng được xác định rõ ràng.
Công ty xây dựng được kế hoạch và tài liệu về sản phẩm Đông máu để đào tạo nhằm trang bị kiến thức chuyên sâu về sản phẩm cho nhân viên để phục vụ khách hàng tốt nhất. Bên cạnh đó, nhân viên cịn được trang bị các kỹ năng, cung cấp đồng phục và hỗ trợ các điều kiện cần thiết để thực hiện chỉ tiêu bán hàng.
Đội ngũ nhân viên bán hàng gồm 12 nam và 8 nữ, chủ yếu ở độ tuổi dưới 35. Đây là nguồn nhân lực trẻ, năng động, có khả năng sáng tạo trong công việc.
Công ty cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ Đơng máu có chất lượng, giá cả hợp lý, có chính sách tặng q cho khách hàng nhân dịp lễ, tết và chi chiết khấu cho khách hàng để thu hút, giữ khách hàng gắn bó lâu dài với cơng ty.
Thời gian đặt hàng của cơng ty được thực hiện nhanh chóng qua nhiều phương tiện và thủ tục giấy tờ ít nên khách hàng cảm thấy rất hài lòng.
2.4.2. Hạn chế
Về công tác xây dựng mục tiêu bán hàng
Công ty chưa xây dựng được mục tiêu bán hàng Đông máu hợp lývà chưa thông báo mục tiêu này đến toàn thể nhân viên bán hàng một cách rõ ràng, cụ thể cũng như không thảo luận với nhân viên khi xây dựng mục tiêu.
Việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức trước khi hoạch định chiến lược chưa được thực hiện, cũng chưa xác định chiến lược bán hàng Đông máu trọng tâm và cũng chưa lập kế hoạch bán hàng theo tuần, tháng, quý cho nhân viên.
Về công tác tổ chức lực lượng bán hàng Đơng máu
Cơng ty chưa có bảng mơ tả công việc cụ thể chi tiết cho nhân viên bán hàng để hiểu rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của mình.
Về cơng tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên bán hàng Đơng máu
Chưa có quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng chặt chẽ và chưa xây dựng được tiêu chuẩn của một nhân viên bán hàng cần có dựa trên bản mơ tả cơng việc.
Nội dung những đề thi phỏng vấn nhân viên bán hàng cịn hạn chế, chưa có các bài kiểm tra năng lực ứng viên về chuyên môn, kỹ năng, giải quyết tình huống và cũng chưa có ngân hàng đề thi phỏng vấn.
Về công tác triển khai bán hàng
Phân bổ chỉ tiêu bán hàng
Việc phân bổ chỉ tiêu bán hàng Đông máu cho nhân viên chưa được thực hiện hợp lý. Và cũng chưa thảo luận với nhân viên khi thiết lập chỉ tiêu. Ngoài ra, mức hỗ trợ hàng tháng còn thấp, tạo tâm lý ngại đi gặp gỡ khách hàng.
Động viên khuyến khích
Cơng ty chưa có chính sách lương, thưởng, chính sách thăng tiến rõ ràng,phù hợp với kết quả làm cũng như hoạt động ngoại khóa hay du lịch hàng năm cho nhân viên cũng khơng được thực hiện để có thể gắn kết nhân viên lại với nhau và giảm căng thẳng trong công việc.
Số lượng báo cáo nhiều, gây tốn thời gian.Ít tổ chức hội họp để kiểm tra cơng tác bán hàng và chưa có giám sát và đánh giá khách quan phương pháp và kỹ năng làm việc của nhân viên bán hàng để trả lương và thưởng phù hợp cũng như chưa xây dựng được tiêu chuẩn đánh giá và kiểm soát hiệu quả bán hàng rõ ràng, hợp lý.
Về cơng tác chăm sóc khách hàng
Thời gian giao hàng và giải quyết khiếu nại của khách hàng chậm. Ngoài radịch vụ tư vấn kỹ thuật và bảo trì máy móc chưa tốt gây mất lịng và có thể dẫn đến mất các khách hàng lớn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu tổng quan về công ty TNHH TBYT Nghĩa Tín, phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Đơng máu tại cơng ty Nghĩa Tín giai đoạn 2011-2015 thơng qua phân tích theo 6 bước trong mơ hình quản trị bán hàng của Lê Đăng Lăng (2009). Từ đó, tác giả tổng hợp được những ưu điểm và hạn chế trong công tác quản trị bán hàng Đơng máu tại cơng ty Nghĩa Tín và đề xuất giải pháp hoàn thiện dựa trên cơ sở này, được trình bày ở chương 3.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHO DỊNG SẢN PHẨM ĐÔNG MÁU TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y
TẾ NGHĨA TÍN