Đơn vị tính: Tỷ đồng
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Doanh số sử dụng thẻ 14.692 21.561 30.507 36.755 41.670 47.087 Doanh số thanh toán thẻ 698 1.025 3.978 4.486 5.341 6.482
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ ACB, 2010 – 2015
Năm 2014 tổng doanh số thanh toán thẻ tại ACB đạt 5.341 tỷ đồng, tăng 6.683 tỷ đồng so với năm 2010; 4.316 tỷ đồng so với năm 2011; so với năm 2012 tăng 1.363 tỷ đồng, tỷ lệ tăng 134%; tăng 885 tỷ đồng so với năm 2013 (19,06%); Thị phần doanh số thanh toán các dịch vụ tại điểm chấp nhận giao dịch thẻ của ACB đứng thứ 8 với gần 3% thị phần, còn khá thấp so với các ngân hàng đứng đầu thị trường là Vietcombank với 22,06% thị phần, ngân hàng Agribank là 19,56% thị phần, Vietinbank là 18,90% thị phần.
Thu nhập từ hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ
Hoạt động kinh doanh thẻ mang lại cho ngân hàng thu nhập từ nhiều nguồn như thu từ phí phát hành, phí duy trì thẻ, phí thường niên, phí thu các điểm bán hàng, thu phì thanh tốn trực tuyến … Hàng năm, hoạt động kinh doanh thẻ đã đem về lợi nhuận đáng kể. Lợi nhuận thu được từ hoạt động kinh doanh thẻ bình quân chiếm từ 5-6% tổng lợi nhuận hàng năm của ACB. Nguồn thu từ hoạt động thẻ của ACB tăng xấp xỉ 3,5 lần, cụ thể là từ 75 tỷ đồng năm 2010 lên 251 tỷ đồng năm 2015 (bảng 3.2)
Thị phần thẻ ngân hàng
Trong 5 năm từ 2010 – 2014, thị phần thẻ của ACB dao động quanh mốc từ 2 – 3% thị phần. Đây cũng là mức thị phần tương đương ở vị trí từ 6 đến 7 trên thị trường, ACB được xếp thuộc nhóm ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân khác như ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (thị phần khoảng 2 – 4%), ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn thương tín (thị phần khoảng 3 – 7%), ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á (thị phần khoảng 5 – 11%) cạnh tranh các vị trí đứng đầu (chiếm xấp xỉ 75% thị phần) thuộc về nhóm 04 ngân hàng có vốn nhà nước trên 50% là ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam với nguồn khách hàng hiện hữu lớn và kinh nghiệm hoạt động lâu đời. Tác giả nhận thấy, thị phần thẻ của ACB còn quá thấp so với thị trường. Tốc độ tăng trưởng thị phần không nhiều.
Đa dạng về tính năng của dịch vụ thẻ
Song song với việc phát triển số lượng thẻ, ACB cũng khơng ngừng gia tăng các tiện ích cho sản phẩm thẻ, khơng chỉ để thu hút khách hàng tìm đến sản phẩm mà còn để giữ chân khách hàng. ACB đã thực sự quan tâm đến tiện ích của thẻ, đang phấn đấu để mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất khi sử dụng sản phẩm thẻ của ACB.
Các tính năng của thẻ đáp ứng được nhiều nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng như: giao dịch tại hơn 11.000 máy ATM, thanh tốn hàng hóa dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ có biểu tượng NAPAS trên toàn quốc, thanh toán hoá đơn điện/nước/điện thoại, nạp tiền thuê bao di động trả trước và thanh toán cước thuê bao di động trả sau. thanh toán qua mạng tại các website thuộc các đơn vị chấp nhận thẻ có kết nối với hệ thống thanh toán trực tuyến của ACB và/hoặc đối tác của ACB, dịch vụ xem số dư thẻ qua mobile phone banking, dịch vụ bảo hiểm y tế toàn cầu ...v/v. Tuy nhiên hiện nay, Vietcombank, Vietinabank, Sacombank, Techcombank là những ngân hàng có sự vượt trội nhờ việc triển khai những tiện ích
ứng dụng cơng nghệ hiện đại: thanh tốn hóa đơn, gửi tiền tại ATM, nhận diện vân tay tại ATM,...
Rủi ro trong thanh toán và sử dụng thẻ
Trong thời gian gần đây các tình hình tội phạm thẻ ngân hàng có những diễn biến rất phức tạp. Tại một số địa bàn như Hà Nội, TP.HCM… đã xuất hiện một số trường hợp người nước ngoài sử dụng những thiết bị trộm cắp thông tin từ thẻ ngân hàng, làm thẻ giả, rút tiền tại ATM, và việc này đã ảnh hưởng đến an toàn tài sản của ngân hàng và khách hàng, gây tâm lý không tốt cho thị trường thẻ tạiViệt Nam. Để giảm tối đa khả năng xảy ra rủi ro cho khách hàng, đem lại sự yên tâm khi khách hàng sử dụng dịch vụ, từ ngày 29/6/2010, ACB chính thức phát hành thẻ EMV và chuyển đổi các sản phẩm thẻ từ hiện tại sang thẻ EMV. Bên cạnh đó, hệ thống ATM của ACB cũng chấp nhận giao dịch của thẻ EMV. Đây là yếu tố vượt trội của sản phẩm thẻ ACB so với các ngân hàng trên thị trường, đảm bảo hạn chế rủi ro tối thiểu cho khách hàng khi thanh toán và sử dụng thẻ. Tỷ lệ rủi ro gian lận của thẻ ACB luôn ở mức thấp và có xu hướng giảm dần qua các năm.