Ký hiệu Thang do Nguồn gốc Điều chỉnh
BA1 Tôi nhận biết X trông như thế nào.
Kim và Kim (2005)
Tôi biết nhà hàng TOKYO Deli
BA2 Tơi có thể nhận biết X trong các thương hiệu cạnh tranh khác.
Tơi có thể nhận ra nhà hàng TOKYO Deli giữa các nhà hàng khác.
BA3 Khi tôi nghĩ về sản phẩm X là thương hiệu đầu tiên tôi nhớ đến.
Khi nghĩ về nhà hàng món Nhật, tơi nghĩ đến nhà hàng TOKYO Deli đầu tiên
BI1 X thì đơng. Kim
và Kim (2005)
Nhà hàng TOKYO Deli có lượng khách hàng đơng.
BI2 Giá cả của X có thể chấp nhận được .
Giá cả món ăn tại nhà hàng TOKYO Deli hợp lý
BI3 X nằm tại vị trí thuận tiên. Nhà hàng TOKYO Deli nằm tại vị trí thuận tiện
BI4 Vị của món ăn của X tương xứng với giá.
Món ăn tại nhà hàng TOKYO Deli ngon, tương xứng với giá. BI5 X ấm cúng và có khơng gian
tốt.
Không gian nhà hàng TOKYO Deli đẹp.
BI6 Tôi cảm thấy thoải mái khi đến X.
Tôi cảm thấy thoải khi đến nhà hàng TOKYO Deli cùng với gia đình/ bạn bè.
BI7 Tơi có thể nhớ lại “Logo” hay biểu tượng, ký hiệu X nhanh chóng.
Tơi có thể nhớ lại “Logo” hay biểu tượng, ký hiệu nhà hàng TOKYO Deli nhanh chóng. PQ1 Cơ sở vật chất sạch đẹp. Kim
và Kim (2005)
Nhà hàng TOKYO Deli có sơ vật chất sạch đẹp.
PQ2 Chất lượng thực phẩm của nhà hàng tốt.
Món ăn nhà hàng TOKYO Deli là an toàn vệ sinh thực phẩm. PQ3 Nhân viên nhà hàng phục vụ
khách hàng chu đáo.
Nhân viên nhà hàng TOKYO Deli phục vụ khách hàng chu đáo.
PQ4 Trang phục của nhân viên sạch sẽ gọn gàng.
Trang phục của nhân viên nhà hàng TOKYO Deli sạch sẽ gọn gàng
PQ5 Nhân viên phục vụ mau lẹ. Nhân viên nhà hàng TOKYO Deli phục vụ mau lẹ
PQ6 Nhân viên luôn sẵn sang phục vụ khách hàng
Nhân viên nhà hàng TOKYO Deli luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng.
BL1 Tôi thường đến nhà hàng. Kim và Kim (2005)
Tôi thường đến dùng bữa tại nhà hàng TOKYO Deli.
BL2 Tôi sẽ tiếp tục đến nhà hàng. Tôi sẽ tiếp tục đến dùng bữa tại nhà hàng TOKYO Deli.
BL3 Nhà hàng là lựa chọn đầu tiên của tôi.
Nhà hàng TOKYO Deli là lựa chọn đầu tiên của tôi.
BL4 Tơi hài lịng với nhà hàng Tôi hài lòng khi dùng bữa tại nhà hàng TOKYO Deli.
BL5 Tôi sẽ giới thiệu nhà hàng đến người khác.
Tôi sẽ giới thiệu nhà hàng TOKYO Deli đến bạn bè/ gia đình.
BL6 Tơi sẽ không thay đổi nhà hàng trong thời gian sắp tới.
Tôi sẽ không thay đổi nhà hàng trong thời gian sắp tới.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp).
Tác giả phân tích thực trạng giá trị thương hiệu dựa vào giá trị trung bình thang đo. Đối với thang đo Likert 5 điểm giá trị khoảng cách bằng giá trị cao nhất trừ giá trị thấp nhất và chia cho số lượng giá trị thang đo. Vậy giá trị khoảng cách (5 – 1)/5 =0.8. Do đó tác giả quy định giá trị trung bình ý nghĩa như bảng 2.7.