CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.3. Giải pháp đẩy mạnh công cụ Marketing trực tuyến
3.3.1. Email marketing.
Khi lập kế hoạch truyền thông tiếp thị qua email, công ty cần quan tâm tới kế hoạch cho outbound email marketing (dùng email như là một phần của marketing trực tiếp nhằm khuyến khích dùng thử) và và inbound email marketing (email từ khách hàng như là yêu cầu hỗ trợ), đồng thời công ty cũng phải kết hợp với các cơng cụ trị chuyện trực tuyến để hỗ trợ khách hàng. Để tăng mức độ phản hồi, giao tiếp với khách hàng công ty nên gửi những email bản tin cho khách hàng thay vì gửi email hàng loạt, khách hàng nghĩ đó là spam hay là virus.
Để thu hút người truy cập và khách hàng vào website công ty, công ty cần chú ý đến những vấn đề sau:
Thứ nhất, cơng ty cần phải có cơ sở dữ liệu về thơng tin cá nhân của khách hàng đầy đủ và tốt để có thể gửi mail đúng khách hàng. Ngồi ra nếu cơng ty chưa có khách hàng thì cơng ty có thể mua dữ liệu của cơng ty có uy tín về cơ sở dữ liệu.
Thứ hai, công ty nên liên kết với một thương hiệu mạnh để gửi mail cho khách hàng, hình thức này có thể nhận sự phản hồi nhanh từ phía khách hàng.
Thứ ba, cơng ty nên sử dụng bản tin điện tử của một bên thứ ba để gửi tới khách hàng cụ thể là quảng cáo trực tuyến, PR trực tuyến có liên kết với website công ty. Lưu ý khi sử dụng dịch vụ trực tuyến bên thứ ba, công ty quan tâm đến vấn đề là khách hàng thường nhìn vào tiêu đề và đọc chú khi có thời gian, vị trí của các bản tin.
Cuối cùng, cơng ty cần có kế hoạch về tần suất gửi email như gửi tạp chí điện tử hàng ngày, gửi thơng tin khuyến mãi 03 hoặc 06 tháng / lần và lịch chi tiết để gửi mail
Cơng ty có thể đánh giá hiệu quả của email marketing thông qua một số yếu số như (dữ liệu thống kê có thể lấy từ Getresponse):
- Tỷ lệ phân phối: số lượng mail gửi được tới khách hàng mà không bị trả lại hoặc do bộ lọc spam chặn. Để có thể khơng bị chặn bởi bộ lọc spam, công ty cần dùng Sender ID hoặc Domain key.
- Tỷ lệ mở: số người tải email về máy tính để đọc và xem ở chế độ HTML. - Tỷ lệ nhấp chuột: số người được gửi mail nhấp vào đường dẫn liên kết website của công ty.
3.3.2. Hoàn thiện website với nhiều tiện tích.
Để hồn thiện hơn trang web của mình, cơng ty nên thực hiện các giải pháp sau:
Thứ nhất, công ty nên thường xuyên cập nhật các thơng tin, hình ảnh và sự kiện trên trang web của cơng ty. Bởi vì việc cập nhật thường xuyên những thông tin này không những giúp khách hàng hiển rõ hơn về các sản phẩm của cơng ty mà cịn biết được các hoạt động của công ty. Để thực hiện được tốt việc này, cơng ty phải có bộ phận quản lý website và phát triển website.
Thứ hai, công ty nên phản hồi kịp thời các thắc mắc của khách hàng liên quan đến các vấn đề của công ty để khách hàng cảm thấy được quan tâm và có ấn tượng tốt về cơng ty.
Thứ ba, trên trang web của công ty nên thêm lựa chọn “bookmark” hay “favorites” (tính năng thêm trang mạng ưu thích) và ở cuối mỗi bài viết nên thêm
những nút như “email this” (gửi bài viết này qua email) hoặc “Share this” (chia sẻ bài viết này với bạn bè) hay liên kết bằng các công cụ chia sẻ như tagvn, vnbookmark,…nhằm giúp khách hàng thuận tiện hơn khi tiếp cận với doanh nghiệp. Thứ tư, công ty nên thúc đẩy việc chăm sóc khách hàng thơng qua website: tính năng chính của website là cung cấp những thông tin cần thiết đến khách hàng nhưng ngày nay các cơng ty cịn sử website như một cơng cụ gắn kết công ty và khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của công ty.
