1.5.1 .Về mặt lý luận
5.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần
5.2.4. Giải pháp về tiện ích
Từ những chiếc thẻ đơn thuần để rút tiền, hiện nay rất nhiều tiện ích khác giúp cho thẻ thực sự là phương tiện thanh toán hiện đại, như vậy nếu dịch vụ thẻ của ngân hàng càng cung cấp nhiều tiện ích rõ ràng càng có thế mạnh trong việc thu hút khách hàng, đóng góp vào sự phát triển nói chung của dịch vụ này. ACB cần thực hiện:
Thứ nhất, Mở rộng các tiện ích đi kèm cho khách hàng khi sử dụng thẻ ATM như dịch vụ cấp hạn mức thấu chi, chuyển khoản, thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nước, phí bảo hiểm, tiền gửi tiết kiệm thông qua ngân hàng.
Thứ hai, Đội ngũ nhân viên cần tư vấn và giới thiệu về tính năng và tiện ích khi sử dụng thẻ ATM của ACB nhằm gia tăng số lượng khách hàng, tạo nguồn thu dịch vụ từ thẻ hàng ngày.
Thứ ba, Tăng tiện ích của thẻ: Hiện tại thẻ thanh toán mới chỉ dừng lại ở một vài chức năng cơ bản như rút tiền, chuyển khoản tài khoản tiền gửi thanh toán nội bộ tại quầy – ATM và thanh tốn hàng hóa. Chính vì thế việc gia tăng tiện ích của thẻ sẽ góp phần làm gia tăng thêm số lượng thẻ. Các tiện ích có thể sử dụng như: cho vay qua thẻ, gửi tiết kiệm... Phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ thẻ phù hợp đối với nhiều đối tượng khách hàng, chẳng hạn như thẻ doanh nhân, thẻ giáo viên, thẻ liên kết với các tổng công ty, thẻ đồng thương hiệu…gia tăng tiện ích cho các dịch vụ thẻ như: thanh tốn hóa đơn qua ATM, gửi tiền tiết kiệm tại máy ATM, thanh toán qua mạng internet…Bên cạnh đó cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ hiện có như: thay thế thẻ từ bằng thẻ chip, đơn giản hóa các thủ tục phát hành thẻ, rút ngắn thời gian phát hành thẻ, giải quyết nhanh các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng…
suốt của hệ thống 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của ACB.
Thứ năm, Hoàn thiện, cải tiến các sản phẩm dịch vụ thẻ hiện có theo hướng ứng dụng cơng nghệ thơng tin để gia tăng tính chính xác, an tồn, nhanh chóng và tiện ích tối đa cho người sử dụng. Bên cạnh đó đầu tư nâng cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử như Homebanking, PhoneBanking, Internetbanking…