Chức danh Quý 1/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 4/2014 Quý 1/2015 Quý 2/2015 Tổng Trưởng nhóm Bán hàng 1 8 5 0 5 3 22
Nhân viên/ Chuyên viên
KHCN 50 73 57 22 43 67 322
Nhân viên/ chuyên viên
KHDN 15 27 14 12 17 22 107
Nhân viên tư vấn tài chính
cá nhân 0 6 0 1 5 7 19
Giao dịch viên 24 30 26 24 17 33 164
Ban giám đốc 0 7 4 8 1 11 31
Nhân viên/ chuyên viên hỗ
trợ bán hàng 20 32 30 19 39 40 180
Chuyên viên hỗ trợ hội sở 11 13 16 3 10 28 81
Tổng 121 196 152 89 167 201 926
2.2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại khối S&D Miền Nam 2.2.2.1. Thực trang công tác thu hút 2.2.2.1. Thực trang công tác thu hút
a. Hoạch định nguồn nhân lực
Hằng năm, Khối S&D Miền Nam đều thực hiện lên kế hoạch nhân sự đến từng đơn vị, từng vị trí. Ban lãnh đạo Khối phối hợp với phòng nhân sự của ngân hàng dựa trên số lượng nhân sự thực tế, tình hình biến động nhân sự quá khứ, kết quả kinh doanh và những chỉ tiêu, kế hoạch kinh doanh sắp tới của Khối S&D Miền Nam làm cơ sở cho việc hoạch định nhân sự. Chính vì điều này, việc hoạch định NNL của Khối tương đối bám sát thực tế kinh doanh của Khối cũng như mục tiêu chiến lược ngân hàng Techcombank đề ra.
b. Phân tích cơng việc
Hai tài liệu cơ bản khi phân tích cơng việc là xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc. Khối S&D Miền Nam đã thực hiện khá bài bản và chi tiết khi xây dựng hai tài liệu này cho tất cả các vị trí trong Khối.
Hai tài liệu này được Khối gộp chung lại và gọi là bảng mô tả công việc (Job
Profile) với 5 nội dung chính: Mục tiêu cơng việc, trách nhiệm chính, Báo cáo cơng
việc, Kinh nghiệm và năng lực, Đánh giá hiệu quả công việc. Tham khảo bảng mô tả công việc chức danh Nhân viên/ Chuyên viên KHCN tại phụ lục 1.
c. Thu hút – Tuyển dụng Nguồn tuyển dụng
Theo định hướng của ngân hàng, Khối S&D Miền Nam phát triển nguồn cán bộ trẻ bao gồm các nhân sự phổ thông và cấp cao hơn. Nhiều chương trình đã được triển khai như Hội thảo định hướng nghề nghiệp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng áp dụng với sinh viên năm thứ 3, thứ 4 tại các trường đại học. Thi thử sức cùng nhà tuyển dụng, phối hợp với ngày hội nghề nghiệp, thực tập sinh tập trung với các sinh viên năm cuối….Nhìn chung nguồn tuyển dụng của Khối hiện nay gồm 2 nguồn chính: nguồn tuyển dụng bên ngồi và nguồn tuyển dụng nội bộ.
- Nguồn tuyển dụng bên ngoài
o Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng: báo chí, Website ngân hàng.
o Các công ty săn đầu người.
o Quen biết, giới thiệu từ CBNV ngân hàng, các mối quan hệ khách hàng, đối tác, ban lãnh đạo các trường đại học.
o Các hội thảo, hội chợ tuyển dụng.
Nguồn tuyển dụng này được tuyển dụng tập trung cho các vị trí cần ít kinh nghiệm như GDV, nhân viên KHCN, nhân viên tư vấn tài chính cá nhân, thủ quỹ. Đối với những vị trí địi hỏi cao về kinh nghiệm và kỹ năng quản lý như vị trí nhân viên/chuyên viên KHDN, giám đốc đơn vị, giám đốc các mảng… thì Khối đang rất khó khăn trong việc thu hút ứng viên phù hợp.
Trong những năm gần đây, Khối S&D Miền Nam đã triển khai chương trình quản trị viên tập sự với kỳ vọng xây dựng thế hệ lãnh đạo tương lai cũng như nền tảng cho sự phát triển bền vững của Khối.
- Nguồn tuyển dụng nội bộ
Được sử dụng trong trường hợp tuyển dụng các vị trí, chức danh quản lý, các vị trí cần nhiều kỹ năng, kinh nghiệm và am hiểu hệ thống như vị trí Giám đốc chi nhánh, Trưởng nhóm, Chuyên viên KHDN.
Bên cạnh đó, năm 2015 Khối đã triển khai mạnh mẽ chương trình thu hút nhân tài nhằm đáp ứng nhu cầu tuyển dụng cũng như chất lượng nhân sự.
Chương trình Giới thiệu nhân tài, rinh giải thưởng: Áp dụng cho tất cả
CBNV ngân hàng khi giới thiệu thành cơng một nhân viên mới có kinh nghiệm từ 18 tháng trong lĩnh vực ngân hàng tài chính. Chi tiết tham khảo bảng 2.11.
