1.5.1 .Về mặt lý luận
4.3 Kết quả nghiên cứu
4.3.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu
Mơ hình nghiên cứu có 6 yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ACB với nhiều mức độ khác nhau (từ 0,097 đến 0,309). Khoảng cách chênh lệch tương đối cao. Tất cả các yếu tố này đều ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ACB.
Từ kết quả hồi qui tác giả nhận thấy, các yếu tố: TL, PL, CN, TH, ML, TI có hệ số hồi qui mang dấu dương (+), nghĩa là quan hệ cùng chiều với biến phụ thuộc PTDVT và có mức ý nghĩa đều < 0,05. Như vậy, chấp nhận giả thiết H1, H2, H3, H4, H5, H6.
Bảng 4.13 Kết quả kiểm định các giả thuyết
Giả thuyết Nội dung Hệ số β Kết quả H1 Tâm lý khách hàng có tác động cùng chiều đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ACB.
0,132 Chấp nhận Sig. = 0,004 H2 Pháp lý có tác động cùng chiều đến sự phát
triển dịch vụ thẻ của ACB.
0,097 Chấp nhận Sig. = 0,097 H3 Cơ sở hạ tầng cơng nghệ có tác động cùng
chiều đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ACB.
0,278 Chấp nhận Sig. = 0,004 H4 Thương hiệu có tác động cùng chiều đến sự
phát triển dịch vụ thẻ của ACB.
0,309 Chấp nhận Sig. = 0,000 H5 Mạng lưới ATM/POS có tác động cùng
chiều đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ACB.
0,238 Chấp nhận Sig. = 0,000 H6 Tiện ích có tác động cùng chiều đến sự phát triển dịch vụ thẻ ACB 0,229 Chấp nhận Sig. = 0,000
Tác giả nhận thấy rằng:
Yếu tố thương hiệu có tác động cùng chiều và mạnh nhất đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại ACB. Yếu tố này đóng vai trị quyết định đến sự phát triển của ACB. Thực tế cho thấy khách hàng có xu hướng tiếp tục lựa chọn sử dụng thẻ và dịch vụ thẻ của những ngân hàng có thương hiệu lớn... đơn vị nào có thương hiệu lớn và lâu đời sẽ giành chiến thắng, những đơn vị có thương hiệu thấp sẽ bị thua thiệt. Điều này hoàn toàn phù hợp với nhận định yếu tố thương hiệu ảnh hưởng nhiều đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ACB.
Yếu tố cơ sở hạ tầng cơng nghệ có tác động cùng chiều và mạnh thứ hai đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại ACB. Cơng nghệ đóng vai trị cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng vì nó ảnh hưởng đến tính bảo mật, sự chính xác, sự nhanh chóng…quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Đây là một trong những yếu tố quyết định đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ACB. Vì nó liên quan đến sự phát triển của ACB.
Yếu tố mạng lưới ATM/POS có tác động cùng chiều và mạnh thứ ba đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại ACB. Yếu tố này là cơ sở khách hàng sử dụng thẻ khi thanh toán hoặc rút tiền. Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ACB. Vì vậy ACB phải chú trọng đến yếu tố này khi xây dựng chiến lược phát triển.
Yếu tố tiện ích có tác động cùng chiều và mạnh thứ tư đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại ACB. Yếu tố này là cơ sở khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi sử dụng dịch vụ thẻ của ACB. Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ACB. Vì vậy ACB phải chú trọng đến yếu tố này khi xây dựng chiến lược phát triển.
Yếu tố tâm lý khách hàng có tác động cùng chiều và mạnh thứ năm đến sự phát triển dịch vụ thẻ. Hiện nay thói quen thanh tốn khơng dừng tiền mặt đang dần được hình thành từ khách hàng sử dụng thẻ là các đối tượng trẻ, thích ứng dụng cơng nghệ hiện đại, tiện lợi. Vì vậy ACB phải chú trọng đến yếu tố này khi xây dựng chiến lược phát triển.
Yếu tố pháp lý có tác động cùng chiều và có mức độ ảnh hưởng thấp nhất đối với sự phát triển dịch vụ thẻ tại ACB. Từ kết quả trên tác giả nhận thấy có mối
tương quan rõ ràng với các nghiên cứu trong, ngoài nước trước đây, đồng thời kết quả nghiên cứu phù hợp với giả thiết đưa ra.
Có sự khác biệt về thứ tự tác động mạnh yếu của các yếu tố khác trong mơ hình vì các sản phẩm mà mỗi tác giả nghiên cứu là khác nhau do đó có sự khác biệt trên.
Kết luận chƣơng 4
Tác giả đã trình bày kết quả nghiên cứu trong chương: kết quả kiểm định các thang đo, mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy sáu yếu tố ảnh hưởng thuận chiều đến phát triển dịch vụ thẻ, mức độ ảnh hưởng theo thứ tự từ mạnh nhất đến thấp nhất của các yếu tố như sau: thương hiệu, cơ sở hạ tầng xông nghệ, mạng lưới ATM/POS, tiện ích, tâm lý khách hàng, pháp lý
Tác giả sẽ dựa vào kết quả này làm là cơ sở để đề ra các kiến nghị và được trình bày trong chương tiếp theo.
CHƢƠNG 5
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
Trong chương cuối cùng, tác giả sẽ trình bày giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB). Để có cái nhìn tồn diện, tác giả trình bày định hướng và chiến lược phát triển trong tương lai của ACB để các xây dựng giải pháp phát triển cho dịch vụ thẻ.
Tổng kết lại, tác giả trình bày giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ACB và các kiến nghị đến ACB và Ngân hàng Nhà nước nhằm thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ.