5. Kết cấu của luận văn
2.2. Phân tích thực trạng VHDN tại công ty CPNN Hùng Hậu theo ba cấp độ
2.2.2. Phân tích ba cấp độ biểu hiện VHDN tại công ty CPNN Hùng Hậu
Nhìn chung các giá trị văn hố hữu hình đạt trung bình 3,81; kết quả các biến quan sát dao động từ 3,35 của biến quan sát về truyền thống lịch sử cho đến 3,98 của biến quan sát cơ sở vật chất (xem bảng 2.6).
Bảng 2.6. Kết quả khảo sát giá trị hữu hình của cán bộ - nhân viên HHA TT Tiêu thức Trung bình Độ lệch chuẩn MÃ
HÓA Cấp độ 1: Giá trị VH hữu hình 3,81
HH1 Hệ thống cơ sở vật chất có thể đáp ứng được nhu cầu cơng việc,
văn phòng làm việc thể hiện được vị thế của công ty. 3,98 0,92
HH2 Các hoạt động ngoài giờ giúp nâng cao tinh thần gắn kết của
nhân viên trong công ty. 3,61 0,98
HH3 Các cuộc họp, hội nghị, nghi lễ, đại hội diễn ra nghiêm túc, có
chất lượng và thể hiện được nét đặc trưng của công ty. 3,78 0,87
HH4 Logo của công ty thể hiện được thông điệp mà công ty muốn
truyền tải. 3,94 0,77
HH5 Đồng phục của công ty khơi dậy niềm tự hào của tập thể cán
bộ nhân viên công ty. 3,88 0,67
HH6 Slogan "Tin tưởng sự lựa chọn của bạn" phù hợp với phương
hướng hoạt động của công ty. 3,93 0,70
HH7 Truyền thống, lịch sử, các giai thoại về công ty được phổ biến
rộng rãi. 3,35 0,85
HH8 Sổ tay VHDN nêu các nguyên tắc ứng xử phù hợp trong giao
tiếp hằng ngày. 3,91 0,82
HH9 Các ấn phẩm của cơng ty có nội dung phong phú, cập nhật đầy
đủ các hoạt động của công ty. 3,90 0,69
HH10 Các kênh truyền tải thông tin giúp công ty hoạt động trôi chảy 3,83 0,87
Cronbach’s Alpha > 0,6 (xem phụ lục 9) (Nguồn: Kết quả tổng hợp từ SPSS)
i. Kiến trúc đặc trưng
Việc sở hữu một toà nhà riêng là một lợi thế với thiết kế kiến trúc đặc trưng theo định hướng của cơng ty. Tồ nhà có kết cấu hình ống gồm 10 tầng, bên ngồi có logo cơng ty CPNN Hùng Hậu và bảng chỉ dẫn tầng của các phịng ban. Cả tồ nhà có một phịng họp với sức chứa khoảng 17 người, mỗi tầng là mỗi phòng ban, đối với những phịng ban có số lượng nhân viên hạn chế sẽ được xếp ghép phòng. Bên trong được trang bị hệ thống thang máy hiện đại, thiết bị phòng cháy chữa cháy, hệ thống camera quan sát 24/24.
Việc giữ gìn vệ sinh nơi cơng sở và ý thức bảo vệ tài sản luôn được đề cao và cũng được quy định cụ thể trong Sổ tay VHDN. Để hỗ trợ cơng tác vệ sinh, tịa nhà có hai lao cơng thường trực, đảm bảo khơng gian làm việc ln sạch đẹp và thơng thống. Đối với cơ sở vật chất phục vụ tại văn phịng, cán bộ nhân viên ln có ý thức
tự bảo quản để đảm bảo hiệu quả sử dụng và đảm bảo tính bảo mật như: máy in, fax, scan, photo, điện thoại bàn, máy tính,… đồng thời giữ gìn các tài sản phục vụ nhu cầu sinh hoạt như: máy lọc nước có hệ thống nóng & lạnh, hệ thống máy điều hồ, lị vi sóng, tủ lạnh, …
Nhìn chung hệ thống cơ sở vật chất có thể đáp ứng tốt nhu cầu công việc và nhu cầu sinh hoạt của tập thể cán bộ nhân viên HHA. Chính vì vậy mà kết quả khảo sát về “hệ thống cơ sở vật chất có thể đáp ứng được nhu cầu cơng việc, văn phòng làm
việc thể hiện được vị thế của công ty” được đánh giá ở mức 3,98 điểm cao nhất trong
thang đo giá trị văn hố hữu hình.
ii. Các hoạt động ngồi giờ
Cơng ty cũng hưởng ứng chào mừng các ngày lễ lớn trong năm như Ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, ngày Miền Nam hồn tồn giải phóng 30/4, quốc tế lao động 1/5, quốc tế thiếu nhi 1/6, Quốc khánh 2/9, tết trung thu, tết dương lịch, tết cổ truyền. Cán bộ nhân viên được thưởng hoặc nhận quà nhằm khích lệ tinh thần, hưởng ứng ý nghĩa các ngày lễ này. Ngồi ra, cơng ty thường xun tổ chức các hoạt động truyền thống như: Team Building vào tháng 9 hàng năm, tổ chức và tặng quà sinh nhật cho từng thành viên trong công ty, tổ chức hội thao hàng năm gồm giải bóng đá HungHau League, giải bóng chuyền HungHau League. Chào mừng tết âm lịch bằng việc tổ chức đêm Gala dinner kết hợp quay số trúng thưởng với nhiều phần quà có giá trị, tặng quà tết âm lịch cho tất cả cán bộ nhân viên đang công tác tại công ty.
Các ngày lễ lớn trong năm hầu như được công ty hưởng ứng khá đầy đủ, tổ chức các hoạt động ngồi giờ một cách sơi nổi. Tuy nhiên, tinh thần gắn kết của tập thể vẫn chưa được đánh giá cao. “Các hoạt động ngoài giờ giúp nâng cao tinh thần gắn
kết của nhân viên trong công ty” được nhận định với điểm trung bình 3,61 và độ lệch
chuẩn xấp xỉ bằng 1. Các giải bóng HungHau League có phần sơi nổi nhưng cơng ty vẫn chưa kiểm sốt chặt chẽ về việc thuê các vận động viên bên ngoài, làm cho các giải đấu thiếu tính cơng bằng thay vì chỉ giới hạn các thành viên trong công ty được phép tham gia; hoặc các chương trình quay số trúng thưởng thường tập trung và một
số phịng ban của cơng ty, làm cho các thành viên mất đi sự hứng thú đối với các giải thưởng ngẫu nhiên.
iii. Các cuộc họp, hội nghị, nghi lễ
Công ty quy định về thực hiện họp báo cáo hàng tháng, quý, năm lên cấp quản lý trực tiếp và ban giám đốc về tình hình hoạt động của các phịng ban và việc hoàn thành các mục tiêu đề ra. Ngồi ra cịn có các cuộc họp đột xuất để giải quyết vấn đề khẩn cấp; các cuộc họp với các đối tác bên ngoài như các buổi họp gặp mặt khách hàng quốc tế, cuộc họp báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh với cổ đông.
Đối với nghi lễ trong buổi họp, cơng ty có xây dựng VH hội họp riêng. Cơng ty chú trọng vị trí ngồi họp theo thứ bậc, có thứ tự ưu tiên, người ngồi gần lãnh đạo và ngồi phía bên phải của lãnh đạo thì quan trọng hơn người ngồi bên trái. Triển khai nội dung họp phải đảm bảo tính dân chủ, lắng nghe ý kiến đóng góp và thực hiện phản biện đúng thời gian để đạt hiệu quả trong cuộc họp. Thể hiện tinh thần hợp tác, tính xây dựng trong giải quyết vấn đề phát sinh.
Khi được khảo sát về chất lượng cuộc họp thì phát biểu “các cuộc họp, hội nghị,
nghi lễ, đại hội diễn ra nghiêm túc, có chất lượng và thể hiện được nét đặc trưng của cơng ty” có giá trị trung bình 3,78 và độ lệch chuẩn khá cao giữa các câu trả lời với
giá trị 0,87. Sở dĩ yếu tố này không được đánh giá cao là do cơng tác chuẩn bị phịng họp cho các cuộc họp có vấn đề. Do sức chứa của phịng họp khoảng 17 người nên chỉ có thể tổ chức được các buổi họp nội bộ mỗi phịng ban. Đơi khi các cuộc họp trùng nhau do sơ sót trong đặt lịch họp với bộ phận tiếp tân.
Đối với các buổi họp hoặc hội nghị quan trọng với đối tác và cổ đông, công ty thường thuê các phịng hội nghị bên ngồi với sức chứa lớn, cơng tác chuẩn bị cũng tốt hơn và nghiêm túc hơn. Tuy nhiên do đây là các phịng th bên ngồi, giờ giấc các cuộc họp không được đảm bảo do thời gian di chuyển xa, cách bày trí cũng khơng theo mong muốn, không thể hiện được nét đặc trưng VH của cơng ty.
Hình ảnh logo hướng đến các giá trị nổi bật mà công ty CPNN Hùng Hậu hướng đến trong tương lai, đó là sự tin cậy, tính chun nghiệp, sự cởi mở và tinh thần thẳng tiến, hướng đến sự phát triển bền vững.
