CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Công cụ nghiên cứu và thu thập dữ liệu:
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011, trang 109-110) có ba cơng cụ thường dùng trong phương pháp nghiên cứu định tính theo tình huống là: thảo luận tay đơi, thảo luận nhóm và quan sát. Trong cơng cụ quan sát thường chia ra làm bốn dạng quan sát khác nhau dựa trên mức độ tham gia của nhà nghiên cứu: (1) Tham gia như một thành viên - Nhà nghiên cứu tham gia như một thành viên và không cho các đối tượng nghiên cứu nhận ra mình là nhà nghiên cứu. Trong quá trình tham gia như một thành viên, nhà nghiên cứu chủ động quan sát hành vi, thái độ,…của các đối tượng nghiên cứu khác để thu thập dữ liệu. (2) Tham gia chủ động quan sát - Nhà nghiên cứu tham gia như một thành viên nhưng cho các thành viên khác biết mình là nhà nghiên cứu. (3) Tham gia thụ động để quan sát - Nhà nghiên cứu không tham gia như một thành viên thực thụ mà chỉ thụ động với mục tiêu chính là quan sát. (4) Chỉ quan sát - Nhà
30
nghiên cứu không phải là thành viên của nhóm đối tượng nghiên cứu mà chỉ đứng ngoài quan sát. Trong nghiên cứu này tác giả đã sử dụng công cụ quan sát thứ nhất là tham gia như một thành viên khi thu thập dữ liệu cho nghiên cứu của mình.
Với lợi thế được làm việc trực tiếp trong bộ phận điều hành tại công ty APL Logistics Việt Nam trong thời gian dài và tham gia trực tiếp vào các dự án được nghiên cứu. Điều này giúp cho tác giả có thể nắm được những thay đổi của môi trường bên trong của công ty và các dự án, cũng như những khung vấn đề liên quan đến kế hoạch, hoạt động, kết quả và những sự kiện đặc biệt diễn ra trong dự án. Đây chính là ưu điểm của cơng cụ nghiên cứu này khi nhà nghiên cứu hiện diện trực tiếp trong bối cảnh của dự án thay vì nghiên cứu chủ yếu dựa vào những hồi tưởng của đối tượng khảo sát như các công cụ nghiên cứu khác (Woodside, 2010). Tuy nhiên công cụ này cũng có nhược điểm là việc tác giả thực hiện nghiên cứu với những định kiến có sẵn liên quan đến dự án, thứ mà thường không xuất hiện nếu thực hiện quan sát từ bên ngồi khi mà nhà nghiên cứu thường có khoảng cách với đối tượng nghiên cứu. Các định kiến này có thể tác động đến đánh giá, giải thích vấn đề của nhà nghiên cứu (Hancock & Algozzine, 2006; Yin, 2009).
Để đa dạng hóa dữ liệu nghiên cứu, ngồi cơng cụ quan sát ở trên tác giả cịn sử dụng cơng cụ nghiên cứu là thu thập và tổng hợp các tài liệu liên quan tới nghiên cứu như: các email làm việc giữa các bên trong dự án, các tài liệu huấn luyện trong dự án, các thông tin trong các cuộc họp của dự án, thông tin về hoạt động kinh doanh cũng như thông tin về khách hàng,…được lưu trữ trong website nội bộ của công ty APL Logistics.