1.1.2 .Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Khối bán hàng và kênh phân phố
Miền Nam của ngân hàng Techcombank
2.2.1. Đặc điểm, cơ cấu nhân sự của Khối S&D Miền Nam 2.2.1.1. Cơ cấu nhân sự theo chức danh 2.2.1.1. Cơ cấu nhân sự theo chức danh
Theo bảng 2.3, ta thấy việc bố trí các chức danh trong Khối S&D Miền Nam khá hợp lý. Do đặc điểm chức năng của Khối là cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến các khách hàng nên số lượng bộ phận kinh doanh chiếm trọng số lớn, chiếm hơn 90% tổng nhân sự. Số lượng nhân sự của Khối tăng đều qua các năm một phần do ngân hàng Techcombank liên tục mở rộng hoạt động kinh doanh, một phần khác là ngân hàng giảm số lượng các bộ phận hỗ trợ và tập trung đẩy mạnh phát triển lực lượng nhân sự bán hàng trực tiếp.
Bảng 2.3: Cơ cấu nhân sự theo mảng tại Khối S&D Miền Nam Tháng Giám Đốc Tháng Giám Đốc CBNV Doanh nghiệp CBNV Cá nhân CBNV Khách hàng Ưu tiên CBNV Dịch vụ CBNV Thanh toán quốc tế CBNV Hỗ trợ Tổng Tháng 06/2015 123 209 557 80 850 44 138 2001 Tháng 12/2014 116 238 496 76 826 40 134 1926 Tháng 12/2013 119 203 468 75 813 27 141 1846
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank,2015)
2.2.1.2. Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi
Theo bảng 2.4, ta thấy tỷ lệ nhân sự của Khối S&D Miền Nam tập trung ở độ tuổi dưới 35 chiếm 87,4%. Do đặc thù của Khối là Khối kinh doanh nên tỷ lệ nhân sự từ 35 đến 50 tuổi chiếm tỷ lệ thấp chỉ 11,7%. Tiếp đến là lượng nhân sự trên 50 tuổi chỉ chiếm 0.9 % tổng lực lượng nhân sự của Khối. Nhìn chung nguồn lực nhân sự của Khối chủ yếu là nhân sự trẻ, năng động, sáng tạo và nhiệt huyết, đây là một lợi thế cho Khối S&D Miền Nam phát triển trong tương lai.
Bảng 2.4: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi tại Khối S&D Miền Nam Nhóm tuổi Dưới 25 Từ 25 đến Nhóm tuổi Dưới 25 Từ 25 đến
dưới 35
Từ 35 đến dưới
50 Trên 50 Tổng
Khối S&D Miền Nam 767 982 235 17 2001
Tỷ lệ 38,3% 49,1% 11,7% 0,9% 100%
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank, 2015)
2.2.1.3. Cơ cấu nhân viên theo thâm viên cơng tác
Theo bảng 2.5, tính đến ngày 30/06/2015, Khối S&D Miền Nam có 2001 nhân sự trong đó nhân sự có kinh nghiệm dưới 3 năm chiếm 55%. Tỷ lệ nhân sự có kinh nghiệm trên 5 năm chiếm tỷ lệ khoảng 21% chủ yếu là các vị trí lãnh đạo. Do lực lượng nhân sự của Khối chủ yếu là các vị trí bán hàng với tỷ lệ nghỉ việc cao nên Khối luôn phải tuyển bổ sung lực lượng nhân sự mới để bù đắp. Một phần nhân sự có kinh nghiệm của Khối sau một thời gian làm công tác bán hàng thường luân chuyển sang vị trí hỗ trợ tại các Khối khác địi hỏi có nhiều kinh nghiệm chuyên sâu hơn.
Bảng 2.5: Cơ cấu nhân sự theo thâm niên công tác tại Khối S&D Miền Nam
Năm kinh nghiệm Dưới 1 năm 1–3 năm 3–5 năm Trên 5 năm Tổng
Khối S&D Miền Nam 320 782 480 419 2001
Tỷ lệ 16% 39% 24% 21% 100%
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank,2015)
2.2.1.4. Cơ cấu nhân viên theo giới tính
Theo bảng 2.6, cơ cấu nhân sự của Khối có sự chênh lệch, tỷ lệ nữ ln cao hơn nam. Điều này hoàn toàn phù hợp với đặc thù ngành ngân hàng là ngành dịch vụ nên cần sự giao tiếp khéo léo và cẩn thận, một số vị trí đặc thù Khối ưu tiên tuyển dụng nhân sự nữ như: Giao dịch viên (GDV), Thủ quỹ (TQ), Kiểm soát viên (KSV), Nhân viên hành chánh (NVHC)…
Bảng 2.6: Cơ cấu nhân sự theo giới tính tại Khối S&D Miền Nam.
Giới tính Nam Nữ Tổng
Khối S&D Miền Nam 902 1099 2001
Tỷ lệ 45% 55% 100%
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank, 2015)
2.2.1.5. Cơ cấu nhân sự theo trình đơ chun mơn
Theo bảng 2.7, chúng ta dễ dàng nhận thấy nguồn nhân sự của Khối S&D Miền Nam có trình độ đại học chiếm trọng số cao nhất với 69.5%. Lượng nhân sự có trình độ trên đại học chiếm tỷ lệ khá cao 15%. Nguyên nhân do Khối đang áp dụng chính sách ưu tiên tuyển dụng nhân sự có trình độ cao cho các vị trí lãnh đạo.
Bảng 2.7: Cơ cấu nhân sự theo trình độ chun mơn tại Khối S&D Miền Nam.
Bằng cấp Trên
Đại Học Đại Học Cao Đẳng Trung cấp/ Dưới trung cấp Tổng cộng
Khối S&D Miền Nam 289 1390 283 30 2001
Tỷ lệ 15% 69.5% 14% 1.5% 100%
Nhân sự có trình độ trung cấp và dưới trung cấp của Khối khá thấp, chủ yếu đảm nhận các vị trí GDV, TQ và NVHC. Lượng nhân sự có trình độ thấp hiện nay tại Khối chủ yếu là lượng nhân sự lâu năm. Riêng vị trí GDV hiện nay của Khối chỉ tuyển các ứng viên có trình độ cao đẳng trở lên.
2.2.1.6. Cơ cấu nhân viên theo biến động nhân sự
Trong năm 2014 và đầu năm 2015 tình hình nhân sự của Techcombank có sự biến động lớn đặc biệt là ở Khối S&D Miền Nam. Chính sách lương, phúc lợi đãi ngộ chưa thực sự hấp dẫn cùng áp lực chỉ tiêu công việc, nợ xấu, kết quả kinh doanh và tái cơ cấu nhân sự khiến lực lượng nhân sự ở các vị trí bán hàng biến động mạnh mẽ nhất. Tập trung là các vị trí GDV, Nhân viên/Chuyên viên khách hàng cá nhân (KHCN), Nhân viên/Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp (KHDN) và Nhân viên/Chuyên viên hỗ trợ bán hàng. Lực lượng nhân sự Khối biến động lớn khi nhiều nhân sự chuyển sang ngân hàng khác, nguyên nhân được nhắc tới nhiều là chính sách lương thưởng và chế độ phúc lợi.
Theo bảng 2.8 bên dưới, ta nhận thấy tổng số CBNV nghỉ việc của Khối S&D Miền Nam trong năm 2014 là 561 nhân sự và 6 tháng đầu năm 2015 là 368 nhân sự. Tỷ lệ nghỉ việc của Khối vẫn đang có xu hướng tăng, 6 tháng đầu năm 2015 là 18% cao hơn so với cùng kỳ năm ngoái 16%.
Bảng 2.8 – Bảng thống kê tỷ lệ nghỉ việc tại Khối S&D Miền Nam
Quý Quý 1/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 4/2014 31/12 2014 Quý 1/2015 Quý 2/2015 30/06 2015 Số lượng nhân nghỉ việc 121 196 152 92 561 167 201 368 Tổng số nhân sự bình quân 1926 2001 Tỷ lệ 6% 10% 8% 5% 29% 8% 10% 18%
(Nguồn: báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank,2015)
Theo bảng 2.9 ta nhật thấy cấp nhân viên và chuyên viên là 2 cấp có số lượng nhân sự nghỉ việc cao nhất chiếm 76.7% tổng nhân sự nghỉ việc của toàn Khối.
