Các thang đo Cronbach’s
Alpha
Nhận biết thương hiệu 0,802 Chất lượng cảm nhận 0,842
Các thang đo Cronbach’s Alpha
Liên tưởng thương hiệu (sau khi loại biến Q3.6) 0,834 Trung thành thương hiệu 0,795
Nguồn: kết quả xử lý dữ liệu của tác giả, chi tiết theo Phụ lục8
Qua kết quả kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha, độ tin cậy của các thang đo đều đạt độ tin cậy cho phép (đều lớn hơn 0,7), do đó tất cả các thang đo đều được sử dụng trong bước phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo. Các thang đo bao gồm: Nhận biết thương hiệu; Chất lượng cảm nhận; Liên tưởng thương hiệu; và Trung thành thương hiệu.
2.2.1.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Sau khi kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha, còn lại 21 biến để phân tích nhân tố khám phá (EFA) (Chi tiết theo Phụ lục 9), kết quả như sau:
Kết quả kiểm định Barlett’s cho thấy giữa các biến trong tổng thế có mối tương quan với nhau (Sig=0,000), đồng thời hệ số KMO = 0,866 chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm các biến lại với nhau là thích hợp.
Với giá trị Eigenvalue = 1,845, các biến quan sát được rút trích thành 4 nhân tố, 4 nhân tố này đại điện cho 21 biến quan sát từ 22 biến ban đầu (01 biến đã bị loại). Tổng phương sai trích là 56,758, có nghĩa là lượng thơng tin trong 4 nhân tố này đại diện cho 56,758% thông tin trong 21 biến quan sát trên.
Qua kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) kết quả cho thấy, có biến quan sát Q3.6 “Sản phẩm của PV OIL Lube đảm bảo an toàn khi sử dụng” bị loại, tác giả nhận thấy rằng, với các nghiên cứu trước đây liên quan đến sản phẩm xăng dầu, thực phẩm, hàng siêu thị,... yếu tố an toàn trong việc sử dụng là hết sức cần thiết, tuy nhiên liên quan đến sản phẩm dầu nhớt, có thể khách hàng ít coi trọng hơn, việc này trong quá trình khảo sát nghiên cứu định tính,
nhiều chuyên gia cũng đề nghị bỏ biến quan sát này, tuy nhiên cũng có chuyên gia đề nghị để lại, nên cuối cùng tác giả đã để lại, đến khi khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu thì thấy biến này khơng phù hợp và bị loại, tác giả cũng đồng tình để loại bỏ biến quan sát Q3.6 với nội dung “Sản phẩm của PV OIL Lube đảm bảo an toàn khi sử dụng” này.
Như vậy, cuối cùng các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu PV OIL Lube bao gồm: Nhận biết thương hiệu; Chất lượng cảm nhận; Liên tưởng thương hiệu; và Trung thành thương hiệu, số biến quan sát được giữ lại là 21 biến. (Chi tiết ở Phụ lục 10).
2.2.1.4. Kết quả thống kê mơ tả giá trị trung bình các thành phần đo lường giá trị thương hiệu