CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.5 NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG
CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION
2.5.1. Những ưu điểm
2.5.1.1. Nghiên cứu thị trường
Công ty đã biết sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường trực tuyến của Google trong việc thu thập dữ liệu trực tuyến để đánh giá, phân tích hoạt động hiện tại của công ty
2.5.1.2. Marketing hỗn hợp (4Ps)
Thứ nhất về việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, công ty đã lựa chọn những sản phẩm ở những phân khúc khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh. Biết chọn những sản phẩm có xu hướng phát triển mạnh trong tương lai.
Thứ hai về định giá sản phẩm, cơng ty đã định giá phù hợp và có tính cạnh tranh cao cho sản phẩm ở nhiều phân khúc khác nhau cho từng loại sản phẩm.
Thứ ba về phân phối sản phẩm, công ty đã định hướng phân phối sản phẩm chủ yếu thông qua kênh trực tuyến nhằm giảm bớt khâu trung gian, chi phí bán hàng khác.
Thứ tư về hoạt động xúc tiến, cơng ty đã đưa ra hình thức đó là giảm giá theo loại danh thiếp của cơng ty, mục đích là mong muốn khách hành lưu những thông tin về công ty để thuận tiện trong việc tìm kiếm cơng ty trên cơng cụ tìm kiếm.
2.5.1.3. Công cụ của marketing trực tuyến
Thứ nhất về website công ty, công ty đã xây dựng một website chuyên nghiệp, tốc độ truy cập nhanh và khơng có virus trong website.
Thứ hai về trang mạng xã hội, công ty đã xây dựng một trang fanpage trên facebook để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, đồng thời dùng để chia sẻ những thông tin hữu ích về sản phẩm, chương trình khuyến mãi.
Thứ ba về cơng cụ tìm kiếm, cơng ty đã biết tạo ra những bài viết hữu ích để dễ dàng cho khách hàng trong việc tìm kiếm thơng tin của sản phẩm cũng như website công ty.
2.5.2. Những nhược điểm và nguyên nhân
2.5.2.1. Nghiên cứu thị trường
Thứ nhất việc thu thập dữ liệu chưa đầy đủ mới chỉ tập trung vào nguồn dữ liệu nội bộ, một phần của nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp hoàn toàn chưa thực hiện. Nguyên nhân xuất phát từ nguồn nhân lực chưa hiểu rõ về các cách thức thu thập dữ liệu nên không tiến hành thực hiện.
Thứ hai về hệ thống thông tin marketing trực tuyến chưa thực hiện, điều nay là vô cùng bất lợi cho sự phát triển của công ty trong tương lai. Việc không thực hiện này xuất phát từ việc nguồn vốn công ty không đủ để xây dựng, nhân viên công ty chưa hiểu đầy đủ về tầm quan trọng và các tổ chức thực hiện hệ thống thông tin.
2.5.2.2. Marketing hỗn hợp (4Ps)
Thứ nhất về sản phẩm, còn tồn tại những sản phẩm lỗi thời không phù hợp với xu hướng kinh doanh hiện nay, cơng ty vẫn chưa tìm được sản phẩm thay thế bổ sung sản phẩm mới. Thêm vào đó sản phẩm của cơng ty cịn q ít.
Thứ hai về định giá sản phẩm, công ty chưa sử dụng chiến lược giá mới như định giá linh hoạt nhằm tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời làm cho khách hàng thích thú khi đặt hàng tại cơng ty. Ngun nhân khơng thực hiện đó là cơ sở dữ liệu về khách hàng, cũng như công nghệ mà công ty đang có khơng thể thực hiện đáp ứng được nhu cầu cho việc định giá linh hoạt.
Thứ ba về hoạt động phân phối sản phẩm, chính sách phân phối sản phẩm cơng ty cịn nhiều bất cập như thời gian giao hàng trong khu vực thành phố còn chậm, đưa ra danh mục các sản phẩm hạn chế đổi trả. Ngồi ra cơng ty cịn chưa sử dụng các hình thức trung gian phổ hiện nay trong mơi trường trực tuyến để gia tăng lợi nhuận cụ thể như là môi giới (các diễn đàn thương mại điện tử) hoặc là đại lý bán (các website thương mại điện tử như Lazada, Sendo, Tiki). Nguyên nhân công ty chưa thực sự hiểu hết đầy đủ những hình thức trung gian phân phối đang có trong môi trường trực tuyến và ưu nhược điểm của những hình thức trung gian phân phối đó nên khơng dám thực hiện.
