CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
2.3. Đánh giá chung về giá trị thương hiệu PVOIL Lube
Qua phân tích thực trạng về giá trị thương hiệu PV OIL Lube, kết quả nghiên cứu định lượng và kết quả thảo luận với các chuyên gia, tác giả tóm tắt lại giá trị thương hiệu PV OIL Lube có một số ưu điểm và một số tồn tại như sau:
2.3.1. Về nhận biết thương hiệu
2.3.1.1. Mặt làm tốt
PV OIL Lube là đơn vị duy nhất của Tập đồn Dầu khí Việt Nam sản xuất và kinh doanh dầu nhớt, một thương hiệu dầu khí đã có mặt trên thị trường Việt Nam với trên 25 năm.
2.3.1.2. Mặt tồn tại
- Mức độ nhận biết thấp: theo kết quả nghiên cứu định lượng, 33,3% khách hàng biết đến PV OIL Lube thông qua người khác giới thiệu, cịn thơng qua các kênh như quảng cáo trên ti vi, báo chí, truyền thanh, mạng xã hội, website,... là rất ít.
- Tên thương hiệu, logo, slogan: trong thời gian qua có nhiều thay đổi, có khi là khơng nhất qn, việc này làm cho khó khắc sâu, ghi nhớ lâu trong tâm trí khách hàng một thời gian dài được.
2.3.2. Về chất lượng cảm nhận
2.3.2.1. Mặt làm tốt
- Chất lượng sản phẩm đúng cam kết, thương hiệu có từ lâu đời, từng hợp tác với nhiều đối tác quốc tế, tạo được niềm tin đối với khách hàng.
- Giá cả phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tương xứng với chất lượng của sản phẩm.
2.3.2.2. Mặt tồn tại
- Bao bì tương đối bắt mắt, nhưng các chi tiết trên bao bì chưa tập trung vào nội dung cần muốn nhấn mạnh.
- Dịng sản phẩm cịn nhiều, gây khó khăn cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm để mua.
- Chưa có các giải thưởng hay giấy chứng nhận về chất lượng như hàng Việt Nam chất lượng cao,...để truyền thông đến khách hàng.
2.3.3. Về liên tưởng thương hiệu
2.3.3.1. Mặt làm tốt
- Sản phẩm tương đối đa dạng, phục vụ hầu hết các nhu cầu của khách hàng. - Hệ thống phân phối tương đối rộng.
- Tham gia các hoạt động xã hội để tạo dựng hình ảnh PV OIL Lube đến với khách hàng.
2.3.3.2. Mặt tồn tại
- Nhân viên chưa chuyên nghiệp, việc đào tạo nhân kinh doanh chưa được chuyên nghiệp, chưa có bộ quy tắc ứng xử dành cho nhân viên bán hàng.
- Bộ nhận dạng thương hiệu còn chưa đồng bộ, thống nhất.
- Khơng có bộ phận nghiên cứu thị trường, nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dẫn tới chưa có sản phẩm độc đáo, thể hiện tính riêng biệt của thương hiệu.
- Mặc dù hệ thống phân phối tương đối rộng, nhưng vẫn chưa đồng bộ, đặc biệt là các đơn vị thành viên trực thuộc công ty mẹ - PV OIL.
2.3.4. Về trung thành thương hiệu
2.3.4.1. Mặt làm tốt
Có một lượng khách hàng cơng nghiệp, nhà phân phối, đại lý tương đối ổn định, gắn bó với thương hiệu PV OIL Lube.
2.3.4.2. Mặt tồn tại
- Hiện nay PV OIL Lube chưa có bộ phận riêng về chăm sóc khách hàng, chính sách hậu mãi đối với khách hàng chưa có.
- Khơng đo lường sự hài lịng của khách hàng định kỳ.
Tóm tắt Chương 2
Trong chương 2 này, tác giả đã giới thiệu sơ nét về PV OIL Lube, đồng thời bằng việc thống kê các đánh giá của khách hàng và các số liệu thứ cấp thu thập từ các Phòng/Đơn vị trực thuộc PV OIL Lube, tác giả cùng với các chuyên gia là Ban Lãnh đạo PV OIL Lube đánh giá thực trạng các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu của PV OIL Lube và nêu ra mặt làm tốt, mặt tồn tại của giá trị thương hiệu PV OIL Lube.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL
GIAI ĐOẠN 2016-2020
Tại chương 2 trên đây, tác giả đã đánh giá về thực trạng các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu của PV OIL Lube đồng thời chỉ ra mặt làm tốt, mặt tồn tại của giá trị thương hiệu PV OIL Lube. Trong Chương 3 này tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của PV OIL Lube giai đoạn 2016-2020.