1.1.2 .Ý nghĩa Marketing
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
2.3.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing của công ty
Về sản phẩm
Ưu điểm:
- Cơng ty hiện đã có 6 dịng sản phẩm gạch Ceramic lát nền và ốp tường với kích thước từ size 25x25cm đến 50x50cm là tương đối đầy đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu.
- Công ty đã đầu tư 02 máy in kỹ thuật số vào tháng 12 năm 2015 và tháng 7 năm 2016 và 02 máy mài cạnh để nâng cấp dòng sản phẩm 30x45cm và 50x50cm lên kỹ thuật số mài cạnh, do vậy khả năng cạnh tranh của hai dòng sản phẩm này trên thị trường đã được nâng cao hơn trước.
- Sản phẩm gạch Vitaly nhìn chung được khách hàng ưa chuộng và tin tưởng về chất lượng vì sản phẩm đã có thương hiệu từ lâu trên thị trường. Vitaly là một trong những công ty đầu tiên sản xuất gạch ốp lát tại Việt Nam, được đầu tư dây chuyền sản xuất đồng bộ, hiện đại của hãng Sacmi-Italy và có đội ngũ kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm.
- Khi khách hàng phản ánh sự cố về sản phẩm, việc xử lý khiếu nại của công ty đối với cửa hàng bán lẻ cũng như người tiêu dùng là kịp thời và có trách nhiệm. Đến thời điểm này, cơng ty khơng có tồn đọng vụ khiếu nại khách hàng nào quá 01 tháng.
Nhược điểm:
- Khách hàng có nhu cầu ngày càng cao đối với gạch ốp tường 30x60cm và 60x60cm mà công ty chưa đáp ứng được. Nhất là khách hàng ở khu vực các quận ở TPHCM và thị trấn, thị xã các tỉnh hoặc các dự án phân khúc trung bình khá trở lên. - Mẫu mã sản phẩm chưa được khách hàng đánh giá cao, nhất là đối với dòng sản phẩm ốp tường 25x40cm và 30x45cm.
- Mặt men gạch ốp còn ngả vàng chưa trắng sáng. - Mẫu mã sản phẩm còn chậm đổi mới và cải tiến.
- Chính sách hỗ trợ bán hàng của cơng ty chưa đến được cửa hàng bán lẻ tại một số khu vực do đại lý phân phối khu vực không muốn chia sẻ cho cửa hàng.
Nguyên nhân:
- Trong những năm 2008 – 2014, do khó khăn về vốn trong hoạt động sản xuất kinh doanh nên công ty chủ yếu sản xuất hàng độc quyền. Mẫu mã sản phẩm của công ty chủ yếu được thiết kế theo mẫu có sẵn ngồi thị trường mà các đại lý độc quyền yêu cầu. Do đó khơng phát huy được khả năng sáng tạo của đội ngũ thiết kế.
- Về nhân sự và trình độ đội ngũ thiết kế của cơng ty hiện gồm 5 người, đa phần là những nhân viên mới trong lĩnh vực thiết kế gạch, trong đó có 2 người làm việc được hơn 2 năm, 2 người làm việc được hơn 1 năm, và 1 người mới tuyển làm việc được 3 tháng có trình độ đại học chuyên ngành thiết kế đồ họa.
- Để mặt men trắng thì phải đầu tư mua nguyên liệu phụ gia làm tăng chi phí. Mặt khác khi chuyển đổi toa men , sản phẩm sẽ bị khác màu so với các lơ hàng cịn tồn trong kho, nhất là sản phẩm gạch ốp tường của công ty đa phần là màu trắng, vì vậy nếu cải tiến men cơng ty phải cắt lơ những sản phẩm cịn trong kho.
- Chính sách hỗ trợ bán hàng của cơng ty chưa được triển khai đồng bộ tại một số khu vực do cơng ty chưa có chế tài ràng buộc đại lý phân phối.
Về giá: Ưu điểm:
- Giá bán sản phẩm ổn định tạo sự yên tâm cho cửa hàng. Nhược điểm:
- Giá bán chưa tạo được tính cạnh tranh cao so với các đối thủ.