Bảng 2.9: Tỷ lệ nghỉ việc theo chức danh. Cấp bậc Quý Cấp bậc Quý 1/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 4/2014 Quý 1/2015 Quý 2/2015 Tổng Nhân viên 28 39 38 31 59 70 265 Chuyên viên 72 108 68 27 80 93 448 Quản lý cấp trung 11 34 31 25 17 31 149 Quản lý cấp cao 10 15 15 9 11 7 67 Tổng cộng 121 196 152 92 167 201 929
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank, 2015)
Theo bảng 2.10, nhận xét thấy chức danh nghỉ việc nhiều nhất là Nhân viên/ Chuyên viên KHCN với 322 nhân sự tương đương 35% số lượng nghỉ việc toàn Khối, GDV là 164 nhân sự và Nhân viên/ Chuyên viên KHDN 107 nhân sự tương đương 18 % và 12% số lượng nghỉ việc toàn Khối S&D Miền Nam.
Bảng 2.10: Tỷ lệ nghỉ việc theo các các cấp. Chức danh Quý Chức danh Quý 1/2014 Quý 2/2014 Quý 3/2014 Quý 4/2014 Quý 1/2015 Quý 2/2015 Tổng Trưởng nhóm Bán hàng 1 8 5 0 5 3 22
Nhân viên/ Chuyên viên
KHCN 50 73 57 22 43 67 322
Nhân viên/ chuyên viên
KHDN 15 27 14 12 17 22 107
Nhân viên tư vấn tài chính
cá nhân 0 6 0 1 5 7 19
Giao dịch viên 24 30 26 24 17 33 164
Ban giám đốc 0 7 4 8 1 11 31
Nhân viên/ chuyên viên hỗ
trợ bán hàng 20 32 30 19 39 40 180
Chuyên viên hỗ trợ hội sở 11 13 16 3 10 28 81
Tổng 121 196 152 89 167 201 926
2.2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại khối S&D Miền Nam 2.2.2.1. Thực trang công tác thu hút 2.2.2.1. Thực trang công tác thu hút
a. Hoạch định nguồn nhân lực
Hằng năm, Khối S&D Miền Nam đều thực hiện lên kế hoạch nhân sự đến từng đơn vị, từng vị trí. Ban lãnh đạo Khối phối hợp với phòng nhân sự của ngân hàng dựa trên số lượng nhân sự thực tế, tình hình biến động nhân sự quá khứ, kết quả kinh doanh và những chỉ tiêu, kế hoạch kinh doanh sắp tới của Khối S&D Miền Nam làm cơ sở cho việc hoạch định nhân sự. Chính vì điều này, việc hoạch định NNL của Khối tương đối bám sát thực tế kinh doanh của Khối cũng như mục tiêu chiến lược ngân hàng Techcombank đề ra.
b. Phân tích cơng việc
Hai tài liệu cơ bản khi phân tích cơng việc là xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc. Khối S&D Miền Nam đã thực hiện khá bài bản và chi tiết khi xây dựng hai tài liệu này cho tất cả các vị trí trong Khối.
Hai tài liệu này được Khối gộp chung lại và gọi là bảng mô tả công việc (Job
Profile) với 5 nội dung chính: Mục tiêu cơng việc, trách nhiệm chính, Báo cáo cơng
việc, Kinh nghiệm và năng lực, Đánh giá hiệu quả công việc. Tham khảo bảng mô tả công việc chức danh Nhân viên/ Chuyên viên KHCN tại phụ lục 1.
c. Thu hút – Tuyển dụng Nguồn tuyển dụng
Theo định hướng của ngân hàng, Khối S&D Miền Nam phát triển nguồn cán bộ trẻ bao gồm các nhân sự phổ thông và cấp cao hơn. Nhiều chương trình đã được triển khai như Hội thảo định hướng nghề nghiệp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng áp dụng với sinh viên năm thứ 3, thứ 4 tại các trường đại học. Thi thử sức cùng nhà tuyển dụng, phối hợp với ngày hội nghề nghiệp, thực tập sinh tập trung với các sinh viên năm cuối….Nhìn chung nguồn tuyển dụng của Khối hiện nay gồm 2 nguồn chính: nguồn tuyển dụng bên ngồi và nguồn tuyển dụng nội bộ.
