3.3.2.4 .Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.4.2. Đối với Bộ xây dựng
Trên cơ sở Quy hoạch tổng thể phát triển vật liệu xây dựng Việt Nam đến năm 2020 và định hướng đến năm 2030 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, khơng đầu tư mở rộng và đầu tư mới các cơ sở sản xuất gạch gốm ốp lát vượt quy hoạch nhằm tránh tình trạng cung vượt cầu gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Nghiên cứu đưa ra các giải pháp nhằm phát triển lành mạnh thị trường bất động sản, tạo điều kiện cho ngành vật liệu xây dựng phát triển trong đó có gạch ốp lát.
Tóm tắt chương 3
Từ những kết quả phân tích ở chương 2, ở chương này tác giả đã đề xuất một số giải pháp về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty đến năm 2020. Từ đó một phần giúp cơng ty nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh trên thị trường, nâng cao được hiệu quả kinh doanh và đạt được các mục tiêu đã đề ra giai đoạn 2015-2020.
Những giải pháp được nêu ra ở chương này được đề xuất với ban giám đốc Công ty cổ phần Vitaly để thực hiện. Kết quả thực hiện các giải pháp trên sẽ được đánh giá định kỳ hàng năm. Tùy thuộc vào kết quả kinh doanh, công ty Cổ phần Vitaly sẽ điều chỉnh, tối ưu hóa hoạt động Marketing để kết quả kinh doanh ngày càng tốt hơn
KẾT LUẬN
Thị trường gạch ốp lát hiện nay đang diễn ra cuộc cạnh tranh quyết liệt, gau gắt giữa các doanh nghiệp trong ngành. Do đó, muốn giữ vững thị trường và phát triển địi hỏi Cơng ty cổ phần Vitaly cần phải đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp, đặc biệt chú trọng đến hoạt động Marketing nhằm cung cấp giá trị thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, xây dựng mối quan hệ để có lịng trung thành của khách hàng, đảm bảo cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Kết quả đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Vitaly đến năm 2020” giúp công ty có cái nhìn tổng quan hơn về thị trường gạch ốp lát hiện nay , thấy rõ được thực trạng hoạt động Marketing và một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing của cơng ty. Từ đó cơng ty có thể đưa ra những quyết định phù hợp. Các giải pháp trình bày trong đề tài được hình thành trên cơ sở lý thuyết, khảo sát đánh giá khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động Marketing của cơng ty. Những vấn đề trình bày trong đề tài nghiên cứu này có thể khơng đánh giá hết được các hoạt động Marketing của công ty cũng như các giải pháp chưa thực sự tối ưu. Tuy nhiên, Cơng ty Cổ phần Vitaly có thể xem đây là một hướng đi để tham khảo, xem xét và lựa chọn chiến lược marketing nhằm khắc phục những điểm yếu đang tồn tại, phát huy điểm mạnh, nâng cao vị thế công ty trên thị trường.
Hạn chế của đề tài
Nghiên cứu này khảo sát đối với khách hàng là cửa hàng bán lẻ khu vực Bình Dương và TP. Hồ Chí Minh nên chưa đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại các thị trường khác. Khả năng tổng quát hóa chưa cao. Đây là một hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất thuận tiện nên tính đại diện, khả năng tổng quát hóa chưa cao. Nghiên cứu tiếp theo sẽ thực hiện chọn mẫu theo phương pháp phân tầng nhằm làm tăng tính tổng qt hóa và hiệu quả thống kê cao hơn.
Về phương pháp xử lý số liệu được phân tích tổng hợp bằng phương pháp thống kê mô tả, chưa xác định mức độ tác động của từng yếu tố sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đến hiệu quả hoạt động Marketing. Nghiên cứu tiếp theo nên đi sâu vào kiểm định các yếu tố này để biết được yếu tố nào tác động mạnh nhất, từ đó đề xuất giải pháp giúp công ty cân nhắc ưu tiên tập trung nguồn lực để hoàn thiện hoạt động nào trước, hoạt động nào sau.
1. Công ty Cổ phần Vitaly, Báo cáo thường niên, 2013,2014,2015.
2. Đinh Tiến Minh, 2012. Giáo trình Marketing căn bản. Hồ Chí Minh: Nhà
xuất bản Lao động.
