CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.4. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN
TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION
Tác giả thực hiện phỏng vấn sâu với nhân viên kinh doanh, nhân viên làm marketing trực tuyến của công ty nhằm xây dựng bảng câu hỏi để thu thập thông tin đánh giá của khách hàng về hiệu quả các công cụ marketing của công ty.
- Trong 80 người chọn số lượng người theo định mức, cụ thể là dưới 25 tuổi là 12 người (20%), từ 25 tuổi – dưới 30 tuổi là 30 người (50%), từ 30 tuổi – dưới 45 tuổi là 18 người (30%).
2.4.1. Đặc điểm đặc điểm nhân khẩu học của mẫu khảo sát:
Về giới tính: 35 người là nam (58,3%) và 25 người là nữ (chiếm 41,7%) Về nghề nghiệp: nhân viên văn phòng là 39 người (65%), cán bộ - CNV là
11 người (18,3%), kinh doanh buôn bán là 7 người (11,9%) và nghề nghiệp khác là 3 người (5%).
Về thu nhập: dưới 6 triệu đồng là 11 người (18,3%), từ 6 triệu – 12 triệu
đồng là 26 người (43,3%), từ 12 triệu – 25 triệu đồng là 19 người (31,7%) và trên 25 triệu đồng là 4 người (6,7%).
Về mức độ nhận biết thương hiệu công ty: chưa hề nghe thấy là 35
người (58,3%), chỉ mới nghe thấy là 9 người (15%), có biết một chút là 16 người (26,7%).
Như vậy: đối tượng khảo sát chủ yếu là nam giới, nghề nghiệp là văn phòng, thu nhập từ 6 triệu đến dưới 25 triệu đồng, hầu hết mức độ nhận biết của đối tượng khảo sát về công ty là thấp.
Bảng 2.10: Thống kê mô tả về đặc điểm mẫu khảo sát
Thông tin mẫu Tần số Tỷ lệ %
Giới tính Nam 35 58,3
Nữ 25 41,7
Độ tuổi Dưới 25 tuổi 12 20 Trên 25 tuổi – dưới 30 tuổi 30 50 Trên 30 tuổi – dưới 45 tuổi 18 30 Nghề nghiệp Nhân viên văn phòng 39 65 Cán bộ - nhân viên 11 18,3 Kính doanh bn bán 7 11,7
Khác 3 5 Thu nhập Dưới 6 triệu 11 18,3
Trên 6 triệu – dưới 12 triệu 26 43,3 Trên 12 triệu - dưới 25 triệu 19 31,7 Trên 25 triệu 4 6,7 Mức độ nhận biết Chưa hề nghe thấy 35 58,3
Chỉ mới nghe thấy 9 15 Có biết một chút 16 26,7
2.4.2. Đánh giá về công cụ marketing trực tuyến của công ty
Về đặt hàng trực tuyến nói chung: số lượng khảo sát đã trả lời từng đặt
hàng trực tuyến là 23 người (38,3%), chưa đặt hàng trực tuyến là 37 người (61,7%). Số lượng người đặt hàng trực tuyến là thấp, đối tượng đặt hàng chủ yếu là nam giới, nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phòng, thu nhập dưới 25 triệu đồng, mức độ nhận biết chủ yếu là biết một chút.
Về phương thức đặt hàng nói chung, số lượng người đặt hàng trực tuyến thông qua webstie, facebook và điện thoại là chủ yếu (79,6%)
Bảng 2.11: Thống kê mô tả phương thức đặt hàng trực tuyến Tần số Tỷ lệ %
Website công ty 12 24,50%
Facebook 12 24,50%
Gọi điện thoại 15 30,60%
Zalo 3 6,10%
Google Adwords 1 2,00%
Nhắn tin 6 12,20%
a) Website:
Kết quả khảo sát cho thấy: số lượng khách hàng đã đặt hàng trực tuyến đều hài lòng về tốc độc truy cập nhanh nội dung phong phú, cấu trúc thư mục dễ dàng tra cứu của website. Riêng về khả năng hỗ trợ trực tuyến và thông tin trên website thì phần lớn người khảo sát cho rằng chưa thật sự hấp dẫn.
Giá trị trung bình Đợ lệch chuẩn Tốc độ truy cập 4,22 1,04
Nội dung 3,91 1,08
Cấu trúc thư mục 4,13 0,87
Khả năng hỗ trợ trực tuyến 3,57 1,31
Thơng tin chính xác cao 3,39 1,27 b) Thư điện tử:
Kết quả khảo sát cho thấy: khách hàng đang khơng hài lịng về email marketing của công ty từ việc gửi email cho đến nội dung email của công ty.
Bảng 2.13: Kết quả khảo sát về thư điện tử
Giá trị trung bình Đợ lệch ch̉n Thường xun nhận được email 2,348 0,9821
Thơng tin hữu ích 2,130 0,8149
Có tính mới lạ 2,130 0,9197
Nợi dung ngắn gọn, xúc tích 2,261 0,9638 c) Cơng cụ tìm kiếm
Kết quả khảo sát cho thấy: khách hàng khơng hài lịng về tìm kiếm thơng tin cơng ty thơng qua cơng cụ tìm kiếm cụ thể trang website cơng ty khơng tìm thấy ở trang đầu tiên, khó khăn trong việc tìm kiếm thơng tin, nội dung kết quả sau khi tìm kiếm không phong phú và khách hàng không thể biết cơng ty thơng qua cơng cụ tìm kiếm
Bảng 2.14: Kết quả khảo sát về cơng cụ tìm kiếm
Giá trị trung bình Đợ lệch ch̉n Tìm thấy ở trang đầu 2,174 0,9367
Tìm kiếm nhanh chóng, thuận tiện
khi tìm kiếm thơng tin 2,391 0,8913 Biết cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm 2,435 0,9921
Kết quả phong phú 2,435 0,8958 d) Mạng xã hội
Kết quả khảo sát cho thấy: khách hàng khơng hài lịng về trang mạng xã hội của cơng ty vì bài viết khơng hữu ích, bài viết ít, giao diện chưa đẹp.
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát về mạng xã hợi
Giá trị trung bình Đợ lệch ch̉n Lời khuyên, chia sẻ hữu ích 2,609 0,9409
Bài viết nhiều 2,478 1,1627
Giao diện đẹp 2,522 1,1229
Đường dẫn ngắn gọn 2,435 0,9921 e) Banner trực tuyến
Kết quả khảo sát: khách hàng khơng hài lịng về banner trực tuyến của cơng ty vì khơng ấn tượng, khơng thu hút để nhấp vào.
Bảng 2.16: Kết quả khảo sát về banner trực tuyến
Giá trị trung bình Đợ lệch ch̉n Ấn tượng 2,478 1,0816
Thu hút nhấp vào 2,304 1,0632
Vui thú khi nhấp vào 2,130 0,9197 f) Hoạt động marketing của công ty:
Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng khơng hài lịng về hoạt động marketing của cơng ty vì những hoạt động đó khơng thu hút, đa dạng, phong phú, tạo sự thích thú cho khách hàng
Bảng 2.17: Kết quả khảo sát về hoạt đợng marketing
Giá trị trung bình Đợ lệch chuẩn Hoạt động marketing thu hút 2,435 0,9921
Đa dạng, phong phú 2,522 1,1229
Thích thú với hoạt đợng marketing 2,478 1,1229