CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN
TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION
2.3.1. Website
Website là công cụ kinh doanh quan trọng khi thực hiện kinh doanh trực tuyến cũng như các hoạt động marketing trực tuyến, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận. Website công ty được thiết kế đơn giản bao gồm các thông tin cơ bản, tin tức, sự kiện, tư vấn – hỏi đáp của công ty, đồng thời đây cũng là nơi để giới thiệu các sản phẩm đến khách hàng.
Thứ nhất về lượng truy cập, Website công ty đã có hơn 15.195 lượt truy cập cịn thấp so với các website khác trong ngành, trong đó có 11.911 lượt truy cập là của những khách hàng lần đầu và 3.284 lượt truy cập là của những khách hàng đã từng truy cập vào website của công ty. Số lượng khách hàng quay lại website của công ty rất thấp, đều này có thể do nguyên nhân từ website công ty thiết kế không được chuyên nghiệp, hệ thống bài viết chưa nhiều và cụ thể, chưa có video giới thiệu sản phẩm.
Bảng 2.6: Số lương truy cập vào website công ty trong năm 2016
Kiểu người dùng Số lượng truy cập
Số lượng trang xem
Thời gian trung bình truy cập
Người dùng mới 11.911 2.96 00:01:08
Khách hàng cũ 3.234 7.16 00:07:45
Lượng truy cập của giới trẻ đối với website công ty chiếm đa số, hơn 89% là độ tuổi từ 18 – 34 tuổi. Trung bình số trang xem của giới trẻ là 4 trang và thời gian truy cập trung bình là 03 phút. Rõ ràng khách hàng hiện nay của công ty là những khách hàng trẻ tuổi.
Bảng 2.7: Lượng truy cập phân theo độ tuổi
Độ tuổi Số lượng truy cập
Số lượng trang xem
Thời gian trung bình truy cập 16-24 4,636 4.56 00:03:40 25-34 3,667 4.43 00:02:52 35-44 468 3.15 00:01:30 45-54 261 2.88 00:01:16 55-64 201 3.15 00:01:31 Trên 65 85 3.67 00:02:16
(Nguồn: Số liệu từ Google Analytic website thienbaostore.com) Thứ hai về phương tiện và trình duyệt để truy cập website, khách hàng thường dùng máy vi tính và thiết bị di động (sử dụng điện thoại Iphone, máy tính bảng Ipad) để truy cập vào website của cơng ty. Thêm vào đó, khách hàng thường dùng trình duyệt là Google Chrome và Fire Fox để xem các trang của website.
Thứ ba thông tin sản phẩm khách hàng đang quan tâm trên website, các khách hàng đều quan tâm đến những sản phẩm có tính di động, ít kết nối bắng dây, mà chủ yếu điều khiển và kết nối không dây. Điều này cũng là xu hướng hiện nay trong cuộc sống của giới trẻ, họ thích sự năng động, linh hoạt khơng bị gị bị và rườm ra khi sử dụng các thiết bị tin học.
2.3.2. Công cụ tìm kiếm
cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong mơi trường trực tuyến vì khi có nhu cầu hàng hóa, dịch vụ các khách hàng dùng những từ khóa, nội dung liên quan đến sản phẩm để gõ vào cơng cụ tìm kiếm, sau đó cơng cụ tìm kiếm trả lại kết quả tìm kiếm để khách hàng tham khảo, các kết quả tham khảo sẽ được sắp xếp theo thứ tự, khách hàng thường chọn những dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm. Vì thế, hiện nay các doanh nghiệp đang cố gắng làm cho những kết quả tìm kiếm liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp đều nằm trong nhóm đầu tiên của kết quả tìm kiếm. Các hình thức marketing trên cơng cụ tìm kiếm.
Đối với cơng cụ tìm kiếm thì hiện nay cơng ty chỉ có duy nhất một từ khóa tìm kiếm là thienbaostore, cịn Phong Vũ, Thành Nhân trên 5 từ khóa tìm kiếm. Khơng có cơng ty nào trong ngành thực hiện PPC vì nguồn tài chính của các cơng ty là vừa và nhỏ. Việc marketing trên công cụ tìm kiếm được cơng ty Phong Vũ, Thành Nhân làm tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Bảng 2.8: Thống kê về marketing trên công cụ tìm kiếm Phong Vũ Thành Nhân Lê Phụng Bách Khoa Hoàn Long Thiên Bảo Từ khóa 10 17 1 9 9 1 Số lượt nhấp vào đường dẫn sau khi tìm kiếm bằng từ khóa 8,300 564 0 1,600 344 0. Giá trị của nhấp chuột $270 $610 $223 $132 (Nguồn: Tổng hợp từ Spyfu.com)
2.3.3. Quan hệ công chúng (cộng đồng mạng xã hội)
Tương tự các đối thủ cạnh tranh, Công ty hiện nay cũng có một trang fanpage facebook dùng để giới thiệu sản phẩm. Tuy nhiên hiện nay, các đối thủ cạnh tranh của công ty đều chăm sóc rất kỹ trang fanpage của công ty trên
facebook, họ liên tục cập nhật sản phẩm, chia sẻ những thông tin hữu ích cho khách hàng, thì fanpage của cơng ty hầu như khơng ai quản lý, việc cập nhật sản phẩm rất chậm, và thời gian cập nhật rất lâu. Số lượng người truy cập rất thấp vì thế đây là một vấn đề đối với việc kinh doanh trực tuyến
Thêm vào đó cơng ty cũng chưa có tạo ra cộng đồng thảo luận, chia sẻ về các sản phẩm của công ty đang kinh doanh, có dự định kinh doanh hoặc những sản phẩm mới sắp xuất hiện trên thị trường. Điều này khiến cho hoạt động quảng bá sản phẩm của cơng ty nói riêng và mở rộng hình ảnh cơng ty nói chung vẫn cịn nhiều hạn chế.
2.3.4. Thư điện tử
Công cụ email marketing chưa được công ty sử dụng hiệu quả và chú trọng đầu tư. Người thực hiện email marketing của công ty chưa quan tâm đến số lượng và chất lượng của mỗi email trong mỗi chương trình marketing. Trong quá trình triển khai email marketing, cơng ty gặp một số khó khăn như sau:
Thứ nhất, nguồn nhân lực để thực hiện cơng ty ít, nên tần suất thực hiện gửi email cho khách hàng để quảng cáo sản phẩm chưa cao và kém ổn định. Điều này dẫn đến chưa có nhiều phản hồi từ khách hàng cũng như sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm, chương trình khuyến mãi của cơng ty là cịn thấp và khơng đủ trở thành động lực để thúc đẩy gia tăng giao dịch của công ty.
Thứ hai, chất lượng nội dung email của công ty chưa hấp dẫn khách hàng do việc gửi email chủ yếu là giới thiệu các chương trình khuyến mãi của cơng ty, chưa ứng dụng email marketing như một trong những cơng cụ chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.