- Nguồn tuyển dụng bên ngoài
o Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng: báo chí, Website ngân hàng.
o Các công ty săn đầu người.
o Quen biết, giới thiệu từ CBNV ngân hàng, các mối quan hệ khách hàng, đối tác, ban lãnh đạo các trường đại học.
o Các hội thảo, hội chợ tuyển dụng.
Nguồn tuyển dụng này được tuyển dụng tập trung cho các vị trí cần ít kinh nghiệm như GDV, nhân viên KHCN, nhân viên tư vấn tài chính cá nhân, thủ quỹ. Đối với những vị trí địi hỏi cao về kinh nghiệm và kỹ năng quản lý như vị trí nhân viên/chuyên viên KHDN, giám đốc đơn vị, giám đốc các mảng… thì Khối đang rất khó khăn trong việc thu hút ứng viên phù hợp.
Trong những năm gần đây, Khối S&D Miền Nam đã triển khai chương trình quản trị viên tập sự với kỳ vọng xây dựng thế hệ lãnh đạo tương lai cũng như nền tảng cho sự phát triển bền vững của Khối.
- Nguồn tuyển dụng nội bộ
Được sử dụng trong trường hợp tuyển dụng các vị trí, chức danh quản lý, các vị trí cần nhiều kỹ năng, kinh nghiệm và am hiểu hệ thống như vị trí Giám đốc chi nhánh, Trưởng nhóm, Chun viên KHDN.
Bên cạnh đó, năm 2015 Khối đã triển khai mạnh mẽ chương trình thu hút nhân tài nhằm đáp ứng nhu cầu tuyển dụng cũng như chất lượng nhân sự.
Chương trình Giới thiệu nhân tài, rinh giải thưởng: Áp dụng cho tất cả
CBNV ngân hàng khi giới thiệu thành cơng một nhân viên mới có kinh nghiệm từ 18 tháng trong lĩnh vực ngân hàng tài chính. Chi tiết tham khảo bảng 2.11.
Bảng 2.11: Bảng mức thưởng chương trình “Giới thiệu nhân tài, rinh giải thưởng”.
Cấp hàm Mức thƣởng theo cấp hàm đề xuất (VNĐ) Chuyên viên 5.000.000 Phó phịng 10.000.000 Trưởng phòng 12.000.000 Trường phòng cao cấp 15.000.000 Giám Đốc Chi nhánh 20.000.000
Yêu cầu tuyển dụng
Tùy theo từng chức danh tuyển dụng sẽ có yêu cầu riêng, yêu cầu tuyển dụng của Khối áp dụng hiện nay chủ yếu tập trung ở 2 yếu tố chính là kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng. Tham khảo bảng yêu cầu tuyển dụng tại phụ lục 2.
Quan điểm tuyển dụng của Khối là không đặt nặng các ứng viên phải tốt nghiệp các trường đại học cơng lập có tiếng như Đại học Ngân hàng, Đại học Kinh tế… mà tập trung tuyển dụng các ứng viên có chất lượng cao, tinh thần gắn kết và nhiệt huyết. Đây là một thế mạnh để Khối S&D Miền Nam xây dựng được đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết như hiện nay.
Quy trình tuyển dụng:
Cơng tác tuyển dụng nhân sự của Khối S&D Miền Nam được thực hiện theo quy trình tuyển dụng chung của Techcombank. Tham khảo quy trình tuyển dụng tại phụ lục 3.