Thứ tư về hoạt động xúc tiến, công ty không quan tâm thỏa đáng đến hoạt động xúc tiến nên mức độ nhận biết của công ty là rất thấp. Công ty chỉ mới thực hiện các công cụ marketing trực tuyến phổ biến hiện nay đó là website, marketing trên cơng cụ tìm kiếm, quan hệ công chúng, quảng cáo trực tuyến bằng biểu ngữ (banner ads). Nguyên nhân nguồn vốn công ty không đủ để chi trả cho các dịch vụ quảng cáo trực tuyến khác vì nó q cao do sự cạnh tranh rất nhiều từ đối thủ cạnh tranh nên chi phí để có sử dụng một dịch vụ tốt là cao, nhưng chưa chắc chắn đã mang lại hiệu quả cho công ty
2.5.2.3. Công cụ marketing trực tuyến
Thứ nhất về website, thiếu phương thức thanh toán trực tuyến và tư vấn trực tuyến ngay tại website công ty.
Thứ hai về marketing trên công cụ tìm kiếm, cơng ty thiếu những bài viết chuẩn để gia tăng thứ hạng trên cơng cụ tìm kiếm, từ khóa tìm kiếm của cơng ty cịn q ít.
Thứ ba về quan hệ công chúng (mạng xã hội), cơng ty đã có trang fanpage nhưng cơng ty lại khơng thường xuyên viết những bài viết giới thiệu về sản phẩm, chương trình khuyến mãi của cơng ty.
Cuối cùng về thư điện tử, nội dung thư công ty gửi cho khách hàng không hữu ích, tần suất gửi lại thấp không thường xuyên.
2.6. MA TRẬN SWOT CỦA CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION
2.6.1. Những cơ hội
Thứ nhất về kinh tế, nền kinh tế ổn định, ít biến động tạo cơ hội cho doanh nghiệp phát triển ổn định, khơng gặp nhiều khó khăn về sức mua, nhu cầu của thị trường. Thêm vào đó là thu nhập bình qn đầu người cũng đang có xu hướng tăng từ đó sức mua của thị trường cơng nghệ có xu hướng tăng theo thời gian.
Thứ hai về dân số, dân số ngày càng nên quy mơ thị trường được mở rộng và ngồi ra trình độ của dân số cũng được cải thiện nên tạo cơ hội cho những mơ hình kinh doanh mới phát triển trong đó có kinh doanh trực tuyến.
Cuối cùng về khách hàng, theo nghiên cứu thì khi doanh nghiệp tạo được uy tín với khách hàng thì khách hàng sẽ tiếp tục quay lại mua sản phẩm của doanh nghiệp.
2.6.2. Những đe dọa
Thứ nhất là về thuế, hiện nay nhà nước đang tăng cường việc thu thuế thông qua việc ban hành nhiều chính sách quản lý thuế, có những đề xuất gia tăng thuế giá trị gia tăng VAT. Việc tăng thuế làm cho các doanh nghiệp càng khó trong việc ổn định giá, và có sự bất lợi so với các doanh nghiệp nước ngoài được ưu đãi. Bên cạnh đó việc gia nhập các tổ chức thương mại làm cho thuế suất đối với sản phẩm nhập khẩu giảm đi nhiều, gia tăng cạnh tranh giữa doanh nghiệp trong nước và nước ngoài.
Thứ hai về luật, luật về kinh doanh trực tuyến đã có nhưng chưa chặt nên nhiều doanh nghiệp đã lợi dụng để kinh doanh, làm ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam.
Thứ ba về thói quen của khách hàng, khách hàng hiện nay vẫn chưa quen với phương thức mua sắm trực tuyến.
Thứ tư về đối thủ cạnh tranh, các đối thủ cạnh tranh nhiều ở quy mô siêu nhỏ và nhỏ.
Cuối cùng là nhà sản xuất cung cấp sản phẩm không nhiều.
2.6.3. Điểm mạnh
Công ty mới thành lập và phát triển nên cơ cấu tổ chức gọn, ít tầng nấc nên hiệu quả trong việc quản lý hoạt động, chi phí.
Đội ngũ nhân viên hiện nay đều có trình độ cao đẳng trở lên, tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh nên có những nền tảng kiến thức về kinh doanh tốt, chăm sóc và giao tiếp với khách hàng tốt
Mặc dù mới thành lập nhưnng công ty đã hợp tác được với những nhà phân phối lớn để có những giá cả ưu đã nhằm có thể cạnh tranh và tồn tại trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị công nghệ
2.6.4. Điểm yếu
Thứ nhất, cơng ty có nguồn vốn của cơng ty ít nên khơng thể đầu tư nhiều vào hoạt động marketing.
