Phương pháp phân tích

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 42 - 46)

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.4. Phương pháp nghiên cứu

2.4.2. Phương pháp phân tích

- Sử dụng phương pháp so sánh số tương đối, tuyệt đối để tìm hiểu chung về thực trạng hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ.

+ Phương pháp so sánh số tương đối: số tương đối là một chỉ tiêu tổng hợp biểu hiện số lần (%), phản ánh tình hình của sự kiện, khi số tuyệt đối khơng nói lên được. Mục đích của phương pháp này là so sánh hai chỉ tiêu cùng loại hay khác loại nhưng có liên hệ nhau để đánh giá sự tăng lên hay giảm xuống của một chỉ tiêu nào đó qua thời gian hoặc đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch của một doanh nghiệp. Từ đó có sự nhận diện rõ ràng các hoạt động trong nghiên cứu.

+ Phương pháp so sánh số tuyệt đối: số tuyệt đối là một tiêu chí tổng hợp phản ánh qui mô, khối lượng của sự kiện. Tác dụng của so sánh là phản ánh tình hình thực hiện kế hoạch, sự biến động về qui mô, khốilượng.

Tăng (+) Giảm (-) = Chỉ tiêu thực tế- Chỉ tiêu kế hoạch tuyệt đối.

- Sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích tần số để phân tích các số liệu thu thập từ khách hàng. Sử dụng phương pháp tính hệ số Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tố để đánh giá các thang đo cho việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và đo lường chất lượng dịch vụ (Nunnally & Burnstein, 1994).

+ Phương pháp thống kê mơ tả: là phương pháp có liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn và mơ tả các đặc trưng khác nhau để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu.

+ Phương pháp phân tích tần số: là một trong những cơng cụ thống kê mô tả được sử dụng để mô tả và tìm hiểu về đặc tính phân phối của một số liệu thơ nào đó. Trong phạm vi nghiên cứu này, phương pháp phân tích tần số để mơ tả một số biến liên quan đến đặc tính nhân khẩu học như: giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn…

+ Phương pháp hệ số Cronbach alpha: hệ số Cronbach alpha được sử dụng trước hết để loại các biến quan sát không đạt yêu cầu hay các thang đo chưa đạt yêu cầu trong nghiên cứu. Cronbach alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0,7 đến

gần 0,8 là trên dụng được, còn Cronbach alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp là nghiên cứu mới.

+ Phương pháp phân tích nhân tố khám phá: được sử dụng để rút gọn và tóm tắt dữ liệu. Trong nghiên cứu marketing có thể có rất nhiều biến để nghiên cứu, hầu hết chúng có tương quan với nhau và thường được rút gọn để có thể dễ dàng quản lý.

. Phân tích hồi quy:

Phương pháp hồi quy được sử dụng để ước lượng xác suất một sự kiện sẽ xảy ra với những thơng tin độc lập mà ta có được. Số liệu đưa vào và điều kiện ràng buộc: Với hồi quy đa bội: Đối với mỗi biến trong phương trình hồi quy ta thu được hệ số (B), sai số tiêu chuẩn của hệ số B, kiểm định F về ý nghĩa của các hệ số hồi quy.

Mơ hình hồi quy như sau:

Y = α0 + α1X1+ α2X2+ … +α iXi α0: hằng số.

α i: hệ số ước lượng.

Xi: Các nhóm nhân tố rút trích được sau phân tích nhân tố.

- Sử dụng phương pháp quy nạp và phân tích tổng hợp tài liệu để đưa ra đánh giá và giải pháp thơng qua các phân tích của chương 3 và chương 4. Thảo luận và đưa ra kết luận, kiến nghị cho những nhà quản lý của Vietinbank Cần Thơ cũng như Vietinbank nói chung.

Căn cứ vào các mục tiêu và phương pháp nghiên cứu của đề tài nghiên cứu. Khung nghiên cứu của đề tài được đề xuất như sau:

Hình 2. 5: Khung nghiên cứu

Nguồn: Tác giả tự đề xuất

Vấn đề nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Cần Thơ

Mơ hình nghiên cứu

Mơ hinh các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

Thiết kế bảng câu hỏi, điều tra và thu thập dữ liệu

Phân tích định tính

Thống kê mơ tả Phân tích nhân tố EFA

Cơ sở lý thuyết

Các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và lược khảo các tài liệu nghiên cứu

Đo lường

Chất lượng dịch vụ/sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ của ngân hàng

Phân tích định lượng

Phân tích hồi quy

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 42 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(138 trang)