3.3.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm.
Marketing trên cơng cụ tìm kiếm (gọi là SEO) là dùng để tăng vị trí sản phẩm của cơng ty trên cơng cụ tìm kiếm. Để tăng được thứ hạng công ty cần phải làm một số giải pháp sau đây:
Thứ nhất tần số xuất hiện của từ khóa trong các bài viết, tăng số lần của từ khóa quan trọng trong trang website của cơng ty, từ khóa tham khảo tại Adword của Google. Lưu ý khơng lặp lại nhiều lần từ khóa vì làm như vậy sẽ khơng làm tăng vị trí của từ khóa, mà cịn bị phần mềm đánh giá là lừa gạt và bị bỏ qua. Vì vậy, khơng nên lặp lại quá nhiều từ khóa, cơng ty nên lặp lại từ khóa trong tiêu đề H1,H2, đường dẫn liên kết, từ khóa liên kết.
Thứ hai tăng số lượng đường dẫn liên kết website, website của cơng ty nên có ở nhiều website khác nhau, và chắc chắn thứ hạng website của công ty sẽ được cải thiện sau khi tăng số lượng liên kết website. Cơng ty cần phải tìm kiếm những website có thể liên kết tới website cơng ty, lưu ý công ty cần đàm phán, thuyết phục người quản trị website liên kết với công ty bạn.
Thứ ba về tiêu đề Thẻ HTML, các từ khoá phải trong thẻ tiêu đề của trang web vì nó sẽ xuất hiện ở đầu cửa sổ trình duyệt. Điều này rất quan trọng vì nếu từ khố xuất hiện trong tiêu đề thì nhiều khả năng có được vị trí cao hơn trên cơng cụ tìm kiếm so với từ khóa chỉ nằm trong nội dung của trang. Theo đó, mỗi trang trên một trang web phải có một tiêu đề cụ thể về công ty, sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, và nếu thẻ Tiêu đề xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm thì cơng ty sẽ
nhận được nhiều truy cập hơn, tương đương với số lần truy cập Google sẽ giám sát số lần nhấp vào trang web và sẽ xác định rằng nội dung của bạn cũng có liên quan và tăng vị trí phù hợp.
Thứ tư về tạo thẻ meta, người quản trị website công ty cần tạo các thẻ meta để được tìm kiếm bởi cơng cụ tìm kiếm. Có hai thẻ meta quan trọng khi sử dụng từ khóa đó là thẻ meta từ khóa nêu bật các chủ đề chính được trình bày trên một trang web và thẻ meta mô tả là mô tả thông tin sẽ được hiển thị trong trang kết quả tìm kiếm.
Thứ năm về tối ưu hình ảnh thay thế chữ viết, cơng ty nên đặt từ khóa trong tên hình ảnh, thẻ ALT (chú thích ảnh), tiêu đề…những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến lượng truy cập của website cơng ty. Chất lượng, kích thước, tỷ lệ của hình ảnh cũng ảnh hưởng tới việc tìm kiếm, vì vậy các hình ảnh nên dùng là chất lượng từ 320 – 1280 pixel, tỉ lệ là 4:3 hoặc 16:10, dùng những hình ảnh rõ nét và thực tế về sản phẩm. Chọn đuôi ảnh là JPEG vì sẽ có khả năng tìm kiếm tốt hơn các dạng ảnh khác. Và thay vì sử dụng ảnh động đi GIF, cơng ty nên thay bằng video để đảm bảo chất lượng trong việc tìm kiếm hình ảnh.
Ngồi việc sử dụng từ khóa trong các trang của website cơng ty, cơng ty nên lưu ý đến việc tìm kiếm trả tiền. Khi sử dụng dịch vụ này, những tin tức liên quan đến công ty sẽ xuất hiện bên phải hoặc bên trên khi khách hàng tìm kiếm bằng từ khóa, cơng ty chỉ được trả tiền khi khách hàng nhấp vào đường dẫn liên kết với website công ty.
3.3.4. Tăng cường hoạt động trên mạng xã hội.
Mục tiêu: tối đa hóa các đề cập đến thương hiệu cơng ty, sản phẩm, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, và giảm thiểu các đề xuất bất lợi trên cơng cụ tìm kiếm.