Thứ hai, công ty đã đầu tư về website khá tốt về giao diện nhưng về tính năng trực tuyến thì chưa tốt như chức năng thanh toán trực tuyến, tư vấn hỗ trợ trực tuyến.
Thứ ba, chính sách giao hàng của cơng ty đã là điểm yếu với những quy định khác so với các công ty trong ngành như giao hàng trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh có thể mất tới 2 ngày để nhận sản phẩm.
Cuối cùng, các công cụ marketing trực tuyến đều chưa được công ty khai thác tốt do nguồn lực còn thiếu nên việc triển khai thực hiện gặp nhiều khó khăn.
2.6.5. Ma trận SWOT của Cơng ty TNHH Thiên Bảo Solution
Qua phân tích yếu tố vĩ mơ, vi mô, nội bộ công ty, tác giả xây dựng ma trận SWOT để làm cơ sở cho giải pháp cạnh tranh của công ty trong giai đoạn sắp tới.
Bảng 2.19: Phân tích SWOT của Cơng ty TNHH Thiên Bảo Solution
CƠ HỘI:
O1. Nền kinh tế ổn định. O2. Thu nhập đầu người
tăng.
O3. Tỷ giá hối đối ổn định O4. Dân số và trình độ ngày
càng tăng
O5. Khách hàng có mức độ
trung thành cao.
ĐE DỌA
T1. Thuế suất của doanh
nghiệp ngày càng tăng
T2. Luật trong ngành
thương mại điện tử cịn ít
T3. Phong cách mua sắm
trực tuyến chưa phổ biến.
T4. Đối thủ cạnh tranh trong
ngành kinh doanh nhiều, kinh nghiệm lâu năm
T5. Nhà cung ứng chất
lượng, nổi tiếng ít
ĐIỂM MẠNH:
S1. Nguồn nhân lực trẻ tuổi
nhiệt huyết, có trình độ.
S2. Khả năng nghiên cứu áp
dụng kinh doanh mới cao.
S3. Giá thấp, linh hoạt.
S1,S2,S3 + O4,O5 => đa dạng hóa chủng loại hàng hóa
S1,S2,S3 + T3, T4 => chiến lược định giá giá trị cao
ĐIỂM YẾU: W1. Vốn ít
W2. Website chưa phát
triển, nâng cao.
W3. Khả năng giao hàng
chưa nhanh.
W4. Các công cụ marketing
trực tuyến chưa tốt.
W2,W3, W4 + O4, O5 => chiến lược xúc tiến
marketing trực tuyến
W1 + T1, T4 => chiến lược cắt bỏ cắt giảm những sản phẩm lỗi thời
Thứ nhất là chiến lược đa dạng hóa sản phẩm theo chiều ngang (S123 + O45), giúp công ty định vị sản phẩm, định vị thương hiệu theo sản phẩm của công ty. Công ty bổ sung thêm một số sản phẩm tin học cơ bản như bộ vi xử lý, card đồ họa, ram máy vi tính, ổ cứng.
Thứ hai là chiến lược định giá theo chất lượng sản phẩm (S123 + T34), công ty thực hiện định giá theo chất lượng sản phẩm nghĩa là công ty sẽ cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả trung bình trở lên.
Thứ ba là chiến lược củng cố tổ chức (W234 + O45), công ty thực hiện củng cố lại các hoạt động kinh doanh như giao hàng, chăm sóc, cơng cụ marketing trực tuyến,... để tận dụng cơ hội của thị trường.
Cuối cùng là cắt bỏ hoạt động kinh doanh sản phẩm (W1 + T14), do vốn ít nên cơng ty cần loại bỏ một số sản phẩm không lại lợi nhuận, chi phí tốn kho cao để giảm chi phí.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Mơi trường vĩ mơ hiện nay thay đổi không ngừng luôn tạo ra những cơ hội, thách thức mới cho công ty. Môi trường ngành cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khách hàng ngày càng có yêu cầu cao về sản phẩm. Cơng ty mới thành lập nên cịn rất nhiều điểm yếu về tổ chức bộ máy kinh doanh, lựa chọn sản phẩm kinh doanh, chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm, tài chính so với đối thủ cạnh tranh.
