phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên công nghệ kỹ thuật tiên tiến
Sau khi gia nhập WTO, các ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức từ phía các ngân hàng nước ngồi khi họ có nhiều lợi thế vềcơng nghệ và dịch vụ ngân hàng. Một loạt các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại vốn đã được phổ biến và kiểm chứng trên nhiều quốc gia khác nhau sẽ được tung ra trên thị trường Việt Nam cho khách hàng sử dụng (ví dụ nhưcác ngân hàng của Mỹ, Nhật và
này đòi hỏi các ngân hàng Việt Nam phải sớm tiến hành thực hiện việc hiện đại hố, nhanh chóng đưa ra những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhất là hệ thống thông tin quản lý cho toàn hệ thống ngân hàng phục vụ công tác điều hành hoạt động kinh doanh, kiểm soát hoạt động ngân hàng, quản lý vốn tài sản, quản lý rủi ro, quản lý công nợ và công tác kế toán, hệ thống thanh toán liên ngân hàng, hệ thống giao dịch điện tử và giám sát từ xa... nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng. Kinh nghiệm thế giới cho thấy, các ngân hàng hiện đại muốn duy trì được hệ thống hạ tầng cơ sở và ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụcho các hoạt động của mình thì hàng năm họ phải đầu tư vào cơng nghệ là khoảng từ 3% - 5% tổng doanh thu hoạt động của ngân hàng.
Kết quả phân tích cho thấy mặc dù trong thời gian qua các ngân hàng trong nước đã chú trọng hơn đầu tư vào cơng nghệ thơng tin nhưng đóng góp của tiến bộ vào hiệu quả hoạt động của các ngân hàng còn nhiều hạn chếvà thực trạng hệ thống công nghệ thông của ngành ngân hàng vẫn bị đánh giá là yếu kém, manh mún, cục bộ. Nguyên nhân là do nhiều ngân hàng mặc dù đã triển khai các phần mềm hiện đại với chức năng hoạt động trực tuyến (Online), tạo thêm nhiều sản phẩm gia tăng cho khách hàng trong quá trình giao dịch với ngân hàng; các phần mềm mà một sốNHTM đang ứng dụng đều là những phần mềm thế hệ mới được nhiều ngân hàng trên thế giới đang sử dụng. Tuy nhiên, công tác triển khai chậm và khi triển khai xong, một số bộ phận lại chưa tạo được một cơ chế nhằm khai thác hiệu quả cơng nghệ đó và đặc biệt là nguồn nhân lực của các ngân hàng chưa hoàn toàn làm chủ được những công nghệ mới này đã làm cho việc khai thác các hệ thống công nghệ thông tin thiếu hiệu quả.
Như vậy, để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, trong thời gian tới các NHTM niêm yết cần thực hiện hợp tác, xây dựng đối tác chiến lược nhằm hỗ trợ phát triển và khai thác cơ sở hạ tầng cơng nghệ của nhau nhằm giảm chi phí đầu tư, chi phí quản lý nâng cao hiệu quả sử dụng hạ tầng cơ sở hiện có đặc biệt là trong việc cung cấp các dịch vụ về thẻ nội địa để dần dần có lãi từ những hoạt động này.
Kết quả đánh giá tác động của các hoạt động dịch vụtruyền thống tới hiệu quả hoạt động của các ngân hàng thương mại cho thấy nếu các ngân hàng chỉ chú ý phát triển những hoạt động truyền thơng thì rất khó có thể làm tăng hiệu quả hoạt động của mình, vì đây là những dịch vụđang bị cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường tiền tệ, tín dụng. Chính sự cạnh tranh gay gắt này làm cho biến động về chênh lệch lãi suất giữa đầu ra và đầu vời có xu hướng giảm mạnh, và kết quả là có thể làm giảm thu nhập của các ngân hàng. Như vậy, để tăng hiệu quả hoạt của mình, bên cạnh song song duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, các ngân hàng cần tiếp tục đẩy mạnh q trình hiện đại hố cơng nghệ, đồng thời cần có chính sách khai thác cơng nghệ hiệu quả thông qua việc phát triển những sản phẩm và nhóm sản phẩm dựa trên cơng nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và tăng cường bán chéo (Cross - selling) cho khách hàng. Đồng thời, việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cũng sẽ góp phần phân tán và hạn chế bớt rủi ro trong quá trình hoạt động. Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ ngân hàng, thực hiện các dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm phục vụ cho khách hàng 24/24, từ đó giảm được việc phát triển các chi nhánh tốn kém trong việc xây dựng trụ sở và lãng phí trong sửdụng lao động. Bên cạnh sự đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ về phần cứng cần lưu ý lựa chọn các phần mềm có khả năng mở rộng các ứng dụng dịch vụ.
Như vậy, nếu các ngân hàng thương mại làm tốt được những việc nhưtrên sẽ giúp các ngân hàng thương mại có thể nâng cao hoạt động của mình, đặc biệt là đối với các ngân hàng đang đối mặt với hiệu suất giảm theo quy mơ, họ có thể phá vỡ được quy luật này, và dần dần có thể tăng thị phần thịtrường, nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh trong thời kỳ hội nhập.