Logo công ty CPNN Hùng Hậu là hình ảnh tượng trưng là hai chữ H cách điệu lồng vào nhau, thể hiện sự đồn kết, gắn bó chặt chẽ, tạo cảm giác về sự tin cậy, vững chắc. Màu xanh dương tượng trưng cho biển rộng, màu xanh lá là màu của cuộc sống tươi đẹp. Sự phối hợp của hai màu xanh dương, xanh lá mang đến sự thân thiện, cởi mở và cũng tràn đầy sức sống như niềm tin vào tương lai phía trước. Logo được in trên đồng phục; các thiết bị văn phòng phẩm như viết, sổ ghi chép, phong bì, lịch để bàn, phương tiện vận chuyển. Đây cũng là cách ghi nhớ logo hiệu quả, góp phần quản bá hình ảnh của cơng ty đến với các cá nhân và tập thể bên trong và ngồi cơng ty.
Do đó “Logo của cơng ty thể hiện được thông điệp mà công ty muốn truyền tải” được đánh giá cao với kết quả đánh giá trung bình đạt 3,94 và độ lệch chuẩn 0,77. Dựa trên sự gắn bó chặt chẽ của hai chữ H lồng vào nhau, thể hiện ý nghĩa nền tảng của phát triển bền vững. Đây là đặc điểm hữu hình mạnh mẽ mà cơng ty có thể xây dựng được, tạo ấn tượng tốt đối với toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty.
v. Trang phục
Trang phục và diện mạo cán bộ nhân viên cũng là một loại biểu tượng và được công ty rất quan tâm, đồng thời được quy định cụ thể trong VH làm việc tại công ty. Trang phục phải đúng quy định của công ty trong suốt thời gian làm việc hay khi đi giao dịch với khách hàng. Kiểu tóc gọn gàng, đối với nhân viên nữ cần tránh sử dụng trang sức rườm rà, nên trang điểm nhẹ nhàng, thanh thoát.
Mỗi thành viên được trang bị ít nhất 2 áo sơ mi, nhân viên nữ có thêm 2 chân váy và 1 áo đầm đồng phục. Đối với cán bộ quản lý và nhân viên phịng kinh doanh thì được trang bị thêm áo vest. Đồng phục được thiết kế trang nhã, áo sơ mi kẻ sọc xanh dương nhạt có thêu logo chữ H trên áo, chân váy và vest màu xanh dương đậm sang trọng, áo đầm được kết hợp hai màu chủ đạo là xanh lá và xanh dương cách điệu cho logo Hùng Hậu. Với thiết kế chuyên nghiệp, rất riêng biệt đã khơi gợi niềm tự hào trong mỗi cán bộ nhân viên – tơi là người Hùng Hậu. Chính vì vậy “Đồng phục của
công ty khơi dậy niềm tự hào của tập thể cán bộ nhân viên công ty” được đánh giá
cao, ở mức 3,88 và khơng có sự chênh lệch nhiều trong nhận định của các thành viên trong công ty, với độ lệch chuẩn 0,67.
vi. Ngôn ngữ, khẩu hiệu (slogan)
Ngôn ngữ sử dụng trong giao tiếp, trong soạn thảo văn bản được quy định rất cụ thể trong sổ tay VHDN. Ngôn ngữ sử dụng phải rõ ràng, chính xác, truyền đạt đúng ý tưởng, tránh gây bối rối và hiểu lầm đến người tiếp nhận.
Slogan của công ty ngắn gọn, đơn giản và dễ nhớ “Tin tưởng sự lựa chọn của bạn”. Với ý nghĩa hướng đến sự tin cậy, tính chuyên nghiệp, sự cởi mở và tinh thần thẳng tiến, hướng đến sự phát triển bền vững. Slogan còn gắn liền với sứ mệnh của cơng ty CPNN Hùng Hậu đó là cung ứng cho thị trường các sản phẩm mang tính sáng tạo và đa dạng, có chất lượng; ln hài hồ lợi ích khách hàng, cổ đơng; phát triển nguồn nhân lực tại chỗ và cùng chia sẻ lợi ích với người lao động. Do đó, slogan gây được ấn tượng tốt với các thành viên, phát biểu “slogan tin tưởng sự lựa chọn của
bạn phù hợp với phương hướng hoạt động của công ty” được đánh giá tương đối cao
với giá trị trung bình 3,93 điểm.
vii. Giai thoại
Cơng ty ln chú trọng quảng bá hình ảnh của mình thơng qua các chương trình từ thiện, tổ chức hoạt động team building hàng năm, tham gia các hội chợ Vietfish và hội chợ thủy sản quốc tế Seafood Expo. Tuy nhiên việc phổ biến các giai thoại, nêu lên truyền thống, lịch sử của công ty lại rất hạn chế. Yếu tố “truyền thống, lịch sử,
các giai thoại về công ty được phổ biến rộng rãi” được đánh giá thấp nhất với giá trị
trung bình 3,35 và độ lệch chuẩn 0,85. Hầu hết những câu chuyện, truyền thống, lịch sử được những thành viên làm việc lâu năm thuật lại; đây là kênh thông tin khơng chính thống và mỗi người có một cách tường thuật khác nhau, chưa thể hiện được những thông điệp mà công ty muốn truyền tải, cũng như chưa khơi dậy được niềm tự hào của mỗi cán bộ nhân viên.
