1.1.2 .Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
2.1. Giới thiệu ngân hàng Techcombank
2.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng
Ngân hàng Techcombank được thành lập từ năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 172.755 tỷ đồng. Ngân hàng đã có tốc độ phát triển mạnh mẽ với thành tích kinh doanh xuất sắc, tạo dựng nền tảng tài chính vững chắc và ổn định.
Hiện nay, Techcombank sở hữu một mạng lưới chi nhánh rộng khắp với 312 chi nhánh, hơn 1.200 máy ATM và 1500 máy POS trên toàn quốc cùng với một nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất. Ngoài ra, với một lực lượng nhân sự lên với 7.242 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp sẵn sàng hiện thực hóa mục tiêu chung của Ngân hàng là trở thành “Tổ chức cung cấp các giải pháp tài chính hàng đầu tại Việt Nam”.
Techcombank đang phục vụ hơn 95 nghìn khách hàng doanh nghiệp và 3,8 triệu khách hàng cá nhân trên tồn quốc. Thơng qua ba trọng tâm kinh doanh chiến lược: Dịch vụ tài chính cá nhân; Dịch vụ ngân hàng Doanh nghiệp; Ngân hàng Bán buôn, ngân hàng cung cấp những sản phẩm dịch vụ tài chính đáp ứng các nhu cầu đa dạng của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.
2.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. Sứ mệnh:
Techcombank mong muốn trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng là trọng tâm.
Tạo cho CBNV một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
Mang lại cho cổ đơng những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh, mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Tài liệu nội bộ ngân hàng Techcombank, 2015)
Năm 2014 Cơ cấu ngân hàng Techcombank được chia thành 12 Khối theo đơn vị chức năng. Khơng cịn Khối trong Khối, khơng sử dụng tên mang tính phân cấp như trung tâm, phòng. Tại mỗi Khối cụ thể, việc điều chỉnh theo chức năng giúp tăng hiệu quả hoạt động của hệ thống, tránh chồng chéo để phối hợp tốt hơn.
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank
Năm 2014 và 2015 là năm thành công với Techcombank, ngân hàng đánh dấu sự thành công khi xác lập trọng tâm và định hướng triển khai kinh doanh rõ ràng, mạch lạc. Theo đó cơng tác phát triển sản phẩm và các chương trình kinh doanh được xây dựng và thực hiện trên cơ sở am hiểu chi tiết nhu cầu khách hàng, bám sát thị trường, tạo nên lợi thế cạnh tranh. Với những nỗ lực rất đáng ghi nhận, tổng lợi nhuận trước thuế 6 tháng đầu năm 2015 của ngân hàng đã đạt 1.032 tỷ đồng. Không những thế các chỉ số tài chính quan trọng được thể hiện trong bảng 2.1, như tổng thu nhập hoạt động (TOI), tổng tài sản, tổng cho vay, huy động đều ở mức tốt.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Techcombank
Các chỉ số 30/06/ 2015 31/12/2014
Tổng tài sản 172.744 tỷ đồng 175.915 tỷ đồng
TOI 4.280 tỷ đồng 7.106 tỷ đồng
Lợi nhuận trước thuế 1.032 tỷ đồng 1.417 tỷ đồng
Dư nợ cho vay khách hàng 90.900 tỷ đồng 80.308 tỷ đồng
Huy động vốn 129.016 tỷ đồng 131.690 tỷ đồng
(Nguồn: báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank, 2015)
Tính đến hết quý 2/2015, lợi nhuận hợp nhất trước thuế của Techcombank đạt 1.032 tỷ đồng, tăng 8.8 % so với cùng kỳ năm ngoái. Thu nhập lãi thuần tăng 36,6% trong 6 tháng đầu năm 2015 là nhờ tăng trưởng tín dụng tăng 13,2% và lợi nhuận biên được cải thiện, trong khi đó các chỉ số như tỷ số khả năng thanh toán lãi vay, chi phí trên thu nhập đều cải thiện.
Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ là 2,4% trong khi tỉ lệ an toàn vốn (CAR) đạt 16,3% tính đến 30/6/2015, cao hơn nhiều so với mức 9,0% theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
2.1.5. Giới thiệu về Khối bán hàng và kênh phân phối Miền Nam ( Khối S&D Miền Nam) Miền Nam)
(Nguồn: Tài liệu nội bộ ngân hàng Techcombank, 2015)
Hình 2.2 – Cơ cấu tổ chức Khối S&D Miền Nam
Chức năng:
Xây dựng, phát triển, quản trị hiệu quả mạng lưới bán hàng nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến các khách hàng với chất lượng tốt nhất theo chiến lược của ngân hàng.
Nhiệm vụ:
Hoạch định, thực hiện kế hoạch phát triển mạng lưới.
Lên kế hoạch bán hàng và phân bổ chỉ tiêu bán hàng cho các đơn vị trong Khối và triển khai và giám sát việc thực hiện kế hoạch bán hàng.
Đào tạo kỹ năng bán hàng, phát triển đội ngũ bán hàng, đảm bảo nguồn lực bán hàng luôn đầy đủ và không ngừng nâng cao chất lượng bán.
Triển khai và giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo, phân cơng của cấp có thẩm quyền.
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của khối S&D Miền Nam
Bảng 2.2 cho thấy cùng với thành công 2 quý đầu năm 2015 của ngân hàng Techcombank, Khối S&D Miền Nam cũng có kết quả kinh doanh tăng trưởng so với năm 2014. Năm 2015 Khối S&D Miền Nam với việc mở rộng cơ sở khách hàng đã mang lại cho Khối nhiều kết quả rất đáng ghi nhận.
Khối bán hàng và kênh phân phối Miền Nam Khối S&D Miền Nam
Vùng 10 đến vùng 16 Kinh doanh và chăm sóc khách hàng Miền Nam Quản trị kênh phân phối Miền
Nam
Phát triển bán và chất lượng dịch
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Khối S&D Miền Nam
Các chỉ số 30/06/2015 30/06/2014
Tổng tài sản 2.687 tỷ đồng Tăng 3,9% Lợi nhuận trước thuế 557 tỷ đồng Tăng 17% Dư nợ cho vay khách hàng 40.879 tỷ đồng Tăng 35,9%
Huy động vốn 44.137 tỷ đồng Tăng 1,6% Số lượng thẻ tín dụng 768.705 tỷ đồng Tăng 16,8%
Tỷ lệ nợ xấu 2,23% Tăng 2,7%
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank, 2015)
Tính đến hết quý 2 năm 2015, lợi nhuận hợp nhất trước thuế của Khối S&D Miền Nam đạt 557 tỷ đồng, tăng 3,9 % so với cùng kỳ năm 2014. Đặc biệt con số ấn tượng phát hành thẻ tín dụng của Khối đạt 768.705 thẻ tăng 16,8% so với năm 2014 và đạt 127% chỉ tiêu thẻ của Khối.
Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm được thể hiện trong mọi hoạt động, Khối tự tin sẽ hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu 2015 được giao đồng thời góp phần lớn trong việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh của ngân hàng.