1.1.2 .Ý nghĩa Marketing
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
2.3.2.4. Về xúc tiến
Khách hàng đánh giá về hoạt động xúc tiến gạch ốp lát của công ty như bảng 2.11:
Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến
Mã Tiêu chí Trung bình Độ lệch
chuẩn XT1 Mẫu mã sản phẩm gạch Vitaly được
chăm sóc cập nhật đầy đủ 3,81 0,803
XT3 Nhân viên công ty thường xuyên
thăm hỏi, hỗ trợ khách hàng. 4,08 0,744
XT4 Nhân viên cơng ty có kiến thức trả
lời thắc mắc của khách hàng 4,16 0,764
XT5 Nhân viên cơng ty có tác phong gọn
gàng, chuyên nghiệp 4,30 0,705
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, Phụ lục 6
Với kết quả khảo sát như bảng 2.11 có thể thấy rằng, hoạt động xúc tiến của công ty được khách hàng đánh giá khá cao. Trong thời gian qua, công ty đã chú trọng việc chăm sóc cửa hàng bán lẻ, xây dựng mối quan hệ với cửa hàng bán lẻ nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm gạch Vitaly. Thông qua đội ngũ nhân viên thị trường tại mỗi khu vực thực hiện việc chăm sóc mẫu mã, thăm hỏi , hỗ trợ khách hàng định kỳ hàng tháng , đồng thời có giám sát thị trường thực hiện giám sát hoạt động của nhân viên thị trường đã làm cho việc chăm sóc khách hàng đạt kết quả
như bảng trên. Tiêu chí “Mẫu mã sản phẩm gạch Vitaly được chăm sóc cập nhật đầy đủ” có giá trị trung bình là 3,81. Hiện tại, mẫu mã tại các cửa hàng bán được
công ty cũng như đại lý phân phối trong khu vực chăm sóc và bổ sung mới khá nhiều. Tuy nhiên do cửa hàng bán lẻ có rất nhiều mẫu của đối thủ cạnh tranh chào hàng nên việc chăm sóc mẫu của cơng ty cịn gặp khó khăn.
Bảng 2.12: Lịch chăm sóc khách hàng của nhân viên thị trường khu vực Quận 12 tuần 1 hàng tháng
Số
TT Tên Cửa Hàng Địa chỉ Lịch chăm sóc Lặp lại
Tuần Thứ
1 Duy Hữu Phan Văn Hớn 1 2 Tuần 3 thứ 2
2 Hoàng Long Phan Văn Hớn 1 2 Tuần 3 thứ 2
3 Sáu Bé Phan Văn Hớn 1 2 Tuần 3 thứ 2
4 Tân Thái Bình Phan Văn Hớn 1 2 Tuần 3 thứ 2
5 Vạn Lộc Phan Văn Hớn 1 2 Tuần 3 thứ 2
6 Thái An Quốc Lộ 1 1 3 Tuần 3 thứ 3
7 Hải Sơn Quôc Lộ 22 1 3 Tuần 3 thứ 3
8 Phúc Minh Quôc Lộ 22 1 3 Tuần 3 thứ 3
9 Thanh Hảo I, II Quôc Lộ 22 1 3 Tuần 3 thứ 3 10 Tiến Tài Ii Quôc Lộ 22 1 3 Tuần 3 thứ 3 11 An Khang I Phan Huy Ích 1 4 Tuần 3 thứ 4 12 Minh Ngọc Phan Huy Ích 1 4 Tuần 3 thứ 4 13 Minh Hiến Phan Văn Hớn 1 4 Tuần 3 thứ 4 14 Phú Xuân Phan Văn Hớn 1 4 Tuần 3 thứ 4 15 Khánh Hoàn Nguyễn Văn Quá 1 5 Tuần 3 thứ 5 16 Ngọc Tùng Nguyễn Văn Quá 1 5 Tuần 3 thứ 5 17 Nhật Minh Nguyễn Văn Quá 1 5 Tuần 3 thứ 5
6 Về công ty họp
Nguồn: Phịng TT&PTSP cơng ty