CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
2.2. Phântích thực trạng quản trị bán sản phẩm Đông máu tại công ty TNHH
2.2.7. Đánh giá hiệu quả bán hàng của công ty TNHH TBYT Nghĩa Tín
Biểu đồ 2.13: Kết quả khảo sát nhân viên bán hàng về tần suất báo cáo
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Hệ thống báo cáo chính mà Giám đốc yêu cầu nhân viên bán hàng thực hiện bao gồm: báo cáo tuần, báo cáo tháng, báo cáo tổng kết quý và báo cáo tổng kết năm. Bên cạnh đó, cịn những báo cáo phụ như: báo cáo thông tin thầu, báo cáo dự trù hàng 6 tháng của các khách hàng, báo cáo tặng quà tết, kế hoạch làm việc hàng tuần và những báo cáo đột xuất mà Giám đốc giao cho. Qua đó, cho thấy, Giám đốc cơng ty Nghĩa Tín yêu cầu nhân viên bán hàng làm rất nhiều báo cáo.
Các cuộc họp nhằm mục đích kiểm tra cơng tác bán hàng được tổ chức rất ít hầu như một quý một lần (Phụ lục 5). Vì Giám đốc ln muốn tự mình giám sát,
Cơng ty u cầu Anh/Chị báo cáo thường xuyên
Trung bình: 3.55 Độ lệch chuẩn: 0.945 s 0 3 6 8 3 1 - Rất không đồng ý 2 - Không đồng ý 3 - Trung lập 4 -Đồng ý 5 - Rất đồng ý
đánh giá hết tất cảcácnhân viên bán hàng mà Giám đốc rất nhiều công việc nên hầu như để tiết kiệm thời gian Giám đốc chỉ xem qua các báo cáo khi cần và đánh giá mà không tổ chức họp thưởng xuyên. Nếu chỉ dựa vào báo cáo thì khơng thể có cái nhìn tổng quan về tình hình kinh doanh mà đơi khi Giám đốc cũng khơng có thời gian để xem hết các báo cáo nên sẽ không thể đưa ra các đánh giá và quyết định chính xác khi có vấn đề xảy ra.Vì vậy,việc tổ chức họp để kiểm tra cơng tác bán hàng thường xuyên là một việc làm vô cùng cần thiết và cấp bách mà cơng ty Nghĩa Tín cần thực hiện.
Biểu đồ 2.14: Kết quả khảo sát nhân viên bán hàng về hệ thống báo cáo
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Tuy hệ thống báo cáo nhiều, nhưng nó khơng hỗ trợ nhiều cho cơng việc bán hàng. Bởi vì nhân viên bán hàng cần dành nhiều thời gian để đi gặp gỡ, chăm sóc và mở rộng quan hệ với khách hàng nên hệ thống báo cáo nhiều như vậy sẽ làm tốn rất nhiều thời gian của họ. Bên cạnh đó, vì muốn làm nhanh để báo cáo kịp thời và dành thời gian đi khách hàng nên nhân viên bán hàng làm báo cáo một cách sơ sài và đôi khi là bịa số liệu nên báo cáo này sẽ không hỗ trợ, khơng giúp ích gì cho cơng việc của họ. Theo kết quả khảo sát có 14/20 nhân viên bán hàng khơng và rất không đồng ý với ý kiến “Cơng ty có giám sát và đánh giá khách quan phương pháp và kỹ năng làm việc của Anh/Chị” (Phụ lục 5).
Hệ thống báo cáo của công ty hỗ trợ nhiều cho cơng việc của Anh/Chị
Trung bình: 2.25 Độ lệch chuẩn: 1.020 s 5 8 4 3 0 1 - Rất không đồng ý 2 - Không đồng ý 3 - Trung lập 4 -Đồng ý 5 - Rất đồng ý
Biểu đồ 2.15: Kết quả khảo sát về cơng tác kiểm sốt bán hàng
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)