Nhằm giúp xây dựng hình ảnh văn hố cơng ty CPNN Hùng Hậu ngày càng trở nên chuyên nghiệp và hiện đại, cơng ty CPNN Hùng Hậu đã cho ra mắt chính thức Sổ tay VHDN HungHau Holdings phát hành vào tháng 02/2016.
Sổ tay VHDN gồm các quy tắc đạo đức nghề nghiệp, các hành vi VH giao tiếp ứng xử, VH làm việc và giải quyết công việc, VH hội họp, VH sử dụng tài sản – cơ sở vật chất, VH trong các hoạt động khác, giải thưởng VH. Một số quy tắc tiêu biểu trong sổ tay VHDN sẽ được đề cập sơ lược trong phụ lục 12.
Tóm lại, Sổ tay VH đã quy định cụ thể các hành vi giao tiếp, ứng xử giữa các cá nhân trong tổ chức với nhau, các cá nhân trong tổ chức với đối tác bên ngồi, góp phần tạo nên VH đặc trưng cho Hùng Hậu. Bộ sổ tay này giúp cán bộ nhân viên công ty hồn thiện, chuẩn hố các hành vi ứng xử của mỗi cá nhân và những nguyên tắc này phù hợp trong giao tiếp hằng ngày. Vì vậy “Sổ tay VHDN nêu các nguyên tắc
ứng xử phù hợp trong giao tiếp hằng ngày” cũng được đánh giá cao với điểm trung
bình 3,91 với độ lệch chuẩn 0,82.
ix. Các ấn phẩm điển hình
Các ấn phẩm điển hình được cơng ty đầu tư khá hồn chỉnh. Đây là cách thức quảng bá hình ảnh cơng ty hiệu quả từ bên trong nội bộ công ty cho đến những cá nhân, tổ chức bên ngoài. Các ấn phẩm được phát hành bao gồm tuần báo Hùng Hậu, website công ty CPNN Hùng Hậu ở chế độ song ngữ, thành lập trang tin nội bộ TripleH.
Tuần báo công ty CPNN Hùng Hậu với nội dung phong phú và cập nhật tình hình các hoạt động của cơng ty. Số đầu tiên được phát hành vào ngày 15/05/2016, tính đến ngày 31/12/2017 đã phát hành được 74 số báo. Đây là một nỗ lực rất lớn để duy trì và phát triển nội dung của báo. Nội dung tuần báo xoay quanh các vấn đề nội bộ của công ty CPNN Hùng Hậu và cập nhật một số tin tức trong nước & trên thế giới có liên quan đến các lĩnh vực hoạt động của công ty. Những thơng tin này rất bổ ích cho tập thể cán bộ nhân viên cơng ty. Do đó, tập thể cán bộ nhân viên cơng ty CPNN Hùng Hậu vẫn đánh giá cao vai trò của các ấn phẩm này qua việc đánh giá “các ấn
ty” ở mức 3,90 điểm, độ lệch chuẩn 0,69. Tuy nhiên tuần báo chỉ mới dừng lại ở phiên bản Tiếng Việt. Vì vậy chưa thể quảng bá hình ảnh của cơng ty cho khách hàng nước ngồi bằng kênh ấn phẩm điển hình này.
x. Các kênh thông tin
Công ty áp dụng một số kênh thông tin hiện đại để thúc đẩy các hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra trôi chảy. Các thông tin được truyền tải qua các kênh như trang web nội bộ của công ty, Email, Facebook Workplace, Bravo, CRM. Trang tin nội bộ của Hùng Hậu cũng được cài đặt ở chế độ khởi động cùng window. Điều này cho phép cán bộ nhân viên có thể cập nhật thơng tin hằng ngày sơ bộ về các hoạt động của công ty. Các dữ liệu trên phần mềm quản trị doanh nghiệp Bravo và quản trị quan hệ khách hàng CRM cũng cho phép các thành viên nhanh chóng cập nhật tình hình kinh doanh tại thời điểm truy xuất dữ liệu, giúp đồng nhất dữ liệu giữa các thành viên và các bộ phận liên quan, quản lý cơng việc theo đúng quy trình workflow đã được thiết kế trên phần mềm. Công ty cũng tận dụng thói quen sử dụng Facebook