CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
2.2. Phân tích thực trạng các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu của P
2.2.2.4. Thực trạng yếu tố trung thành thương hiệu
Với bề dày kinh nghiệm hơn 25 năm trên thị trường, phần nào, PV OIL Lube cũng đã tạo dựng được thương hiệu của mình trên thị trường, cũng có một số lượng khách hàng nhất định. Đối với các khách hàng cơng nghiệp PV OIL Lube ln có chính sách ưu đãi như trả chậm, giá cả hợp lý và sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm góp phần làm cho khách hàng gắn bó với PV OIL Lube trong nhiều năm qua.
Đối với hệ thống nhà phân phối, đại lý, PV OIL Lube áp dụng những chính sách như chiết khấu theo số lượng, từ 18% đến cao nhất là 36% giá trị đơn hàng nếu đạt sản lượng, hỗ trợ trong công tác bán hàng như hỗ trợ tiền lương nhân viên bán hàng, hỗ trợ sản phẩm trưng bày, tặng quà, các vật dụng quảng cáo,... với các biện pháp này PV OIL Lube ln duy trì được số lượng hệ thống nhà phân phối, đại lý trong nhiều năm qua.
Tuy nhiên, hiện nay PV OIL Lube chưa có bộ phận riêng về chăm sóc khách hàng, chính sách hậu mãi đối với khách hàng chưa có.
Hơn nữa, PV OIL Lube cũng khơng đo lường sự hài lịng của khách hàng hay đo lường, đánh giá lòng trung thành của khách hàng với cơng ty hàng q/năm. Đây là một thiếu sót rất lớn, cơng ty khơng biết được mức độ hài lịng hay sự trung thành của khách hàng với công ty, cũng khơng thể biết được những thiết sót, những điều làm cho khách hàng chưa hài lòng mà khắc phục tốt hơn.
Trung thành thương hiệu là một yếu tố rất quan trọng đối với PV OIL Lube, theo kết quả khảo sát của tác giả thì yếu tố này có điểm trung bình thấp, đạt 3,30 điểm, cơng ty cần phải có thêm các biện pháp nhằm thu hút, giữ chân các khách hàng.