- Chất lượng sản phẩm đôi khi bị lỗi, ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng về giá sản phẩm chưa tương xứng với chất lượng.
Nguyên nhân:
- Dây chuyền sản xuất của công ty đã đầu tư từ những năm 1995-2004 có cơng suất nhỏ trong khi các đối thủ cạnh tranh có lợi thế kinh tế về quy mơ do máy móc đầu tư mới, đồng bộ với cơng suất lớn hơn, do đó chi phí vận hành thấp hơn.
- Kiểm sốt chất lượng đầu ra của cơng ty hay xảy ra tình trạng bị sai sót dẫn đến việc sản phẩm đến tay người tiêu dùng không đạt tiêu chuẩn phẩm cấp. Hiện nay cách tính lương cho bộ phận sản xuất là khoán lương theo phẩm cấp chất lượng sản phẩm. Tỷ lệ gạch loại A càng nhiều thì lương của bộ phận sản xuất càng tăng. Vì vậy khi có sự cố thì có tình trạng nương nhẹ trong phân loại chất lượng, gây khiếu nại của khách hàng.
Về phân phối:
- Các đại lý phân phối của công ty là những đại lý lâu năm trong kinh doanh gạch ốp lát và có sự gắn bó nhất định với cơng ty. Có đại lý đã phân phối gạch Vitaly từ những năm đầu xuất hiện trên thị trường, các đại lý có năng lực làm thị trường , có uy tín và phục vụ cửa hàng tốt.
Nhược điểm:
- Sản phẩm đơi khi khơng có sẵn khiến khách hàng phải chờ đợi thậm chí khách hàng chuyển qua giới thiệu sản phẩm của hãng khác. Đối với những đơn hàng nhỏ lẻ, đại lý giao hàng còn chậm, chưa thực sự làm thỏa mãn khách hàng.
- Số lượng nhà phân phối phân bổ chưa đều tại thị trường TPHCM . Khu vực Bình Chánh, Bình Tân, Tân Phú có 3 nhà phân phối xảy ra tình trạng chồng lấn thị trường trong khi các khu vực Q9, Thủ Đức lại chưa có nhà phân phối.
Nguyên nhân:
- Tổng số mẫu của đại lý độc quyền và mẫu của công hiện nay khoảng 155 designs nên việc sắp xếp lệnh sản xuất đáp ứng hàng hóa cho khách hàng nhất vào thời điểm cao điểm chưa tốt.
- Các đại lý phân phối của công ty hiện nay đồng thời phân phối sản phẩm của đối thủ cạnh tranh , khả năng trữ kho sản phẩm công ty bị hạn chế do họ chia sẻ nguồn lực cho hãng khác. Khi cửa hàng có nhu cầu thì một số, thậm chí nhiều mẫu khơng có sẵn trong kho đại lý, mặt khác cùng thời điểm kho nhà máy hết hàng dẫn đến tâm lý bực bội, khó chịu cho cửa hàng.
- Phương tiện giao hàng của một số đại lý phân phối còn thiếu, điều phối hàng chậm.
- Cơng ty chưa tìm được nhà phân phối phù hợp và có năng lực tiêu thụ đảm bảo sản lượng tối thiểu của một nhà phân phối là 5.000m2/ tháng tại Q9, Thủ Đức. Hầu hết các cửa hàng tại khu vực này là bán lẻ. Các hãng khác như Tasa, Prime có mở kho tại Thủ Đức để phân phối.
Về xúc tiến
- Hoạt động xúc tiến của công ty thông qua đội ngũ nhân viên thị trường được cửa hàng đánh giá cao. Các hoạt động thường xuyên của nhân viên thị trường là chăm sóc cửa hàng về cấp và trưng bày mẫu gạch Vitaly tại cửa hàng, thăm hỏi, tạo mối quan hệ thân thiết với cửa hàng để họ tập trung giới thiệu và bán gạch Vitaly.
Tuy nhiên cần duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên và nâng cao hơn nữa việc chăm sóc cập nhật mẫu mã cho các cửa hàng tránh tình trạng mẫu mã bị thất lạc, không được trưng bày tốt.