Hiện nay, cơng ty cịn tồn kho nhiều sản phẩm, thương hiệu công ty không nhiều người biết đến và việc công ty không nhiều người biết đến là một nguyên nhân có thể dẫn tới việc bán hàng khó khăn. Thêm vào đó là vấn đề về các hoạt động marketing nói chung và marketing trực tuyến nói riêng đó là chưa định vị được sản phẩm từ đó định vị thương hiệu cơng ty; hoạt động định giá cịn mang tính đơn giản, phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh; phân phối còn chậm chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng; có rất ít chương marketing truyền thơng xúc tiến. Ngồi ra về các công cụ trực tuyến, khách hàng chỉ hài lịng về website cơng ty, cịn thư điện tử, marketing trên cơng cụ tìm kiếm, banner quảng cáo, mạng xã hội khách đều không hài lịng. Việc khách hàng khơng hài lịng cũng là một nguyên nhân dẫn tới việc kinh doanh khó khăn, khơng thể phát triển cơng ty.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION
3.1. Giải pháp về marketing hỗn hợp. 3.1.1. Sản phẩm.
Mục tiêu: do công ty chỉ thực hiện việc mua sản phẩm của công ty khác để bán lại, không sản xuất sản phẩm nên công ty sẽ phải lựa chọn những sản phẩm có sẵn trên thị trường để mua về và bán lại. Vì vậy để tạo sự khác biệt cho công ty so với đối thủ cạnh tranh, công ty cần lựa chọn những sản phẩm có tinh năng mới, chất lượng sử dụng cao, độ bền cao, kiểu dáng bắt mắt.
a) Chiến lược định vị sản phẩm
Theo Philip Kotler, có 7 chiến lược định vị: định vị thuộc tính, định vị ích lợi, định cơng dụng, định vị người sử dụng, định vị đối thủ cạnh tranh, định vị loại sản phẩm và định vị chất lượng giá cả.
Do đặc chưng của công ty là kinh doanh mua đi – bán lại nên cơng ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau, vì vậy cơng ty cần định vị cho những loại sản phẩm khác nhau để tạo ra sự khác biệt chung về mặt sản phẩm cho cơng ty. Ngồi ra khi xây dựng định vị công ty cần lưu ý đến điểm khác biệt đó là điểm khác biệt đó phải đem lại lợi ích lớn cho khách hàng, có sự dặc biệt so với đối thủ cạnh tranh, dễ truyền đạt, phù hợp với chi phí của khách hàng bỏ ra, và cuối cùng là đem lại lợi nhuận cho công ty.
Hiện nay các đối thủ cạnh tranh đều thực hiện việc chiến lược định vị loại sản phẩm vì khi nhắc đến thiết bị tin học, linh kiện máy tính đều nghĩ đến Phong Vũ. Vì vậy cơng ty nên định vị theo sản phẩm để khẳng định công ty là công ty cung cấp các thiết bị tin học đồng thời định vị chất lượng giá cả nghĩa là công ty cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt với giá cả hơp lý. Để thực hiện chiến lược định vị, công ty phải tạo ra những điểm khác biệt cho sản phẩm kinh doanh của công ty, cụ thể
Thứ nhất là sản phẩm camera, công ty tạo sự khác biệt về chất lượng cơng dụng, độ bền và tính năng bổ sung. Sản phẩm camera thường đặt ở môi trường tự
nhiên nên bị nhiều tác động của nhiệt độ, mưa gió nên nếu khơng quan tâm đến độ bền thì sẽ thất bại trong quá trình tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên do công ty không sản xuất trực tiếp khi nhập sản phẩm phải lựa chọn những cơng ty có uy tín về độ bền sản phẩm để hợp tác kinh doanh
Thứ hai là linh kiện laptop, công ty phải tạo khác biệt về độ bền và khả năng sửa chữa vì linh kiện laptop rất dễ hư hỏng. Người sử dụng laptop thường là sinh viên, người làm việc văn phịng nhưng kiến thức ít về sử dụng đúng cách, bảo quản laptop nên thường xuyên dẫn tới tình trạng hư hỏng các linh kiện bên trong laptop chủ yếu là ổ cứng, bo mạch chủ.
Thứ ba là phụ kiện điện thoại, đối tượng này của công ty là những người sử dụng điện thoại thơng minh, thu nhập khá trở lên vì thế ln có địi hỏi về độ bền, kiểu dáng. Vì vậy công ty nên tạo điểm khác về những sản phẩm có độ bền cao, kiểu dáng bắt mắt.
Thứ tư là sản phẩm tai nghe, công ty nên tập trung vào phân khúc người có thu nhập khá trở lên vì sản phẩm tai nghe cung cấp cho người dùng những âm thanh sống động mà những tai nghie thường khơng thể có được. Vì vậy cơng ty nên tạo điểm khác biệt sản phẩm có chất lượng cơng dụng cao, tính năng nhiều và kiểu