2.1 TỔNG QUAN VỀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BẠC LIÊU
2.2.1.3 Nhận xét về công tác đo lƣờng thành quả hoạt động ở phƣơng diện Các bên
diện Các bên liên quan
a) Ƣu điểm : Nhà trƣờng xác định sinh viên là “Khách hàng”, là đối tƣợng phục vụ, có hoạt động đánh giá về ý kiến sinh viên. Nhà trƣờng có tiếp xúc doanh nghiệp, và họp cựu sinh viên mỗi năm một lần. Có các chính sách hỗ trợ sinh viên gặp khó khăn.
b) Nhƣợc điểm : Nhà trƣờng khơng đặt mục tiêu nâng cao sự hài lịng của
sinh viên. Vấn đề khảo sát mức độ hài lòng của sinh cịn khá sơ sài, bản khảo sát chỉ có 11 chỉ tiêu đơn giản, chƣa chi tiết và cụ thể, khiến cho công tác đánh giá còn chung chung Các chỉ tiêu trên bảng khảo sát cho thấy nhà trƣờng chỉ lấy ý kiến về chất lƣợng môi trƣờng sinh hoạt, học tập tại trƣờng, nhƣng các nội dung thể hiện vẫn chƣa đầy đủ, không thực hiện khảo sát định kỳ và cũng không công bố kết quả khi có thực hiện. Để nắm bắt đƣợc tình hình thực tế về mức độ hài lòng của sinh viên về hoạt động giảng dạy của nhà trƣờng trên các phƣơng diện Hoạt động đào tạo và nghiên cứu khoa học; Giảng viên và phƣơng pháp giảng dạy; Cơ sở vật chất; Chính sách sinh viên; Phong trào Đoàn - Hội. Tác giả đã tiến hành khảo sát 200 sinh viên tại các khoa của trƣờng, đây là các sinh viên khóa cuối vì theo tác giả đối tƣợng này có thời gian học tập tại trƣờng lâu dài nhất nên sẽ có cái nhìn khách quan hơn. Theo kết quả khảo sát chung cho thấy, sinh viên hài lòng thấp với các mặt hoạt động của nhà trƣờng, mức độ 3,4/ thang điểm 5(Xem phụ lục 10 và kết quả khảo sát
tại phụ lục 11). Tuy nhiên, trƣớc đây nhà trƣờng vẫn khơng nắm đƣợc tình này do chƣa có bảng khảo sát phù hợp.
Chất lƣợng đào tạo của nhà trƣờng đƣợc đo bởi thƣớc đo tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp và Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi. Thực chất hai thƣớc đo này chƣa
phản ánh đƣợc chất lƣợng đào tạo, bởi bằng cấp là một mặt nhƣng sinh viên có đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời sử dụng lao động hay không lại là một chuyện khác. Do đó nhà trƣờng nên bổ sung thêm thƣớc đo về
làm và thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người sử dụng lao động để đánh giá
chất lƣợng đào tạo.
Nhà trƣờng tập trung xem sinh viên là đối tƣợng khách hàng, nhƣng bỏ sót ngƣời sử dụng lao động và cựu sinh viên. Cựu sinh viên sẽ là các đối tƣợng có khả năng cung cấp thông tin về mức độ áp dụng kiến thức vào thực tiễn, họ sẽ biết nhà trƣờng nên cần bổ sung những chƣơng trình gì để sau này có thể áp dụng đƣợc cho cơng việc, nhà tuyển dụng sẽ cho nhà trƣờng biết đƣợc họ cần gì ở sinh viên sau khi ra trƣờng, họ hài lòng ở điểm nào, họ khơng hài lịng ở điểm nào … từ đó nhà