CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÍ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU
2.1. Những vấn đề lý luận cơ bản:
2.1.6. Dự án đổi mới và chìa khóa cho sự hợp tác trong các dự án đổi mới giữa
TPLPs và khách hàng:
Doanh nghiệp khởi xướng các dự án đổi mới, hồn thành một tiến trình của q trình đổi mới khi đưa được một ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ đến với thị trường. Trong khi các LSP khá quen thuộc với các dự án hoạt động kinh doanh thì các dự án đổi mới là hoàn toàn khác biệt và khó khăn hơn nhiều (Wagner & Sutter, 2012). Quá trình thực hiện đổi mới trải qua bốn giai đoạn từ việc thiết lập các hoạt động giúp đổi mới xảy ra; các hoạt động thu thập manh mối từ khách hàng để đổi mới; các hoạt động thảo luận nội bộ của LSPs để làm sáng tỏ những nhu cầu của khách hàng và những lợi ích đối với LSPs và khách hàng đến từ đổi mới; cho đến việc tạo ra sự học hỏi liên tổ chức giữa khách hàng và TPLPs. Việc học hỏi lại tiếp tục tạo điều kiện cho đổi mới tiếp theo xảy ra và quá trình tạo ra đổi mới được lặp lại xuyên suốt quá trình hợp tác giữa TPLPs và khách hàng (Flint & cộng sự, 2005). Vì vậy khi đề cập đến một dự án đổi mới trong mối quan hệ hợp tác giữa TPLPs và khách hàng thì dự án đổi mới đó có thể chỉ là một dự án riêng lẻ hoặc là một tập hợp của các tiểu dự án đổi mới xuyên suốt trong mối quan hệ giữa TPLPs và khách hàng.
Ở đây, con người chính là chìa khóa của các dự án đổi mới, khả năng hợp tác và làm việc nhóm hiệu quả là chất xúc tác tạo nên thành công của dự án. Với các dự án đổi mới có sự hợp tác giữa TPLPs và khách hàng thì đòi hỏi về sự hợp tác tin tưởng cao hơn vì các thành viên của hai bên thường có nhiều xu hướng khác biệt nhau, bên cạnh các thách thức như là vị trí làm việc giữa hai bên, mục tiêu chung của dự án, quyền sở hữu trí tuệ và các phát sinh khác (Wagner & Sutter, 2012). Để giải quyết các thách thức này Grawe & cộng sự (2015) đã đưa ra mô hình lồng ghép nhân viên vào nơi làm việc của nhau giữa LSPs và khách hàng. Các nhân viên này sẽ tương tác nhiều hơn với đối tác của mình, việc chia sẽ thơng tin, kiến thức cũng như huấn luyện sẽ giảm bớt các chênh lệch giữa hai bên. Sự gần nhau giúp các bên dễ trao đổi
21
ý tưởng hơn, các quyết định được đưa ra nhanh hơn, các rắc rối cũng như cơ hội sẽ được ưu tiên giải quyết. Thông qua các hoạt động hằng ngày bằng cách quan sát, các nhân viên này sẽ hiểu rõ các nhiệm vụ và cung cấp các gợi ý cho đối tác của mình để cải thiện công việc/dự án đang thực hiện, việc trao đổi này cũng là tiền đề tạo ra các dự án đổi mới tiếp theo.