Hiện nay mọi người sử dụng trang mạng xã hội là muốn giao tiếp và chia sẻ kinh nghiệm, do đó quan cơng ty phải xác định xem khách hàng sử dụng mạng xã hội như thế nào và cơ hội tiếp cận, tương tác với họ như thế nào. Ngoài ra các mạng lưới xã hội cũng có ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu, sản phẩm của công ty.
Để tăng cường hoạt động trên mạng xã hội của công ty có hiệu quả, cơng ty cần lưu ý đến các vấn đề sau đây:
Thứ nhất, cần hiểu được mục đích sử dụng mạng xã hội của khách hàng, khi đã hiểu được công ty sẽ thiết kế được những quảng cáo hiệu quả trên mạng xã hội.
Thứ hai, giới thiệu đầy đủ thông tin về công ty, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ kinh doanh và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
Thứ ba, tạo và duy trì cuộc giao tiếp, đối thoại với khách hàng..
Thứ tư, tạo điều kiện cho khách hàng được tham gia vào việc thiết kế, phát tán chương trình, sản phẩm của công ty.
Thứ năm, sử dụng những người nổi tiếng trên mạng xã hội để tạo sự ảnh hưởng tới khách hàng.
Cuối cùng được xem là nguyên tắc vàng khi sử dụng mạng xã hội để tạo cầu nối với khách hàng đó là: sáng tạo, thành thật, mang tính cá nhân, nhận thức của khách hàng và cập nhật thông tin thường xuyên.
3.3.5. Nâng cao hiệu quả của Banner.
Nguyên tắc cơ bản của quảng cáo trực tuyến bằng bảng hiệu (banner): công ty sẽ phải trả tiền để đặt nội dung quảng cáo trên một trang web khác, việc quảng cáo này có thể diễn ra trên một loạt các trang web để thu hút lưu lượng truy cập đến trang web của công ty.
Mục tiêu của quảng cáo bằng bảng hiệu trực tuyến đó là: cung cấp nội dung về cơng ty, chương trình khuyến mãi; gia tăng sự giao dịch; định hình nhận thức thương hiệu của cơng ty; tìm kiếm, thu hút khách hàng mới khi khách hàng mới tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ; một lời nhắc nhở đối với khách hàng cũ.
Để nâng cao hiệu quả của quảng cáo bằng bảng hiệu trực tuyến, công ty cần chú ý đến một số vấn đề đó là:
Thứ nhất, cơng ty phai đặt quảng cáo tại các website lớn, diễn dàn, cộng đồng có số lượng người truy cập nhiều, có những khách hàng tiềm năng đang sử dụng, truy cập.
Thứ hai, công ty phải biết được thời gian nào đặt bảng hiệu quảng cáo là có khách hàng mục tiêu của công ty xem nhiều.
Thứ ba, nội dung bảng hiệu trực tuyến phải chú ý đến việc lan truyền thơng tin, sở thích của khách hàng.
Thứ tư, cơng ty phải chú ý đến định dạng của bảng hiệu sao cho thu hút được chú ý của khách hàng. Định dạng bảng hiệu liên quan đến kích thước, chiều dài thơng tin, chương trình kích thích, hiệu ứng, cụm từ hành động và tên, biểu tượng công ty.
3.3.6. Marketing lan truyền
Marketing lan truyền (viral marketing) khai thác hiệu quả mạng lưới của Internet và có thể có hiệu quả trong việc tiếp cận một số lượng lớn người nhanh chóng theo cùng một cách như một virus tự nhiên hoặc một vi-rút máy tính, đây thực sự là một hình thức trực tuyến truyền thơng bằng miệng. Ví dụ về hoạt động của virut đang ảnh hưởng đến hình ảnh hoặc chuyện cười được truyền qua các văn phòng trên toàn thế giới.
Marketing lan truyền lý tưởng là một ý tưởng thơng minh, một trị chơi, một ý tưởng gây sốc, hoặc một ý tưởng có tính thông tin cao mà làm cho người xem không thể bỏ qua. Cũng có thể là video clip, quảng cáo truyền hình, phim hoạt hình, hình ảnh hài hước, bài thơ, bài hát, thơng điệp chính trị hoặc mục tin tức mà khiến mọi người muốn truyền nó đi ngay lập tức.
Để có một marketing lan truyền hiệu quả, có ba điều là cần thiết : nội dung sáng tạo; xác định các trang web, blog hoặc người gửi e-mail để bắt đầu lan truyền và theo dõi.