CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Thống kê mô tả
Kết quả thống kê sau khảo sát cho thấy, mẫu khảo sát đối với khách hàng gồm 2507 khách hàng. Trong đó tỷ lệ khách hàng sử dụng nhóm dịch vụ cho vay chiếm nhiều nhất trong tổng số khách hàng khảo sát (42%), điều này cho thấy nhóm sản phẩm dịch vụ cho vay là hoạt động quan trọng nhất của ngân hàng. Tuy nhiên nhóm sản phẩm tiền gửi cũng đóng góp một tỷ trọng khơng nhỏ với 38.05% số khách hàng sử dụng dịch vụ này. Ngoài ra kết quả thu về cũng cho thấy trong nhóm các sản phẩm khác như (dịch vụ, sản phẩm thẻ ATM, phonebanking, internetbanking, hưu trí, quỹ,…) cũng đóng góp một phần dù nhỏ những cũng rất đáng kể. Có thể thấy, ngân hàng Vietinbank chi nhánh Cần Thơ hiện đang chú trọng mở rộng theo hướng đa dạng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, trong khi vẫn luôn tập trung giữ vững nhịp độ kinh doanh của các sản phẩm cốt lõi.
Kết quả thống kê mơ tả cịn chỉ ra rằng nhóm khách hàng hiện đang là nhóm khách hàng chính của Vietinbank tập trung vào độ tuổi từ 33-50, có thể thấy đối tượng khách hàng của Vietinbank chủ yếu là những khách hàng có thế mạnh về kinh tế, đang trong độ tuổi đỉnh cao của sự nghiệp, do đó tiềm năng của những khách hàng này là rất lớn đối với nhóm sản phẩm bán lẻ của ngân hàng, khi ngân hàng tiến tới triển khai các nhóm sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới và mở rộng thị trường bán lẻ tại TP.Cần Thơ và các tỉnh trong vùng Đồng Bằng Sơng Cửu Long lân cận với Cần Thơ.
Ngồi ra, thống kê khách hàng theo giới tính cho thấy, tỷ lệ chênh lệch giữa khách hàng nam và khách hàng nữ là không đáng kể, điều này cho thấy, Vietinbank đã tiến hành khá tốt chính sách thu hút cũng như đảm bảo bình đẳng trong ứng xử với khách hàng.
Theo trình độ, thu nhập hàng tháng và nghề nghiệp khách hàng: Trong 100 khách hàng được khảo sát thì có 56 người có trình độ Cao đẳng- Đại học, chiếm 56%, đây với
trình độ khá cao thì họ sẽ có những u cầu cao cũng như những chuẩn mực độ chính xác và an tồn cao hơn nên buộc ngân hàng phải ln hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ, đến việc nâng cao khả năng phục vụ cho khách hàng nhằm giữ chân khách hàng, và cạnh tranh với các ngân hàng khác trong địa bàn.
Về nghề nghiệp của khách hàng thì nhóm cơng nhân viên chiếm tỷ trọng khá cao với 42%, vì đây là nhóm khách hàng có thu nhập ổn định hơn, có thể sử dụng đa dạng các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp, ngồi ra nhóm khách hàng tự kinh doanh cũng chiếm tỷ trọng khá là 30%, nhóm khách hàng này thường sử dụng các dịch vụ như vay vốn kinh doanh và là các đơn vị chấp nhận thẻ của Vietinbank Cần Thơ. Ngoài ra đối tượng là học sinh sinh viên cũng có tỷ trọng tương đối ở mức 19%, nhóm này chủ yếu là sử dụng sản phẩm thẻ và các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử là chủ yếu.
Thu nhập hàng tháng của các khách hàng được khảo sát khá đa dạng, 15% thu nhập dưới 3 triệu đồng, nhóm này chủ yếu là đối tượng học sinh sinh viên vì vẫn cịn phải phụ thuộc vào gia đình nên thu nhập chưa cao. Nhóm khách hàng là cơng nhân viên có tuổi đời cịn trẻ với thu nhập từ 3 đến 6 triệu tương đương mức thu nhập trung bình khá chiếm tỷ trọng là 44%. Nhóm thu nhập khá từ 6 đến 9 triệu cũng tương đối cao khi có đến 25% khách hàng thuộc nhóm này, và có 16% khách hàng có thu nhập trên 9 triệu, điều này cho thấy khả năng tiếp cận được các sản phẩm của các nhóm đối tượng này khá cao, nếu họ thấy những sản phẩm mà ngân hàng cung cấp thỏa mãn được họ.
Bảng 4. 1: Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo các nhóm khách hàng
Chỉ tiêu Mơ tả mẫu
Tần số Phần trăm Nhóm khách hàng Theo sản phẩm giao dịch Sản phẩm tiền gửi 954 38.05 Dịch vụ cho vay 1,064 42.44 Nhóm sản phẩm khác 618 24.65 Theo độ tuổi Dưới 25 tuổi 305 12.17 Từ 25 đến 32 tuổi 780 31.11 Từ 33 đến 50 tuổi 1,270 50.66 Từ 51 đến 60 tuổi 118 4.71 Trên 60 tuổi 34 1.36 Theo giới tính Nam 1,228 48.98 Nữ 1,279 51.02 Tổng số 2,507
Nguồn: Tác giả tự tính tốn từ số liệu khảo sát.