Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Tổng số lượng thẻ
(nghìn thẻ) 785 1.152 1.508 1.832 2.130 2.449
Số lượng thẻ nội địa
(nghìn thẻ) 542 775 916 1.074 1.202 1.349
Số lượng thẻ quốc tế
(nghìn thẻ) 242 407 592 757 929 1.100
Tỷ lệ thẻ hoạt động 73,6% 75,1% 70,0% 71,4% 74,0% 72%
Số dư tài khoản thẻ (Tỷ đồng)
776 1.137 1.489 1.808 2.174 2.565
Thị phần số lượng thẻ 2,06% 2,2% 3,0% 3,1% 3,3% 3.3%
Thị phần doanh số 2,3% 2,3% 2,3% 2,4% 2,5% 2,7%
Vị trí thị trường 7 7 6 7 6 6
Số lượng ATM (Máy) 405 491 559 557 542 560
Số lượng POS (Máy) 2.170 2.364 2.413 2.519 2.615 2705
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ ACB, 2010 – 2015
Sự đa dạng về loại thẻ phát hành
Trong những năm gần đây các ngân hàng thương mại bắt đầu tập trung vào việc phát triển thẻ quốc tế vì nền kinh tế nước ta hiện nay đang ổn định và tăng trưởng cao, số lượng người nước ngoài đến Việt Nam cũng như người Việt Nam ra nước ngồi tăng nhanh vì vậy nhu cầu sở hữu thẻ quốc tế đang là nhu cầu rất cần thiết của người dân.
Trên cơ sở nắm bắt xu hướng của thị trường trong thanh tốn khơng dùng tiền mặt, bên cạnh việc phát triển thẻ nội địa, ACB đã sớm đầu tư để trở thành một trong
những ngân hàng tiên phong cung cấp đến khách hàng các chủng loại thẻ thương hiệu quốc tế phong phú với đa dạng trong tính năng, tiện ích.
Thẻ JCB được phát hành bởi Japan Credit Bureau đây là tổ chức có trụ sở tại Tokyo Nhật Bản. Đây cũng là một loại thẻ phổ biến trên thế giới. Nhưng ở Việt Nam thì cịn khá nhiều nơi họ vẫn quen dùng Visa và MasterCard hơn. Tuy nhiên nếu dùng thẻ này tại Nhật hay các cửa hàng Nhật tại Việt Nam thì đa số đều được chấp nhận. JCB cũng rất hữu ích hiện nay do các thương hiệu Nhật ngày càng nở rộ tại Việt Nam và thường xun có các chương trình khuyến mãi áp dụng cho khách hàng sử dụng thẻ. Trong năm 2015, ACB đã phát hành thẻ tín dụng và thẻ trả trước của tổ chức thẻ quốc tế JCB và là ngân hàng duy nhất trên thị trường cung cấp đủ 03 loại thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước của các tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard và JCB theo cả chuẩn thẻ từ và thẻ EMV. Hiện nay, bên cạnh ACB thì trên thị trường chỉ có 05 Ngân hàng phát hành là ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank), ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn Thương Tín (Sacombank), ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) phát hành thẻ JCB nhưng chỉ tập trung thẻ tín dụng. Định hướng thực hiện đa dạng hóa danh mục thẻ của ACB cho thấy nỗ lực cải thiện dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thanh tốn nhanh chóng, an tồn, tiện lợi của khách hàng, từng bước đưa hội nhập với thị trường trên thế giới.
Số lƣợng thẻ phát hành và số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ
Số lượng thẻ phát hành qua các năm đều tăng. Cụ thể tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ năm 2011 là 147%, năm 2012 là 131% năm 2013 là 121%, năm 2014 là 116% và năm 2015 là 115%. Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ bình quân trong từ 2010 đến 2014 là 126%. Trong đó thẻ quốc tế luôn đang tăng dần tỷ trọng, năm 2010 chiếm khoảng 31%, năm 2011 chiếm khoảng 35%, năm 2012 chiếm khoảng 39%, năm 2013 chiếm khoảng 41%, năm 2014 chiếm 44%, năm 2015 chiếm 45% so với tổng số thẻ phát hành. Thẻ quốc tế vẫn chiếm tỷ trọng cao là do có nhiều tiện
ích hơn so với thẻ nội địa, có thể sử dụng trong nước lẫn nước ngồi và thanh toán tiền mua hàng qua mạng. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử thì thẻ thanh tốn quốc tế là một phương tiện khơng thể thiếu đối với người muốn sử dụng loại hình mua sắm này.
So với 02 Ngân hàng đứng đầu thị trường về số lượng thẻ nói chung, thẻ quốc tế nói riêng là Vietcombank, Agribank có tốc độ tăng trưởng về số lượng thẻ là 15~ 25% thì sự phát triển của ACB là tích cực. Sự gia tăng số lượng thẻ đến từ việc ACB tập trung mở rộng nguồn khách hàng cá nhân cũng như khách hàng công ty thông qua việc kết hợp với các đối tác tên tuổi và đa dạng hóa các dịch vụ kèm theo để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.. Đặc biệt, ACB tổ chức cho nhân viên giao thẻ tận nhà ngoài giờ đối với khách hàng VIP hoặc khách hàng bận công việc khơng đến nhận thẻ được. ACB cịn gia tăng tiện ích và ưu đãi cho khách hàng đăng ký làm thẻ, thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho chủ thẻ và đẩy mạnh việc tuyên truyền phổ biến kiến thức về thẻ trong giới sinh viên.
Tỷ lệ thẻ hoạt động
Với sự đa dạng về chủng loại thẻ và ổn định về chất lượng dịch vụ, dịch vụ thẻ của ACB đã thu hút được nhiều đối tượng khách hàng sử dụng. Với ưu thế là ngân hàng tiên phong trong việc phát hành các thẻ quốc tế, nhiều khách hàng trẻ với nhu cầu trải nghiệm công nghệ, thường xuyên thực hiện giao dịch trực tuyến, mua sắm trên các trang mạng nước ngồi đã tìm đến và sử dụng dịch vụ thẻ của ACB. Mặt khác, việc định vị khách hàng tốt trong chiến lược cũng giúp cho việc hướng dẫn mở rộng số lượng khách hàng dành cho nhân viên kinh doanh thẻ đạt hiệu quả. Số lượng khách hàng sử dụng thẻ của ACB trên tổng số lượng thẻ phát hành qua các năm tương đối ổn định (đạt trên 70%).
Số dƣ tiền gửi trên tài khoản thẻ của khách hàng
Cùng với việc gia tăng số lượng thẻ, số dư tiền gửi trên tài khoản thẻ của khách hàng qua các năm đều có sự gia tăng. Số dư tiền gửi trên tài khoản của khách hàng có tốc độ tăng trưởng tăng trên 120%. Cụ thể thể tốc độ tăng trưởng năm 2011 là 146%, năm 2012 là 130% năm 2013 là 121% và năm 2014-2015 là 120%. ACB
có thể tận dụng nguồn vốn này để bổ sung, hỗ trợ các kế hoạch kinh doanh dịch vụ khác.
Doanh số thanh toán thẻ
Cùng với sự gia tăng đầu tư máy móc thiết bị, doanh số sử dụng và thanh tốn thẻ tại ACB có những bước tăng trưởng khá.
Tổng doanh số giao dịch thẻ qua các năm đều tăng. doanh thu từ hoạt động thẻ đã mang lại nguồn thu đáng kể cho ACB, góp phần làm gia tăng lợi nhuận, cũng như nâng cao vị thế của ACB trên thị trường trong và ngoài nước.