3. Hà Minh Thái, 2016. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam chi nhánh TP. HCM. Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Hồ Đức Hùng, 2010. Bài giảng về Quản trị Marketing. Đại học kinh tế
Thành phố Hồ Chí Minh.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2013. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động Xã hội
6. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2015. Nghiên cứu thị trường.
Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
7. Philip Kotler & Kevin Keller,14th Edition. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Lại Hồng Vân và cộng sự, 2013. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động Xã hội
8. Trần Xuân Nam, 2015. Giải pháp hoàn thiện marketing – mix cho sản phẩm
bộ định tuyến không dây của Công ty TNHH Công Nghệ Asus Việt Nam tại TP.HCM. Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí
Minh.
9. Bộ xây dựng. 55 năm phát triển và trưởng thành của ngành xây dựng.http://www.moc.gov.vn/web/guest/gioi-thieu/-/tin-chi-tiet/P6Gd.[Ngày truy nhập: 20 tháng 6 năm 2016]
10. Hiệp hội Gốm sứ xây dựng Việt Nam. 15 năm thành lập Hiệp hội Gốm sứ xây dựng Việt Nam. http://vnceramic.org.vn/tin-tuc-su-kien/le-ky-niem-15- nam-thanh-lap-hiep-hoi-gom-su-xay-dung-viet-nam.htm .[Ngày truy nhập 20 tháng 6 năm 2016]
14. Công ty cổ phần Vitaly. www.vitaly.com.vn
Danh mục tài liệu tiếng Anh
1. Philip Kotler, 2012. Marketing Management Millenium Edition. Tenth Edition. Boston USA: Pearson Custom Publishing.
2. Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2006). Marketing Management. 12th Edition.. Pearson.
3. Philip Kotler & Gary Amstrong (2008). Principle of Marketing. 12th Edition.. Pearson Education.
PHỤ LỤC 1
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Mục tiêu: Xác định biến đo lường cho thành phần hoạt động Marketing sản phẩm
gạch ốp lát.
Thành viên tham gia thảo luận:
+ Bùi Văn Thắng – Phụ trách thị trường gạch Vitaly tại Bình Dương
+ Võ Ngọc Chung - Phụ trách thị trường gạch Vitaly khu vực Quận Bình Tân, Bình Chánh, Tân Phú - TPHCM
+ Huỳnh Dung Phú - Phụ trách thị trường gạch Vitaly khu vực Đồng Nai + Vũ Văn Phi - Phụ trách thị trường khu vực Q12, Hóc Mơn, Củ Chi - TPHCM
+ Lê Xuân Thành – Giám đốc công ty TNHH MTV TM DV Đại Vương Thành, nhà phân phối cấp 1 gạch ốp lát tại Bình Dương
+ Đỗ Tấn Tài- Phụ trách thị trường gạch ốp lát khu vực Cần Thơ của công ty Phú Cường Việt
+ Nguyễn Quốc Dũng - Phụ trách thị trường gạch Vitaly khu vực Bến Tre + Võ Trung Hiếu – Phụ trách thị trường gạch Vitaly khu vực Tiền Giang
Xin chào Anh/ Chị. Tôi là Vũ Trang Nhung - học viên cao học khóa 24 Trường Đại học kinh tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện nghiên cứu thị trường gạch ốp lát phục vụ cho đề tài tốt nghiệp: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Vitaly đến năm 2020”.
Mong Anh/ Chị dành thời gian tham gia buổi thảo luận của tôi về những thành phần hoạt động Marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng (cửa hàng bán lẻ) đối với sản phẩm gạch ốp lát. Tất cả các thông tin của Anh/chị đều giúp đỡ tôi rất nhiều trong việc thực hiện bài nghiên cứu của mình.
I. Câu hỏi 1.Sản phẩm:
- Anh chị hãy cho biết những yếu tố nào thuộc về sản phẩm được khách hàng cân nhắc khi lựa chọn mua gạch ốp lát?
Cho người trả lời xem những phát biểu trong thang đo sản phẩm gạch ốp lát.:
STT Các yếu tố thuộc về sản phẩm được khách hàng cân nhắc khi lựa chọn
mua gạch ốp lát Nguồn
1 Các dịng sản phẩm của cơng ty là đủ đa dạng đáp ứng nhu cầu thị trường
Chiến lược sản phẩm Đinh Tiến Minh, 2012.
Giáo trình Marketing căn bản
2 Các mẫu mã sản phẩm của công ty là phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng 3 Mẫu mã sản phẩm của công ty luôn được
đổi mới và thay thế kịp thời.
4 Chính sách hỗ trợ bán hàng của cơng ty là kịp thời
- Anh chị có hiểu những diễn giải này không? Nếu không, Anh chị nghĩ nên sửa chữa thế nào? Có cần thêm hoặc loại bỏ yếu tố nào?
2. Giá :
- Anh chị hãy cho biết các yếu tố nào của giá cả mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn mua sản phẩm gạch ốp lát? Chẳng hạn:
o Giá cạnh tranh hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
o Giá tương xứng với chất lượng
o Giá ổn định
Cho người trả lời xem những phát biểu trong thang đo giá.
STT Các yếu tố thuộc về giá được khách hàng cân nhắc khi lựa chọn mua gạch ốp lát
Nguồn
1 Giá bán sản phẩm của công ty là tương
xứng với chất lượng. Chiến lược giá
Đinh Tiến Minh, 2012.
Giáo trình Marketing căn bản
2
Mức giá sản phẩm của cơng ty có tính cạnh tranh cao so với sản phẩm của hãng khác
- Anh chị có hiểu những diễn giải này khơng? Nếu không, Anh chị nghĩ nên sửa chữa thế nào? Có cần thêm hoặc loại bỏ yếu tố nào?
3. Phân phối:
- Anh chị hãy cho biết các yếu tố phân phối nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng sản phẩm gạch ốp lát? Chẳng hạn:
+ Có nhiều nhà phân phối phục vụ…
+ Được độc quyền phân phối mẫu tại khu vực
Cho người trả lời xem những phát biểu trong thang đo phân phối gạch ốp lát.
STT Các yếu tố thuộc về phân phối được khách hàng cân nhắc khi lựa chọn mua gạch ốp lát
Nguồn
1 Địa điểm kho bãi của nhà phân phối thuận tiện cho việc giao nhận hàng
Chiến lược phân phối Đinh Tiến Minh, 2012.
Giáo trình Marketing căn bản
2 Hàng ln được cung cấp đủ khi có nhu cầu
3 Hàng được giao đúng hẹn và nhân viên giao hàng phục vụ tốt
4 Cung cách phục vụ của nhà phân phối làm hài lòng khách hàng
5 Quý khách hàng có cho rằng nên mở rộng đại lý để phục vụ
- Anh chị có hiểu những diễn giải này khơng? Nếu không, Anh chị nghĩ nên sửa chữa thế nào? Có cần thêm hoặc loại bỏ yếu tố nào?
4. Xúc tiến:
- Theo Anh chị, hoạt động xúc tiến nào ảnh hưởng đến việc mua hàng của khách hàng?
+ Cấp mẫu đầy đủ
+ Trưng bày sản phẩm tốt
+ Nhân viên thường xuyên chăm sóc + Gỉảm giá, khuyến mãi..
STT Các yếu tố thuộc về xúc tiến được khách hàng cân nhắc khi lựa chọn
mua gạch ốp lát Nguồn
1 Mẫu mã sản phẩm gạch Vitaly được chăm sóc cập nhật đầy đủ
Chiến lược xúc tiến Đinh Tiến Minh, 2012.
Giáo trình Marketing căn bản
2
Kệ trưng bày sản phẩm mà công ty cung cấp đã đáp ứng nhu cầu trưng bày của Quý khách.
3 Nhân viên công ty thường xuyên thăm hỏi, hỗ trợ khách hàng.
4 Nhân viên cơng ty có kiến thức trả lời thắc mắc của khách hàng
5 Nhân viên cơng ty có tác phong gọn gàng, chuyên nghiệp
- Anh chị có hiểu những diễn giải này khơng? Nếu không, Anh chị nghĩ nên sửa chữa thế nào? Có cần thêm hoặc loại bỏ yếu tố nào?
