CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION
2.1.4. Chính sách bán hàng của công ty
a) Giao hàng:
Về giá trị đơn hàng để giao hàng, đối với khu vực thành phố Hồ Chí Minh miễn phí giao hàng với đơn hàng trên 400.000đ, phụ thu 10.000đ – 20.000đ đối với đơn hàng dưới 400.000đ.
Về thời gian nhận hàng, công ty quy định cụ thể thời gian cho từng khu vực trong thành phố. Đối với các quận nội thành: 1,2,3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Gị Vấp, Bình Thạnh khi đặt hàng trước 11 giờ sẽ nhận hàng trước 18 giờ cùng ngày, đặt hàng sau 11 giờ đơn hàng chuyển sang giao chiều ngày hôm sau trước 18 giờ. Đối với các quận ngoại thành: 9, 12, Bình Tân, Thủ Đức, Hóc Mơn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi đặt hàng trước 12 giờ sẽ nhận hàng trước 18 giờ. Riêng quận – huyện Hóc Mơn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi đặt hàng trước 15 giờ nhận hàng sau 1-2 ngày đặt hàng.
Đối với những nơi không thuộc khu vực Tp.Hồ Chí Minh, miễn phí giao hàng cho khách khi khách hàng chuyển khoản trước, còn những trường hợp khác sẽ phải phụ thu theo chi phí đối tác vận chuyển quy định, thời gian nhận hàng 1-4 ngày
b) Bảo hành, đổi trả sản phẩm và hoàn tiền
* Quy định về bảo hành: thực hiện theo chính sách của nhà phân phối sản phẩm kinh doanh cho công ty.
* Quy định về trả hàng: khách hàng có thể trả hàng trong vịng 7 ngày kể từ ngày nhận.
* Quy định về đổi trả sản phẩm:
- Khách hàng khơng thích sản phẩm đã giao thì khách hàng có thể đổi lại sản phẩm theo nhu cầu khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Điều kiện để khách hàng thực hiện đổi trả sản phẩm là sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế (theo quy định cụ thể của cơng ty trong từng giai đoạn), khơng có dấu hiệu đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong q trình vận chuyển) và phải cịn giữ hóa đơn mua hàng
- Bên cạnh trường hợp do khách hàng khơng thích sản phẩm đã được mua, nếu trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, thì khách hàng chỉ cần chụp ảnh sản phẩm gửi email về cho công ty để hỗ trợ, nhưng việc kiểm tra và hỗ trợ chỉ có thời hạn 48h kể từ khi nhận hàng.
* Phương thức hồn tiền: Hiện nay cơng ty đang thực hiện chính sách hồn tiền bằng chuyển khoản đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao hàng bị vỡ mà khơng có sản phẩm thay thế và khách hàng khơng có nhu cầu thực hiện giao dịch khác. Ngồi cơng ty có hình thức mới đó là thực hiện việc hồn tiền thơng qua mã tiền tử, mã tiền điện tử này được dùng để thanh toán trực tuyến tại website công ty khi mua sản phẩm mới (cách sử dụng giống như mã giảm giá) có như vậy sẽ giữ lại khách hàng.
c) Chính sách bảo mật:
Chính sách của cơng ty là tơn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng, chỉ sử dụng tên và các thông tin khác liên quan của khách chỉ để thực hiện giao dịch mua bán. Công ty sẽ giữ thông tin của của khách hàng trong thời gian luật pháp quy định hoặc cho mục đích nào đó.
Về thu thập thông tin cá nhân: chỉ thu thập, lưu trữ và xử lý thơng tin của khách hàng cho q trình mua hàng và cho những thông báo sau này, và để cung cấp dịch vụ. Thông tin cá nhân của khách hàng được thu nhập: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng. Và những thơng tin này có thể chuyển cho bên thứ ba để giao hàng.
Về thanh tốn, chính sách cơng ty chấp nhận thanh tốn bằng thẻ thanh toán khi đặt trực tuyến, cam kết bảo mật đối với thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng.