CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.4. Đánh giá chung
Thuận lợi:
- Năm 2016, Khối bán lẻ chi nhánh Cần Thơ tiếp tục được sự quan tâm và giúp đỡ của Ban lãnh đạo NHCT VN, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động bán lẻ ngày càng tăng trưởng theo định hướng chiến lược của NHCT VN đề ra.
- Khối bán lẻ chi nhánh rất coi trọng chất lượng dịch vụ, thể hiện văn hóa doanh nghiệp Vietinbank do đó sẽ nhanh chóng chiếm được lịng tin khách hàng trong thời gian tới.
- Bộ máy nhân sự đang từng bước kiện toàn, đảm bảo vận hành một cách tốt nhất hoạt động bán lẻ tại chi nhánh.
- Các chương trình tín dụng và huy động vốn của NHCT dành cho Khối khách hàng bán lẻ ngày càng tăng tính cạnh tranh, tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong việc tiếp cận các khách hàng tốt tại các TCTD khác trên địa bàn.
Khó khăn, tồn tại:
- Thị phần bán lẻ của Chi nhánh trên địa bàn còn rất thấp. Đây là một thách thức rất lớn đối với Chi nhánh trong các năm tiếo theo, làm sao để đạt được tỷ trọng phải từ 10% trở lên theo Nghị quyết của HĐQT NHCTVN kỳ vọng.
- Trong cơng tác chuyển đổi mơ hình cũng như luân chuyển cán bộ định kỳ, hiện nay các đơn vị đang gặp khó khăn do phải tiếp cận khách hàng cũng như địa bàn hoạt động mới nhận bàn giao và bắt nhịp ngay với công việc để phát triển hoạt động kinh doanh của đơn vị mình.
- Mặt bằng lãi suất huy động KHCN trên địa bàn đang khá cao hơn so với NHCT VN khiến cho công tác huy động vốn của chi nhánh gặp nhiều khó khăn. Nhiều TCTD đang huy động với mức lãi suất cao hơn nhiều so với Vietinbank, cụ thể như: Pvcombank, Sacombank, Eximbank… Mức lãi suất cao nhất niêm yết là 7.4%/năm trở lên, thậm chí có nơi lên đến 8%/năm.
- Vietcombank và BIDV là 2 tổ chức tín dụng lớn, đang có mức lãi suất cho vay ưu đãi thấp hơn nhiều so với Vietinbank.
- Hiện nay cơ chế áp dụng mức phí phạt trả nợ trước hạn đang làm suy giảm khả năng cạnh tranh của chi nhánh với các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn. Một số tổ chức tín dụng khác như Agribnak, BIDV, Vietcombank… đang áp dụng cơ chế khơng thu phí phạt trả nợ trước hạn, vì vậy chi nhánh gặp khó khăn rất lớn khi tiếp cận những khách hàng có nguồn tài chính dồi dào, có khả năng trả nợ trước hạn rất cao.
- Đối với công tác thẩm định giá qua AMC, khiến chi nhánh khá bị động trong quyết định cấp tín dụng đối với khách hàng, do sự phối hợp chưa đồng bộ. Thơng thường phải có đề nghị thì phía AMC mới đi thẩm dịnh, và nếu khách hàng không đồng ý với mức giá do phía AMC đưa ra, họ không vay thì chi nhánh vẫn phải thanh toán đầy đủ mức phí đó.
- Chính sách hoa hồng mơi giới của các TCTD khác đang cao hơn so với NHCT như OCB, Phương Nam…. Hoa hồng mua giới cho vay mua ô tô là 0.75%/số tiền cho vay; cho vay mua nhà đất không phân biệt cá nhân hay dự án mức hoa hồng là 0.2%/ số tiền cho vay.
- Cơ sở vật chất tại các PGD chưa đúng theo tiêu chuẩn của NHCT như: mặt tiền chưa đủ rộng (Quang Trung, Nguyễn Trãi), bố trí giao dịch chưa thuận lợi cho khách hàng và trong nội bộ khi giao dịch.Vì vậy, chấm điểm chất lượng nhiều PGD chưa đạt yêu cầu theo công văn số 004/HĐQT-NHCT1 ngày 06/01/2014.
Như vậy, sau khi phân tích thực trạng hoạt động của Vietinbank chi nhánh Cần
Thơ, rút ra thuận lợi và khó khăn mà hiện ngân hàng đang gặp phải. Tác giả sẽ sử dụng cơ sở này để xây dựng hàm ý chính sách ở chương 5 sau khi tiếp tục thực hiện phân tích kết quả đánh giá định lượng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ ở chương 4 dưới đây.
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