PHỤ LỤC 2
BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM
Mục tiêu: Xây dựng bảng khảo sát về thành phần hoạt động Marketing Thời gian: từ 10h ngày 26/08/2016
Thành viên tham gia thảo luận:
+ Bùi Văn Thắng – Phụ trách thị trường Bình Dương
+ Võ Ngọc Chung - Phụ trách thị trường khu vực Quận Bình Tân, Bình Chánh, Tân Phú - TPHCM
+ Huỳnh Dung Phú - Phụ trách thị trường Đồng Nai
+ Vũ Văn Phi - Phụ trách thị trường khu vực Q12, Hóc Mơn, Củ Chi - TPHCM
+ Lê Xuân Thành – Giám đốc công ty TNHH MTV TM DV Đại Vương Thành, nhà phân phối cấp 1 gạch ốp lát tại Bình Dương
+ Đỗ Tấn Tài- Phụ trách thị trường miền Tây khu vực Cần Thơ
+ Nguyễn Quốc Dũng - Phụ trách thị trường miền Tây khu vực Bến Tre + Võ Trung Hiếu – Phụ trách thị trường miền Tây khu vực Tiền Giang
Nội dung:
Trả lời các câu hỏi thảo luận:
- Nhóm thảo luận gồm 8 thành viên có am hiểu về thị trường gạch ốp lát, cũng như thường xuyên tiếp xúc và chăm sóc khách hàng (là cửa hàng bán lẻ vật liệu xây dựng)
- Xét về các yếu tố của thành phần Marketing được khách hàng cân nhắc khi lựa chọn, hầu hết các thành viên nhóm thảo luận đều cho rằng về sản phẩm khách hàng quan tâm đến: mặt men, màu sắc, độ cong vênh, design , sự đa dạng sản phẩm. Về giá, khách hàng quan tâm đến yếu tố: giá phải cạnh tranh so với các hãng khác trên thị trường ,giá phải phù hợp với chất lượng sản phẩm và phải có tính ổn định. Về phân phối, khách hàng quan tâm đến kho bãi nhà phân phối phải gần , thuận tiện cho việc giao nhận hàng, hàng hóa
khơng bị đứt hàng và nhà phân phối phải chăm sóc phục vụ tốt. Về xúc tiến, khách hàng muốn được chăm sóc mẫu mã thường xuyên.
Kết quả tổng hợp ý kiến của các thành viên nhóm cụ thể như sau:
STT Các yếu tố thuộc về sản phẩm được khách hàng cân nhắc khi
lựa chọn mua gạch ốp lát Tỷ lệ đồng ý Phần trăm
1 Sản phẩm đa dạng 6/8 75%
2 Mẫu mã hoa văn, màu sắc, mặt
men đẹp 8/8 100%
3 Mẫu mã được cải tiến liên tục 6/8 75%
4 Chế độ hậu mãi tốt 8/8 100%
Các yếu tố thuộc về giá được khách hàng cân nhắc khi lựa chọn mua gạch ốp lát
5 Giá phải cạnh tranh 8/8 100%
6 Giá phải tương xứng với chất
lượng 6/8 75%
7 Giá phải ổn định 8/8 100%
Các yếu tố thuộc về phân phối được khách hàng cân nhắc khi lựa chọn mua gạch ốp lát
8 Địa điểm kho bãi phải gần 8/8 100%
9 Giao hàng đúng hẹn 8/8 100%
10 Đảm bảo không bị đứt hàng 6/8 75%
11 Nhà phân phối phục vụ tận tình 8/8 100%
Các yếu tố thuộc về xúc tiến được khách hàng cân nhắc khi lựa chọn mua gạch ốp lát
12 Cửa hàng phải được chăm sóc mẫu
mã, kệ trưng bày 8/8 100%
13
Nhân viên công ty hoặc tiếp thị đại lý thăm hỏi cửa hàng thường xuyên
Biên bản họp kết thúc vào 15h.00 ngày 26/8/2016. Các thành viên ký tên vào Biên bản
PHỤ LỤC 3
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
CÔNG TY CỔ PHẦN VITALY
Công ty Cổ phần Vitaly xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã lựa chọn và tin dùng sản phẩm gạch ốp lát thương hiệu VITALY trong suốt thời gian qua.
Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu Quý khách. Rất mong Quý khách hàng dành ít phút thời gian trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát dưới đây:
I. Thông tin khách hàng
a. Họ và tên khách hàng/ tên cửa hàng:……………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………… b. Khách hàng đã kinh doanh gạch ốp lát bao lâu:
□ Từ 1 – 2 năm □ Từ 3 – 5 năm □Trên 5 năm
II. Nội dung câu hỏi khảo sát:
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Quý khách hàng trong các phát biểu dưới đây:
1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Không đồng ý 3. Bình
thường
4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
Mã Biến quan sát Trả lời mức độ đồng ý
SẢN PHẨM
SP1
Các dịng sản phẩm của cơng ty là đủ đa dạng đáp ứng nhu cầu thị