STT Nội dung tái đào tạo Số lượng học phần
1 Quản lý 6
2 Thị trường và doanh nghiệp 3
3 Sản phẩm và dịch vụ 25
4 Kỹ năng 13
5 Kiến thức hệ thống Techcombank 9
6 Kiến thức công nghệ 17
Về đánh giá hiệu quả đào tạo.
Khối hiện đang thực hiện đánh giá hiệu quả đào tạo thông qua đánh giá kết quả học viên sau buổi học. Việc đánh giá kết quả đào tạo được thực hiện vào cuối các buổi đào tạo để đánh giá lại buổi đào tạo có đạt được mục tiêu đề ra hay không, trang thiết bị và cơ sở vật chất phục vụ cho buổi học cũng như khả năng truyền đạt của giảng viên. Tham khảo mẫu đánh giá sau đào tạo tại phụ lục 7.
Phân tích các nguyên nhân khiến cho công tác “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ” tại Khối còn nhiều hạn chế: (dựa trên tổng hợp kết quả khảo sát Câu 4 và câu 5 của bảng câu hỏi khảo sát, Phụ lục 21)
Cơ sở vật chất, trang thiết bị đào tạo của Trung tâm đào tạo còn hạn chế cả về số lượng và chất lượng. Hiện tại trung tâm chỉ có 2 phịng với 80 chỗ ngồi vì thế ln gặp tình trạng thiếu phịng giảng dạy trong các đợt tuyển tập trung. Để linh động giảng dạy, Khối phải mượn tạm các phòng họp khác nên hiệu quả buổi học chưa cao, thiếu các trang thiết bị cũng như khơng gian đào tạo chưa phù hợp.
Ví dụ tính bài tốn bố trí phịng học cho các đợt tuyển dụng tập trung của Khối với số lượng nhân viên mới bình quân là 60 nhân viên với 4 lớp đào tạo nghiệp vụ riêng biệt cho 4 chức danh bán hàng chính của Khối (nhân viên KHCN, nhân viên KHDN, GDV, nhân viên tư vấn tài chính cá nhân) đã gây khá nhiều khó khăn cho Khối. Chưa tính đến các khóa tái đào tạo định kỳ của Khối. Chính do tình hình thiếu phịng học dẫn đến tình trạng thay đổi phịng học liên tục trước và trong quá trình đào tạo gây mất tính chun nghiệp trong cơng tác đào tạo, đặc biệt trong mắt những nhân sự mới.
Việc tổ chức các lớp đào tạo chưa được hoạch định chi tiết và cụ thể. Có sự chồng chéo trong cơng tác tổ chức. Chưa xây dựng và chuẩn hóa hệ thống quản lý nhằm lưu trữ và quản lý công tác đào một cách hiệu quả.
Quy trình đào tạo tân tuyển cịn một số bất cập trong 1 tháng thực địa tại đơn vị do việc đào tạo chưa đồng bộ giữa các đơn vị, một số đơn vị thiếu nhân sự
có kinh nghiệm để kèm cặp, hướng dẫn nhân viên tân tuyển là nguyên nhân kéo dài thời gian thích nghi và đáp ứng yêu cầu công việc của nhân viên mới.
Nhiều buổi đào tạo mang tính lý thuyết, chưa sát với thực tế nên chưa mang lại hiệu quả cao gây lãng phí ngân sách và thời gian. Tài liệu đào tạo chưa được thường xuyên cập nhập.
Nhận thức của một số CNBV về công tác đào tạo chưa cao, nhiều nhân viên tham gia với tinh thần đối phó điểm danh.
Trình độ một số giảng viên chưa cao, một lượng lớn giảng viên là giảng viên nội bộ từ đơn vị nên thiếu kỹ năng truyền đạt, giảng dạy chuyên nghiệp.
Kết quả đánh giá cuối buổi đào tạo chưa phản ánh được tình hình thực tế. Tổng hợp kết quả đánh giá năm 2014 của Khối rất cao. Tất cả các yếu tố đánh giá được đánh giá đều có điểm trung bình cao hơn 4.5 trên thang đo 5 điểm.