Trong công tác tuyển dụng, Khối thực hiện theo quy trình tuyển dụng được xây dựng khá rõ ràng, chi tiết. Ngồi ra việc tuyển dụng tại Khối cịn được phối hợp nhiều bộ phận, phòng ban giữa các Khối trong ngân hàng. Q trình phỏng vấn có sự tham gia của Bộ phận nhân sự thuộc Khối quản trị nguồn nhân lực, Bộ phận thúc đẩy bán, Ban lãnh đạo Vùng cùng đại diện đơn vị tuyển dụng.
d. Bố trí nhân sự và thơi việc
Tại Khối S&D Miền Nam, nhân sự mới sẽ được bố trí vào các cơng việc phù hợp với nguyện vọng và khả năng của nhân viên. Trong quá trình thử việc và thử thách, nếu nhân viên hoặc ban lãnh đạo nhận thấy khơng phù hợp với vị trí cơng việc đang đảm nhận, hồn tồn có thể đề xuất chuyển đổi sang vị trí khác phù hợp hơn.
Việc luân chuyển cũng thường xuyên xảy ra tại Khối do một số thời điểm giao mùa, lượng nhân sự nghỉ việc nhiều hoặc nghỉ thai sản do đặc thù ngành ngân hàng nhiều nữ. Tại Khối đang áp dụng hai hình thức luân chuyển: luân chuyển cùng chức danh giữa đơn vị này sang đơn vị khác và luân chuyển khác chức danh - việc
luân chuyển khác chức danh thường xảy ra ở vị trí GDV, thủ quỹ, nhân viên tư vấn tài chính cá nhân do các vị trí này có nhiều điểm tương đồng.
Phân tích các ngun nhân khiến cho cơng tác “Thu hút, tuyển dụng NNL tại Khối chƣa hiệu quả: (dựa trên tổng hợp kết quả khảo sát câu 1 của bảng câu
hỏi khảo sát, Phụ lục 21)
- Nguồn tuyển dụng của Khối khá đa dạng nhưng do lượng nhân sự có sự biến động lớn nên số lượng ứng viên ký đồng chính thức/ tổng nhu cầu tuyển dụng chiếm tỷ lệ chưa cao, chỉ đạt bình quân 60%.
- Nhân sự mới trải qua giai đoạn đào tạo và thích nghi với cơng việc tương đối dài nên vào giai đoạn đầu, kỹ năng và nghiệp vụ chưa đáp ứng được yêu cầu của cơng việc. Theo thống kê của Khối thì tỷ lệ bình quân nhân sự đạt năng suất chuẩn trong năm đầu khá thấp, chỉ vào khoảng 39% trên tổng nhân sự mới và 33% trên tổng bốn chức danh bán hàng chính. Bảng 2.12: Tỷ lệ nhân viên mới đạt năng suất chuẩn/nhu cầu tuyển dụng của Khối S&D Miền Nam.
Đợt Nhu cầu cần tuyển Số lượng ký hợp đồng thử việc Số lượng ký hợp đồng chính thức Tỷ lệ ký hợp đồng chính thức/ nhu cầu Số lượng đạt năng suất chuẩn
sau 3 tháng Tỷ lệ đạt năng suất/ nhu cầu 1/2014 62 57 34 55% 12 35% 2/2014 78 62 51 65% 23 45% 3/2014 88 65 60 68% 20 33% 1/2015 90 58 47 52% 17 36% Tổng 318 242 192 60% 75 39%
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ngân hàng Techcombank,2015)
Bảng 2.13 Cho thấy tỷ lệ đạt năng suất của nhân viên KHCN chỉ đạt tỷ lệ trung bình 44%, tiếp theo là GDV, nhân viên KHDN và nhân viên tư vấn tài chính cá nhân với tỷ lệ lần lượt là 37%, 31% và 19%.
Bảng 2.13: Tỷ lệ đạt năng suất chuẩn theo 4 chức danh bán hàng chính
Chức danh Tiêu chí đánh giá 3-6
tháng 6-9 tháng 9-12 tháng Trung bình
Nhân viên KHCN Theo doanh số giải ngân
mới 33% 45% 53% 44% Nhân viên KHDN Theo dự nợ quản lý bình quân 24% 31% 38% 31%
Giao dịch viên Theo số bút toán 18% 32% 62% 37%