Bảng 2.11: Bảng mức thưởng chương trình “Giới thiệu nhân tài, rinh giải thưởng”.
Cấp hàm Mức thƣởng theo cấp hàm đề xuất (VNĐ) Chuyên viên 5.000.000 Phó phịng 10.000.000 Trưởng phịng 12.000.000 Trường phòng cao cấp 15.000.000 Giám Đốc Chi nhánh 20.000.000
Yêu cầu tuyển dụng
Tùy theo từng chức danh tuyển dụng sẽ có yêu cầu riêng, yêu cầu tuyển dụng của Khối áp dụng hiện nay chủ yếu tập trung ở 2 yếu tố chính là kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng. Tham khảo bảng yêu cầu tuyển dụng tại phụ lục 2.
Quan điểm tuyển dụng của Khối là không đặt nặng các ứng viên phải tốt nghiệp các trường đại học cơng lập có tiếng như Đại học Ngân hàng, Đại học Kinh tế… mà tập trung tuyển dụng các ứng viên có chất lượng cao, tinh thần gắn kết và nhiệt huyết. Đây là một thế mạnh để Khối S&D Miền Nam xây dựng được đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết như hiện nay.
Quy trình tuyển dụng:
Cơng tác tuyển dụng nhân sự của Khối S&D Miền Nam được thực hiện theo quy trình tuyển dụng chung của Techcombank. Tham khảo quy trình tuyển dụng tại phụ lục 3.
Trong công tác tuyển dụng, Khối thực hiện theo quy trình tuyển dụng được xây dựng khá rõ ràng, chi tiết. Ngồi ra việc tuyển dụng tại Khối cịn được phối hợp nhiều bộ phận, phòng ban giữa các Khối trong ngân hàng. Quá trình phỏng vấn có sự tham gia của Bộ phận nhân sự thuộc Khối quản trị nguồn nhân lực, Bộ phận thúc đẩy bán, Ban lãnh đạo Vùng cùng đại diện đơn vị tuyển dụng.
d. Bố trí nhân sự và thơi việc
Tại Khối S&D Miền Nam, nhân sự mới sẽ được bố trí vào các cơng việc phù hợp với nguyện vọng và khả năng của nhân viên. Trong quá trình thử việc và thử thách, nếu nhân viên hoặc ban lãnh đạo nhận thấy khơng phù hợp với vị trí cơng việc đang đảm nhận, hồn tồn có thể đề xuất chuyển đổi sang vị trí khác phù hợp hơn.
Việc luân chuyển cũng thường xuyên xảy ra tại Khối do một số thời điểm giao mùa, lượng nhân sự nghỉ việc nhiều hoặc nghỉ thai sản do đặc thù ngành ngân hàng nhiều nữ. Tại Khối đang áp dụng hai hình thức luân chuyển: luân chuyển cùng chức danh giữa đơn vị này sang đơn vị khác và luân chuyển khác chức danh - việc
luân chuyển khác chức danh thường xảy ra ở vị trí GDV, thủ quỹ, nhân viên tư vấn tài chính cá nhân do các vị trí này có nhiều điểm tương đồng.
Phân tích các ngun nhân khiến cho cơng tác “Thu hút, tuyển dụng NNL tại Khối chƣa hiệu quả: (dựa trên tổng hợp kết quả khảo sát câu 1 của bảng câu
hỏi khảo sát, Phụ lục 21)
- Nguồn tuyển dụng của Khối khá đa dạng nhưng do lượng nhân sự có sự biến động lớn nên số lượng ứng viên ký đồng chính thức/ tổng nhu cầu tuyển dụng chiếm tỷ lệ chưa cao, chỉ đạt bình quân 60%.
- Nhân sự mới trải qua giai đoạn đào tạo và thích nghi với cơng việc tương đối dài nên vào giai đoạn đầu, kỹ năng và nghiệp vụ chưa đáp ứng được yêu cầu của cơng việc. Theo thống kê của Khối thì tỷ lệ bình quân nhân sự đạt năng suất chuẩn trong năm đầu khá thấp, chỉ vào khoảng 39% trên tổng nhân sự mới và 33% trên tổng bốn chức danh bán hàng chính. Bảng 2.12: Tỷ lệ nhân viên mới đạt năng suất chuẩn/nhu cầu tuyển dụng của Khối S&D Miền Nam.
Đợt Nhu cầu cần tuyển Số lượng ký hợp đồng thử việc Số lượng ký hợp đồng chính thức Tỷ lệ ký hợp đồng chính thức/ nhu cầu Số lượng đạt năng suất chuẩn
sau 3 tháng Tỷ lệ đạt năng suất/ nhu cầu 1/2014 62 57 34 55% 12 35% 2/2014 78 62 51 65% 23 45% 3/2014 88 65 60 68% 20 33% 1/2015 90 58 47 52% 17 36% Tổng 318 242 192 60% 75 39%
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank,2015)
Bảng 2.13 Cho thấy tỷ lệ đạt năng suất của nhân viên KHCN chỉ đạt tỷ lệ trung bình 44%, tiếp theo là GDV, nhân viên KHDN và nhân viên tư vấn tài chính cá nhân với tỷ lệ lần lượt là 37%, 31% và 19%.